KingdomCasino.io - všeobecná diskuze (strana 2)

Je to zatím „jen" 7 dní, takže jim to dám i tento týden. Ale asi to bude zamítnuto a můj účet bude bezdůvodně uzavřen.

Takže po použití jejich systému pro stížnosti mi vrátili zálohu v plné výši.

Zřejmě jsem porušil obchodní podmínky, ale neuvedli, kterou podmínku jsem porušil, a po jejich důkladném prostudování také nechápu jak.

Hádám, že nemají rádi, když lidé něco vyhrávají, a doufají, že každý, kdo přidá peníze, je prohraje.

Je to škoda, živý chat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu byl skvělá funkce a lidé na něm byli vždy zdvořilí a komunikovali příjemně. Webové stránky byly také docela uhlazené a dobře zpracované. Celé to mělo hodně co nabídnout.

Zajímavé. Jak dlouho trvalo, než vám byly vráceny zálohy?

2 dny. Byl jsem velmi překvapen, když mi dorazily do banky.

Ahoj,

Přál bych si, abych mohl nabídnout něco skutečně užitečného, ale předpokládám, že už znáte klíčové body od Romi. Nicméně úspěch související s vrácením peněz druhému hráči zní slibně; i tak bych samozřejmě raději obdržel výhru. Rád bych ale věděl, jak funguje systém stížností v kasinu...

Dobrý den. Zdá se, že jsme měli štěstí, že jste tady. Vypadá to, že kasino má tendenci ignorovat externí stížnosti, jako je samozřejmě ta naše, ale alespoň se zabývá vrácením peněz. Je ale nefér, aby vám byly výhry anulovány kvůli nejasnému porušení pravidel. Asi chápu váš názor na tuto věc; za takových okolností to lze snadno považovat za obvyklý postup. 🙁

Dobře, takže mé výběry byly zamítnuty a účet zablokován. Nedostal jsem žádné vysvětlení. Ale když jsem se podíval na obchodní podmínky, vidím, že švédští hráči nejsou akceptováni (ani hráči z Velké Británie).

Tohle by všechno bylo v pořádku, nebýt toho, že jsem si při registraci zvolil jako bydliště Švédsko, poskytl a ověřil švédské telefonní číslo. Stránka je ve švédštině, živý chat mě vítá ve švédštině. A minulý pátek přijali můj švédský průkaz totožnosti a ověřili mou švédskou adresu. Mohl jsem mezi pátkem a dneškem provést další vklady poté, co mě kasino ověřilo jako Švéda, naštěstí jsem to neudělal.

Je jasné, že záměrně cílí na švédské hráče.

V tom případě bych podal stížnost. Pokud jste se nepokusil obejít registraci a zadal vše správně, nemělo vás to pustit dovnitř a pokud jste tam vložil peníze, mělo by vám kasino vyplatit peníze a poté vám účet zavřít.

Způsob, jakým to udělali, by neměl fungovat v žádném kasinu.

Tak klidně podejte stížnost a my se vám pokusíme pomoci.

Ahoj,

Vidím, že kasino na stížnosti nereaguje. Ale jednu jsem si vytvořil. Doufám, že to alespoň zabrání ostatním hráčům hrát v tomto kasinu.

Ano, na jednu ještě nereagovali a tři další jsou stále otevřené. Je důležité si uvědomit, že i když vidíte, že kasino nereaguje, podání stížnosti je krokem k tomu, co jste řekli, aby tam ostatní hráči nechodili hrát.

Index bezpečnosti se sníží, a pokud to řekne více hráčů a existuje kasino, které nám nereaguje, nevyplácí hráčům a tak dále, pak si takový index bezpečnosti zaslouží. To myslím obecně pro jakékoli kasino.

Tak uvidíme, jestli vůbec zareagují, nebo jestli se něco podaří vyřešit.

Hodně štěstí. ☘️

Tohle byla hrozná zkušenost. Vložil jsem 150 €, dostal bonus, vsadil ho a požádal o výběr 1000 €. Okamžitě jsem obdržel e-mail s žádostí o dokumenty pro ověření KYC, který jsem odeslal před 3 dny. Můj účet stále nebyl ověřen, i když webové stránky uvádějí, že proces trvá 48 hodin.

