Dobrý den, dnes mi poslali email z locowin a říkají mi, že odmítají platbu 2700 eur za nedodržení předpisů, když je to úplná lež, žádám zde o pomoc, pokud mi můžete pomoci, 
Přikládám zprávu, kterou mi poslali. Můžete mi říct, jak se chovat???
Odepřeli mi výběr peněz a finanční prostředky si ponechali, jak mohu jednat?
Chápu. Zpráva říká, že jste porušili pravidlo maximální bonusové sázky, že? Můžu se zeptat, jestli o tom víte?
Pokud mají k prohlášení nějaký důkaz, bohužel se v takovém případě nedá nic dělat.
Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme v tomto případě nějak pomoci.
Říkají mi, že jsem hrál 1 400 €, ale to k tomu patří, před 1 400 €, co jsem měl peníze, si nemohou nechat všechny peníze jen tak, můžete mi pomoci?
Rozumím tomu, co říkáte. Mohl byste mi však odpovědět na mou otázku, prosím? Pokud by došlo k porušení pravidla maximální sázky, bohužel neexistuje žádná možnost, jak bychom mohli pomoci jinak.🤷♀️
Kolik jsi vlastně měl předtím? Jakou částku chcete vybrat? Jen se snažím pochopit, co přesně by se tam mohlo stát.🤔
No, nevěděl jsem o pravidle maximální sázky, ale přikládám screenshot sázek a jaká část peněz byla vydělána maximální sázkou, můžeme něco udělat?
Hrál jsem 20 eur jako bonus, což mi v podstatě dali 40, a musel jsem vsadit 650, abych vybral, co jsem dostal, velmi obtížné, ale s nesmyslem po 2 týdnech a mnoha hodinách to vyšplhalo až na 2 500 eur, zkusil jsem výběr 4 před dny (už mám účet ověřený u KYC, toho divného) jsem vybral 1000 eur a nechal na účtu přibližně 1500 eur, abych mohl pokračovat ve hře. Mám o tom screenshoty a videa s daty a šel jsem spát minulou noc za úsvitu po hraní, opustil jsem účet asi v 1500 a s výběrem 1000 před 3 dny se ráno probudím a obdržím velmi podivný e-mail plný čísel a s touto zprávou (Psali jsme vám ohledně vaší žádosti o výběr 1 000 EUR. Bohužel jsme vaši žádost o výběr museli zamítnout z důvodu porušení našich Podmínek podáním bonusových sázek nad limit s aktivním bonus a hraním omezených her během převodu bonusu.) Nerozumím, co tím myslíte, v profilu je napsáno bonusový zůstatek (ten, který vám dají) a můj účet vyrovnává moje peníze od nikoho jiného a s 20 eury že mi dali, udělal jsem sázku 650 a šel z toho na 2500 a v mém profilu to jasně uvedlo zůstatek na účtu 2500 zůstatek bonusu 0 eur, byly to moje peníze a najednou po přečtení e-mailu se přihlásím na svůj locowin účet a koukám, že mám 20 eur. Netrpím hazardem ani nejsem pravidelným hráčem, ale pochopte, že když jsem viděl, že jsem po 2 týdnech hracích hodin šel z 2 500 na 20 eur a navyšoval zůstatek, poněkud mě to naštvalo. Kdybyste mi prosím pomozte, realita je taková, že pocházím z velmi skromných poměrů a oslavovali jsme ty peníze na zaplacení účtů... a stejně jsem jim neřekl, že zmizely, jestli se dá něco dělat, opravdu děkuji . Adriane
Ahoj, z toho, co popisuješ, se mi zdá, že to bylo vysvětleno celkem jasně. Dokud jste hráli s bonusem, platí určitá omezení. A těmi může být to, že to nemůžete hrát na žádnou hru a také nějakou maximální sázku, kterou můžete mít na roztočení.
Četl jste o tom někde ve smluvních podmínkách? Mělo by to být napsáno tam, nebo v samotném bonusu, který jste aktivovali.
Jaké hry jste hráli a jaká byla vaše sázka?
