Dovolte mi začít od konce. Myslím, že s vaším příspěvkem není žádný problém a je to jasně viditelné.
Dovolte mi přejít ke stížnostem. Je jasné, že na kasinech vyděláváme peníze. Nesnažíme se to dělat tím, že bychom lákali hráče na bezplatné stížnosti a pak s nimi zacházeli nespravedlivě. Každý případ, kterým se zabýváme, je vždy řešen podle stejných pravidel, ať už je to pro někoho poprvé, nebo už podal 50 stížností. Za to si nebudeme účtovat poplatky; momentálně to není součástí našeho plánu a možná ani nebudeme schopni zvýšit rychlost reakce, protože je tolik stížností. Nejde o to, že bychom nechtěli nikomu odpovídat, ale když je 1 500 stížností měsíčně, stačí to. Kasino nám musí vždy poskytnout jasné důkazy o tom, proč se rozhodlo udělat to, co udělalo, a ve vašem případě to nebude jiné. Musí jasně uvést, proč je takového názoru, a poskytnout důkazy. Nezáleží na tom, jaký druh partnerství s kasinem máme. Každý týden máme hovory, kde řešíme určité případy, a ani jednou se nestalo, že bychom nesouhlasili s kasinem, se kterým máme řekněme „dobrý vztah". To pro nás prostě nehraje roli. Každé kasino by mělo být férové k hráčům, stejně jako by hráči měli být féroví ke kasinům.
Takže věřím, že i teď se vše v tomto duchu vyřeší.
Nechci dělat ukvapené závěry, protože se nepodílím na procesu vyřizování stížností, ale mohu vás ujistit, že s nimi bude nakládáno stejně jako s každým jiným hráčem a jak jsem již zmínil, ve snaze vždy zachovat férovost.
Doufám, že nakonec budeme moci říct, že tomu tak bylo pro všechny zúčastněné strany. 🙂
