Locowin Casino - všeobecná diskuze (strana 9)

Ověření mám od minulé středy, jen mě zdržují, stejně jako v chatu s podporou, která mi pořád říká, že moje výplata je v bezpečí a že bych měl prosím být pár týdnů trpělivý. Týdny?

Nevím, které kasino trvá výplatu týdny, ale píšu o tom na všech webových stránkách a stěžuji si na toto kasino. Také napíšu Herní komisi.

Rozhodně byste neměli čekat týdny, to je příliš dlouho. Ale nemůžu říct, jak dlouho budete muset čekat, protože nevím, co má kasino na mysli. Rozhodně s těmi penězi nehrajte hazardní hry a ať to bude trvat jakkoli dlouho, ujistěte se, že je dostanete zpět.

Pak se můžeš rozhodnout, jestli se sem ještě někdy vrátíš hrát, i když si myslím, že odpověď už znám.

Snažím se vyřešit problém s KYC. Už týden se s nimi hádám a pořád to považují za nesprávné. Nevím, jestli je to tím, že jsem si změnil adresu a výpis z bankovního účtu, který jsem poskytl, nemá stejnou adresu jako můj průkaz totožnosti, ale oni to odmítají akceptovat a mám velkou sumu peněz, kterou si nemůžu vybrat.

Dobrý den, hned bych navrhl něco: podat stížnost hned na začátku, ale vidím, že je to už ve stavu prověřování, takže věřím, že náš tým se na celou situaci podívá.

Takže problém zřejmě spočívá v tom, že nepřijímají vaše dokumenty týkající se adresy, kterou jste uvedl/a a kterou jste změnil/a. Změnil/a jste ji teprve nedávno, nebo se změnila už před nějakou dobou a nyní, když požadují ověření, ji potřebujete nějak aktualizovat?

Vždy doporučuji, abyste jakmile se vaše adresa nebo jiné osobní údaje změnily, neprodleně informovali kasino, aby je bylo možné aktualizovat, protože obvykle je ve vašem profilu může změnit pouze kasino a vy sami to pravděpodobně změnit nemůžete.

Pokud ale máte změnu adresy a ta se neshoduje s jinými doklady, jako je váš průkaz totožnosti, jak jste uvedl/a, pravděpodobně bych se s nimi dále nehádal/a a nechal/a bych to na našem týmu, protože pokud to neakceptují a nevysvětlují, co je špatně, pak je pravděpodobně zbytečné s nimi dál diskutovat.

Takže i když vím, že je to nepříjemné, snažil bych se zachovat klid a vyřešit to prostřednictvím našeho týmu, protože se zdá, že to nelze vyřešit přímo s kasinem.

Zakládám tohle vlákno, protože s tím nemůžu nic jiného dělat. Kromě toho jsou obchodní podmínky LocoWinu urážlivé; vždycky si najdou způsob, jak si vzít vaši výhru. V sekci 4.9 jejich obchodních podmínek říkají, že musí schválit výběry do 48 hodin. Samozřejmě jsem ten výběr provedl, uplynuly dva dny a nebyl schválen. Také jsem měl další transakci z bezplatné propagační akce na mistrovství světa, kterou jsem využil a vyhrál peníze. Samozřejmě jsem peníze uchovával odděleně, aby se nezamíchaly, protože tohle kasino je odpad, a když smícháte peníze z propagační akce, vezmou si je všechny. V mém případě jsem vyhrál 30 € s roztočeními zdarma a poté jsem vyhrál přibližně 80-100 € s roztočením zdarma na mistrovství světa. Samozřejmě jsem si přečetl a dodržoval obchodní podmínky propagační akce na mistrovství světa, stejně jako jsem to udělal s roztočeními zdarma. A neporušil jsem žádná pravidla a oni mi vzali peníze. Ve skutečnosti jsem s nimi dva dny v kuse mluvil, protože mi peníze přicházely příliš dlouho. První den, kdy jsem s nimi mluvil, mi řekli o problému, vysvětlil jsem jim ho a oni řekli, že mám pravdu. Ale druhý den řekli, že ne, že se mýlím. Kdo mi vyplácí výhry? Peníze, které vkládám a prohrávám? Existují k tomu i obchodní podmínky? Jen hledají způsoby, jak vás oškubat, i když lhát. Najdu způsob, jak tohle kasino zničit.

Dobrý den, chápu, že jste prošel negativní zkušeností a vaše výhry byly nějakým způsobem neplatné; alespoň tohle jsem mohl usoudit. Také jste zmínil, že kasino vysvětlilo, že možná existuje více než jedna verze, a že jste si jistý, že nebyly žádným způsobem porušeny žádné podmínky. Dobře. Můžete prosím dodat, jak konkrétně kasino zdůvodnilo neplatné výhry? V takových situacích je velmi důležité vědět, na základě čeho kasino rozhodlo; bez toho není situace zcela jasná. Kdo ví, třeba vám můžeme pomoci.

Neváhejte přidat screenshoty postoje kasina.

Díky předem.