Byly tam 2 týdny hraní s zůstatkem větším než 2000 €, střílel jsem na 0,80, 1 € nebo 2 € a kupoval jsem bonusy 50-70-80 €, o bonusu jsem neměl ani ponětí, ale kromě toho, bonus byl již hotový, myslím to je to, co jsem vysvětlil v předchozí zprávě, v profilu máte svůj zůstatek a bonusový zůstatek a sázku 650, abyste tento zůstatek učinili vaším a vybrali jej. Vsadil jsem 20krát 650, možná jsem za tuto dobu, co jsem hrál, hodně prohrál a hodně získal, a zůstatek, který jsem měl v době výběru, byl zůstatek mého účtu, podle toho, co jste mi řekli, pak bych nikdy to nebude možné stáhnout bez ohledu na to, co jsem udělal? Bonus byl 40 € za sázku 650 a nakonec jsem měl 4000, nemá být ten rozdíl nad již dokončenou sázkou můj? V jakém okamžiku to budu moci stáhnout, nechápu, proč tedy pokračovat v hraní, když je to stejné jako hraní s demo zůstatkem, a nikde jsem neviděl, že bych nemohl hrát podle toho, co věci nebo limit sázky, o tom nemám ponětí, vím jen, že mi dali 20 €, když jsem vložil 20 € a musel jsem dosáhnout 650 (což je šíleně nemožné) a dosáhl jsem 4000 navíc nemůžu stáhněte si to pro jistotu, drobným písmem se mě to najednou teď, když mám peníze, dotýká, no v podstatě jsem prohrál 2500 € za to, že jsem normálně hrál a vydělával si je sám sázením, když už jsme tady, mám otázku, co bych měl vidět udělat podle kasino, aby bylo možné vybrat 2500, a nemohli mi dát nějaké upozornění, před těmi prvními dny jsem už vyhrál peníze a hrál jsem, jak jsem vám řekl na začátku, protože mě nechali hrát 2-3 týdny moje bilance velmi dobře odnést je nelogická a krutá vzhledem k tomu, že jsem vyhrál dobrou částku, vidím, že to nejde vyřešit, každopádně děkuji... locowin nedoporučuji na základě své osobní zkušenosti a pokud bych mohl pro výběr bych to považoval za velmi dobré kasino s velmi dobrou pomocí
Pokud jsi splnil celý bonus a jeho sázení, tak nevidím důvod, proč bys nemohl vybrat. To by byla otázka pro kasino. Ale psal jsi, že tě obvinili, že hraješ i nějaké zakázané hry. Podíval ses na to? Zkuste to nejdříve zachytit, když vám řeknou, co jste konkrétně porušili a pokud máte pocit, že kasino nic neudělalo a špatně to vyhodnotilo, pak bychom se vám pokusili pomoci.
Pokud to, co jste nahráli, bylo po vsazení bonusu a splnění podmínek bonusu, měli byste peníze dostat.
Zkuste se tedy nad tím zamyslet a určitě mi dejte vědět, protože pokud jste vyhráli férově a myslíte si, že je na vině kasino, pak se můžeme pokusit pomoci podáním stížnosti.
Budu čekat na odpověď.
Dobrý den, hraji 2 dny a podařilo se mi dokončit 1 bonus s 40 €, dostal jsem 250 € a další se 40 €, dostal jsem 650 €. Požádali mě o občanku a teď mám nějaké výpisy z účtu. Ví někdo, co se děje? Hrál jsem jiné domy jako bwin a nefungují. tolik zaplatit
Dobrý den, podle toho, co popisujete, procházíte ověřením účtu. Nic neobvyklého a téměř každé kasino má tento proces zabudován do svých výběrů. Určitě bych spolupracoval a až to úspěšně dokončíte, dejte mi vědět. Jsem zvědavý, jak dlouho to bude trvat, než se budeš moci odvolat.
Hodně štěstí. ☘️
Jsem na tom stejně jako minule, pořád se ptají na čas a pořád mi nepřišly peníze a live chat trvá dlouho a neodpovídají.
Mohl bys nám říct víc? Nevidím od vás žádné další příspěvky, kde byste popisovali své zkušenosti v tomto kasinu. 🤔
Jak dlouho čekáte na výběr a je váš účet plně ověřen?
Locowin mi nevyplácí mou výhru 3500 eur. Do Locowin jsem vstoupil s uvítacím bonusem vložením 50 eur, ze kterých se stal bonus 100. No, četl jsem o x36 a všem souvisejícím s bonusovými pravidly a naprosto vše jsem dodržel a dokonce mám zaznamenané, jak jsem dosáhl 7000 eur. Pak po chvíli pokračování v sázení jsem klesl na 3500 a rozhodl se ten samý den, 9., provést výběr a tak začal věčný týden potvrzování účtu. Po potvrzení mi řekli, abych počkal 48 hodin a po 48 hodinách je kontaktuji a oni mi sdělí, že došlo k internímu problému a že mě budou kontaktovat. Zkrátka se to děje dnes, 18. ráno, teď otevřu stránku a dali počátečních 50 a zrušili těch 3500, aniž by mi cokoliv oznámili e-mailem, jak řekli. Neporušil jsem žádné z jejich pravidel a poprvé se mi již nevěnují prostřednictvím chatové podpory. Prosím, pomozte mi, ničemu nerozumím.
To pro vás musí být opravdu frustrující, zvláště pokud jste nedostali žádné vysvětlení ohledně situace.
Proto doufám, že náš reklamační tým bude schopen zjistit, co se stalo a proč zrušili výhru.
K tomu od vás potřebují další informace, proto prosím aktualizujte svou stížnost, kdykoli je to možné. Snad se brzy dozvíme více.
Pokud máte v této věci něco nového, informujte nás také.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
