Ahoj. Mám podobnou zkušenost. Dostal jsem otočení zdarma, ale když byla hra zablokována pro Švédsko, dostal jsem bonus 10 eur. Provedli jste vklad dříve v kasinu. Každopádně se mi podařilo převést bonus a chtěl jsem peníze vybrat, ale pak jsem se musel ověřit. Udělal to, ale bylo to stále odmítáno. V jednom i druhém byly chyby, ale nakonec mi od nich přišel email, že účet je nyní ověřený. Pak udělám další pokus o výběr peněz, ale pak mi přijde další e-mail, že chtějí informace od banky, pokud vidí moje jméno, číslo účtu, bic a Iban. Poslal jsem to, ale protože mám jen mobil a nemám počítač, udělal jsem snímek obrazovky a udělal z něj soubor pdf, ale odmítají to přijmout. Nevím jak na to. Musím si půjčit počítač a tiskárnu, vytisknout a naskenovat dokument, takže teď vidím, co je na něm napsáno. Mám pocit, že to dělají pořád, takže se unaví a jednoduše to poseru. Ale já ne. Mám však pouze 30 dní na to, abych se ověřil, takže pokud to vydrží o něco déle, tato doba brzy vyprší. Nechápu, proč nemohou být nápomocní s tím, jak to udělat, je příliš krátká pošta, že ověření je odepřeno. Doufám, že peníze stejně dostaneme.
Ahoj. Vaše zkušenost je také od pana O, že? Chápu, že to může být někdy frustrující, ale je docela důležité poslat ty dokumenty ve správném formátu a dobré kvalitě. Ano, o tom by vás podpora podle mého názoru měla informovat, a proto je vždy dobré se jí na jakékoli dotazy ohledně procesu ověřování zeptat. Jedině tak budete dobře informováni, řekl bych. Pokud máte nějaké problémy s výběrem, dejte nám prosím vědět a my vám snad budeme schopni pomoci.