Kdykoli kontaktuji chatbota, dostanu stejnou obecnou odpověď a nikdy neodpovídají na e-maily. Na TrustPilotu jsou téměř všechny pozitivní recenze falešné, zatímco jediné skutečné jsou negativní, stejně jako ta moje.

Závěr: Nevkládejte sem peníze – je to podvod!

Ahoj, zkusil bych to ještě trochu vydržet. Kasino uvedlo, že to může trvat tři dny, ale někdy to tak není. Navíc byl víkend, který bych do doby zpracování nezapočítával.

Co vám ale kasino obecně říká?

Rád bych řekl, že kasinům na celý tento proces dáváme 14 dní a pokud vás neověří a budete mít další problémy, pokusíme se vám pomoci.

Tak co, myslíš, že to ještě vydržíš, prosím?

Ahoj Jaroslave

Děkuji, že jste se mi ozvali. Můžu čekat, jak dlouho bude potřeba, ale už vím, co se s takovými kasiny obvykle děje. Až později jsem si uvědomil, že nepřijímají hráče ze Švédska, což mě nutí k zamyšlení – pokud je to tak, jak je možné, že přijali mou registraci a vklad? Systém mě měl zablokovat hned po zadání mé švédské adresy.

Jen chci varovat ostatní hráče, aby se nedostali do stejné situace jako já. Už jsem četl o mnoha lidech, kteří zažili úplně stejný problém.

S pozdravem

Myslím, že alespoň dostanete své vklady zpět. Já jsem to udělal poté, co jsem kontaktoval jejich zákaznickou podporu e-mailem.

Říkali, že to bude trvat 14 dní, ale trvalo to jen 2.

Je to ale rozhodně podvodný web, loví na lidech, kteří přišli o všechny vklady nebo se neobtěžují je získat.

Řekli vám v kasinu, že vaše země je omezená? To jste předtím nezmínil. Před hraním v kasinu si vždy můžete ověřit, které země jsou omezené, v Obchodních podmínkách.

Pokud je však vaše země omezená, mohli byste se zaregistrovat a vložit peníze a vše by bylo v pořádku, ale kasino by mělo problém s výběrem výher. Podle našeho názoru by vám měli výhry vyplatit.

Ne, kasino mě neinformovalo, že hraní ze Švédska je omezeno. Můj profil byl ověřen před dvěma dny a potvrdili, že výběry trvají až 36 hodin. Zatím se ale nic nezměnilo a stále čekám na výplatu.

Tak počkáme, jestli se něco změní a co se stane.

Podle toho, co jsem viděl v Podmínkách, je Švédsko omezené. Kasino by vás mělo o tom informovat, ideálně byste se neměli být schopni zaregistrovat.

Museli jste ale při registraci a vyplňování formuláře uvést svou zemi? Když vás kasino ověřovalo, poskytli jste informace, jako je adresa a vše ostatní, a bylo vše v pořádku?

Během registrace jsem zadal svou adresu, zemi a všechny požadované informace a během ověřování jsem poskytl všechny potřebné dokumenty a doklad o adrese. Můj profil byl ověřen bez problémů. Dnes jsem však obdržel e-mail s oznámením, že můj výběr byl zrušen, protože jsem vsadil 5 €, zatímco maximální povolená částka je 2 €. Jsem si na 99,9 % jistý, že když jsem si přečetl bonusové podmínky, bylo tam uvedeno, že maximální sázka byla 5 €. Mám pocit, že kdykoli někdo provede výběr, vždycky něco najde a pak to změní nebo přidá do svých pravidel. Vrátili mi vklad, ale opět pouze na můj kasinový účet. Nyní jsem požádal o výběr svého vkladu a čekám, co bude dál a s jakou výmluvou tentokrát přijdou.

Ahoj, jen se chci podělit, opravdu jsem si tu hrál skvěle...

Obvykle je maximální sázka na bonusy 5. Je někde v Podmínkách uvedeno, že maximální sázka je pouze 2, nebo to bylo uvedeno někde v bonusu, který jste si vzali?

Stalo se vám už vícekrát, že jste porušili sázku?