Leon Casino - všeobecná diskuze (strana 7)

Mám s tebou stejnou zkušenost, 9 dní čekám na výplatu. Můj výběr je zpracován a v jejich chatu mi říkají, že musím počkat na vyřešení problému s platbami. Jsem tam registrován 2 roky a bez problémů. Tento problém mám poprvé a zdá se mi to znepokojivé.

Ahoj, podle toho, co vidíme, napsali něco podobného jinému hráči. Takže je docela možné, že mají opravdu nějaké problémy, jen nechápu, jak můžou být výběry označeny jako úspěšné. To mě matou a když říkají, že peníze odeslali, a pak mají problém s poskytovatelem plateb, tak opravdu nevím, co si o tom myslíš.

Každopádně, pokud kasino nezaplatí do 14 dnů, kontaktoval bych nás a naše centrum pro řešení stížností a my se vám pokusíme pomoci.

Tak zkuste prosím ještě chvíli počkat a uvidíme, jak to půjde.

Moc děkuji, opravdu si toho vážím. Vrátím se za 5 dní, až uplyne 14 dní. Pokud peníze nepřijdou na můj účet, ale mám velký strach, protože vidím, že ten druhý kamarád stále čeká a už překročil 14 dní.

Jelikož uplynulo 14 dní, rád bych použil odkaz, který jsem vám sdílel v mé poslední odpovědi. Popište našemu týmu, v čem je problém, a my se vám pokusíme pomoci.

Ano, viděl jsem, že máte stejnou situaci, takže si myslím, že by mohl být nějaký technický problém. Uvidíme, co se stane v příštích několika dnech a zda vám kasino zaplatí, nebo zda bude muset náš tým kontaktovat kasino.

Peníze dnes dorazily, moc děkuji za váš čas!!

Skvělá zpráva, těším se na ni. Bylo to dřív, než jsem čekal, takže někdy je důležité prostě vydržet. Myslíš, že i kdybys čekal déle než týden, budeš tu hrát dál? 🙂

Mám účet u Leon Casina už několik let a nikdy jsem neměl žádné problémy s výběrem peněz. Včera jsem si bankovním převodem vybral 10 000 € (4x 2 500 €) a vše jsem obdržel během několika hodin.

Dnes jsem se pokusil vybrat zbytek zůstatku (13 000 €) a možnost bankovního převodu z výběrové sekce úplně zmizela. Podpora mi jen říkala, že je to v „údržbě" bez časového omezení.

Vklady jsou stále k dispozici jako obvykle, včetně výběru přes Skrill, ale pro výběr přes Skrill mě žádají o změnu e-mailu, protože ten na mém účtu Skrill se liší od e-mailu registrovaného v kasinu - i když jsem předtím vkládal přes Skrill bez problémů.

Ptám se: je to normální? Má někdo další nedostupnou bankovní metodu u Leonu? Je bezpečné změnit e-mailovou adresu, nebo hrozí zablokování výběrů?

Díky za vaše názory.

Konfrontovali jste kasino s tím, že jste v jejich kasinu již mnohokrát použili Skrill a všechno bylo v pořádku?

Rád bych věděl, co na to říkají, tak to prosím zkuste a dejte nám vědět.

Dobrý den, Casino Guru, žádám o pomoc, protože jsem byl zablokován v Leon Casinu. Poslal jsem veškerou požadovanou dokumentaci, vsadil jsem na různé kasinové a další trhy, ale zadrželi mi 3 200,00 realů a zablokovali mi také přístup k chatu. Neodpovídají na mé e-maily – jejich e-mailová adresa je [email protected] Poslal jsem jim výpisy z bankovního účtu a selfie s průkazem totožnosti, ale neodpověděli.

Žádám o pomoc s touto záležitostí a těším se na odpověď.

Ahoj, vidím, že to nebylo jednoduché.

Vzhledem k tomu, že jste již podali stížnost, domnívám se, že jste udělali správnou věc. V této fázi musíme počkat na odpověď kasina, než budeme moci učinit jakékoli závěry. Jakmile budou mít obě strany možnost prezentovat svůj názor, bude tým pro vyřizování stížností v mnohem lepší pozici k posouzení situace.

Doufám, že kasino to brzy objasní, samozřejmě.

Chápu to, Radko. Ani mi neodpovídají na e-maily a ani mi nedají přístup do chatu, abych se mohla zeptat na cokoli. Neporušila jsem žádná pravidla – jen mi zablokovali účet! Budeš kontaktovat některého z jejich zástupců?

To je opravdu frustrující a představuji si, že toto jednostranné mlčení je na tom všem nejhorší. Snažte se kvůli tomu nezlobit. Mediátoři jsou tu proto, aby se zaměřili na zodpovězení přesně těchto otázek, takže když je kasino ochotno spolupracovat, což je v jeho nejlepším zájmu, existuje reálná šance dozvědět se více a začít pracovat na spravedlivém řešení. Ano, jakmile mediátor od vás shromáždí všechny relevantní informace, dalším krokem je požádat kasino o jejich pohled na věc a důkazy. Někdy to trvá trochu déle, ale podle mého názoru stojí za to to zkusit.

Počkej, vím, že je těžké na to myslet každou volnou minutu. 😐

Dobře, Radko, tak já počkám, a kdybys ode mě cokoli potřebovala, jsem tu, abych ti pomohla!!

Zkoušel jsem je znovu kontaktovat, ale bezvýsledně – neodpovídají na mé e-maily a také mi zablokovali přístup k chatu!!

Dobře, zůstaňme v kontaktu. Možná to není vhodné, ale co kdybyste nechali kasino na pokoji a nechali stížnost, jak se vyřeší? Je to samozřejmě jen nápad.

Dobře, Radko, tak počkám!! Díky, že jsi mi s tímhle případem pomohla.

Není zač.

Jen poznámka: Budu mít volno do středy, ale prosím, informujte mě o případném pokroku. Doufám, že tohle není konečný stav vašeho kasinového účtu.

Radko, bohužel jsem se ještě neozval/a z LEON Casina. Spoléhám na vás z Casino Guru, že mi s tím pomůžete. To je škoda – středa je ještě daleko. Nemůže mi někdo jiný pomoct?

Chápu, možná by vám vysvětlení, jak stížnost funguje, pomohlo cítit se méně pod časovým tlakem. Víte, že každá strana má 7 dní na to, aby na vlákno stížnosti odpověděla; nejsou možné žádné denní aktualizace ani akce. Proto nejste povinni neustále kontrolovat vlákno, zda se neobjevily aktualizace, ani žádat kasino o řešení; stížnost je sice pokryta, ale funguje to na týdenní bázi. Navíc se zdá, že žádost je ve fázi kontroly, což znamená, že stížnost ještě nezačala. Proto stačí sledovat svou doručenou poštu; budete informováni, jakmile bude žádost schválena, či nikoli.