Ahoj, můj výběr byl opět zrušen. Řekli, že je to kvůli problému se systémem a že to mám zkusit znovu. Zeptal jsem se, jak dlouho to bude trvat tentokrát, protože je to potřetí, a oni řekli, že to bude priorita, ale že žádný odhadovaný čas neuvádějí. Pro mě je to naprostý podvod. Vážně, tohle se mi v žádném jiném kasinu nikdy nestalo.
To by mě taky štvalo. Ptal ses jich, jestli by změna platební metody pomohla?
Jak dlouho už čekáte od první žádosti o výběr?
Dobrý den, je to už 14 dní a pořád mi říkají to samé. Ptal jsem se, jestli je k tomu nějaký důvod, nebo jestli mi něco uniká, a oni řekli, že ne, že je to kvůli nějaké přerušované službě, kterou měli, a že tým, který má na starosti zpracování výběrů, to po schválení ukáže jako vyrovnané. Ale to mi říkají od mého prvního výběru. Už nevěřím ničemu, co říkají, upřímně, je to obrovský podvod. Ale kdybych mohl dostat zpět své peníze, které jsem zaplatil z vlastní kapsy, byl bych spokojený. Nebo bych je musel zažalovat, protože to, co dělají, je v podstatě krádež. Znám spoustu lidí, kteří si stěžují už měsíce a nic nevyřešili.
Pokud lhůta dosáhla 14 dnů, zaměřil bych se na kontaktování našeho týmu a podání stížnosti.
Je v pořádku, že mají nějaké technické problémy, ale nemělo by to trvat tak dlouho, a protože vám nemohou říct nic víc a kdy byste měli dostat své peníze, je to asi nejlepší krok, který můžete udělat.
Stížnost můžete podat zde na tomto odkazu ⬅️
Náš tým se vám pokusí pomoci.
Jsem ve stejné situaci. Svůj první výběr jsem provedl 21. a oni mi ho 31. bezdůvodně zrušili. Téhož dne jsem to zkusil znovu, ale až poté jsem si ověřil, že s mým účtem nejsou žádné problémy, na což mi řekli, že ne, a že na výběr stále čekám. Jejich odpovědi jsou vždy stejné: „občasné výběry", „Děláme vše pro to, abychom váš výběr schválili" atd.
Pouze obecné odpovědi bez poskytnutí řešení; celkem je to 16 dní čekání, pokud počítáme první výběr, který zrušili.
Už jsem včera večer podal stížnost, nevím, co dál.
Už mi to nedovolí přístup do chatu, abych si s nimi mohl povídat. Říká mi, ať jim zanechám zprávu, a taky jsem se jim snažil zavolat, ale zavěsili. Ti zlodějíčci! Chtěl jsem jen zpátky peníze, ale teď chci všechno, protože odmítají zaplatit, i když sami slíbili, že to udělají.
Jsem ve stejné situaci. Svůj první výběr jsem provedl 21. a oni mi ho 31. bezdůvodně zrušili. Téhož dne jsem to zkusil znovu, ale až poté jsem si ověřil, že s mým účtem nejsou žádné problémy, na což mi řekli, že ne, a že na výběr stále čekám. Jejich odpovědi jsou vždy stejné: „občasné výběry", „Děláme vše pro to, abychom váš výběr schválili" atd.
Pouze obecné odpovědi bez poskytnutí řešení; celkem je to 16 dní čekání, pokud počítáme první výběr, který zrušili.
16 dní bez znalosti toho, co se děje, musí být opravdu těžké.
Požádali vás alespoň o absolvování ověření? Nebo vůbec ne?
Doporučuji vám podat stížnost zde , aby se náš tým mohl pokusit zjistit, co se s vaším výběrem skutečně děje.
Co říkáš?
Vyřešili to za vás?
Ještě to nevyřešili?
Právě jsem dostal/a zaplaceno
Dobře, už peníze vložili, jen nevím, kam jim mám říct, že je to vyřešené. Díky.
Čekám už od 4. a pořád čekám. Taky jsem mluvil s podporou a řekli mi, že to zvažují a dají mé žádosti přednost. Nevím, jestli musím čekat těch 14 dní jako vy, haha.
Dobře, už peníze vložili, jen nevím, kam jim mám říct, že je to vyřešené. Díky.
Jsem rád/a, že se to všechno vyřešilo.
Měli byste být schopni informovat svého řešitele stížností ve svém účtu, ale vůbec se nebojte, budu ho o všem informovat.
Zůstáváte v tomto kasinu? Co si o tom myslíte?
Čekám už od 4. a pořád čekám. Taky jsem mluvil s podporou a řekli mi, že to zvažují a dají mé žádosti přednost. Nevím, jestli musím čekat těch 14 dní jako vy, haha.
Dejte nám prosím vědět, jak to u vás dopadlo a zda budete potřebovat pomoc od našeho týmu pro vyřizování stížností. Možná by bylo vhodné podat stížnost. 🙂
Mohl byste mi pomoct?
Můžeme se o to alespoň pokusit, pokud podáte stížnost zde . Mějte však na paměti, že nebudeme moci zasáhnout před uplynutím 14denní lhůty.
Můžeme se o to alespoň pokusit, pokud podáte stížnost zde . Mějte však na paměti, že nebudeme moci zasáhnout před uplynutím 14denní lhůty.
Už jsem podal stížnost a čekám na odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
