Dovolte mi začít od konce. Myslím, že s vaším příspěvkem není žádný problém a je to jasně viditelné.
Dovolte mi přejít ke stížnostem. Je jasné, že na kasinech vyděláváme peníze. Nesnažíme se to dělat tím, že bychom lákali hráče na bezplatné stížnosti a pak s nimi zacházeli nespravedlivě. Každý případ, kterým se zabýváme, je vždy řešen podle stejných pravidel, ať už je to pro někoho poprvé, nebo už podal 50 stížností. Za to si nebudeme účtovat poplatky; momentálně to není součástí našeho plánu a možná ani nebudeme schopni zvýšit rychlost reakce, protože je tolik stížností. Nejde o to, že bychom nechtěli nikomu odpovídat, ale když je 1 500 stížností měsíčně, stačí to. Kasino nám musí vždy poskytnout jasné důkazy o tom, proč se rozhodlo udělat to, co udělalo, a ve vašem případě to nebude jiné. Musí jasně uvést, proč je takového názoru, a poskytnout důkazy. Nezáleží na tom, jaký druh partnerství s kasinem máme. Každý týden máme hovory, kde řešíme určité případy, a ani jednou se nestalo, že bychom nesouhlasili s kasinem, se kterým máme řekněme „dobrý vztah". To pro nás prostě nehraje roli. Každé kasino by mělo být férové k hráčům, stejně jako by hráči měli být féroví ke kasinům.
Takže věřím, že i teď se vše v tomto duchu vyřeší.
Nechci dělat ukvapené závěry, protože se nepodílím na procesu vyřizování stížností, ale mohu vás ujistit, že s nimi bude nakládáno stejně jako s každým jiným hráčem a jak jsem již zmínil, ve snaze vždy zachovat férovost.
Doufám, že nakonec budeme moci říct, že tomu tak bylo pro všechny zúčastněné strany. 🙂
Let me start from the end. I think there is no problem with your post and it is clearly visible.
Let me move on to complaints. It is clear that we earn money from casinos. We do not try to do this by luring players with free complaints and then treating them unfairly. Every case we deal with is always handled according to the same rules, whether it's someone's first time or they've already filed 50 complaints. We will not charge fees for this; it is not currently part of our plan, and we might not even be able to increase our response speed because there are so many complaints. It's not that we don't want to respond to anyone, but when there are 1,500 complaints a month, that's enough. The casino must always provide us with clear evidence of why it decided to do what it did, and it will be no different in your case. They must clearly state why they are of that opinion and provide proof. It doesn't matter what kind of partnership we have with a casino. We have calls every week where we resolve certain cases, and it has not been once that we have disagreed with a casino with which we have, let's say, a "good relationship." That simply does not play a role for us. Every casino should be fair to players, just as players should be fair to casinos.
So I believe that everything will be resolved in this spirit now as well.
I don't want to jump to conclusions because I am not involved in the complaint process, but I can assure you that it will be handled in the same way as with every other player, and as I have already mentioned, in an effort to always maintain fairness.
I hope that at the end of the day, we will be able to say that this was the case for all parties involved.🙂
Automaticky přeloženo:
