Je docela zajímavé, že vám poslali jednu platbu a pak vám řekli, že máte duplicitní účet. Bylo dobré podat stížnost a my se na celou věc podíváme. Takže říkáte, že v tomto kasinu nemáte jiný účet, že? Hraje v tomto kasinu někdo další z vašeho okolí nebo domácnosti? Víte, že na stejné IP adrese nebo stejném zařízení může být více lidí, protože vím, že i to může způsobovat problémy.
Ale to jsou jen otázky, abychom se ujistili, že se nic z toho nemohlo stát.
Dnes ráno jsem situaci podrobně vysvětlil vašemu reklamačnímu oddělení a doufám, že najdu řešení. Přijde mi zvláštní, že 160 EUR bylo vyplaceno přímo během několika minut, ale pak se zdá, že platba 290 EUR je duplikátní. Pokud bylo vyplaceno 160 EUR, předpokládám, že to bylo legitimní; jinak by podle mého názoru tato platba neměla být provedena, pokud by nebyla legitimní.
Velká společnost
Dnes ráno jsem situaci podrobně vysvětlil vašemu reklamačnímu oddělení a doufám, že najdu řešení. Přijde mi zvláštní, že 160 EUR bylo vyplaceno přímo během několika minut, ale pak se zdá, že platba 290 EUR je duplikátní. Pokud bylo vyplaceno 160 EUR, předpokládám, že to bylo legitimní; jinak by podle mého názoru tato platba neměla být provedena, pokud by nebyla legitimní.
Velká společnost
No, z toho, co jsem četl, jste si vytvořil další účet. Pokud jste měl problém s tím prvním, v čem byl problém? Proč jste nekontaktoval kasino a neřekl, že s tím účtem je problém a že něco není v pořádku? Přesně to byste nikdy neměl dělat, bez ohledu na to, v čem je problém, pokud vám kasino výslovně neřekne, abyste si otevřel další účet.
Nemyslím si, že se vám tímto způsobem podaří získat další výběr, ale uvidíme, co na to řekne náš tým. Skutečnost, že vám jednou zaplatili, by pro vás mohla být vlastně výhra, protože kdybyste si sami otevřeli další účet, neměli byste tu platbu obdržet. Kasino pravděpodobně nebylo dostatečně opatrné a zjistilo to až při druhém výběru.🤷♂️
Je pořád zvláštní, že si toho údajně všímají až teď, a to jsem sám loni s účtem a výběry žádné problémy neměl.
Takže, kdy jste si založili ten druhý účet? Kasino nemusí vždy sledovat celý váš účet nebo provádět kontrolu. Na druhou stranu to může udělat kdykoli. Takže když si toho všimne, je to v podstatě na něm.
Také jsem položil několik otázek, abych tuto situaci objasnil.
Pokud byste byl tak laskav, mohl byste jim prosím odpovědět?
Stejně si moc nadějí nedělám, ale rád bych, aby mi bylo objektivně a srozumitelně vysvětleno, že kasino má pravdu a že na peníze nemám nárok 🤷♀️ a že tato nepřetržitá vítězná série byla také velmi patrná, jako by byla předprogramována tak, aby vyhrála spoustu peněz v krátkém čase, a že to je skutečný problém kasina.
Nemůžu vám říct, kdy přesně byl vytvořen; profil neuvádí, kdy byl otevřen, ani křestní jméno, příjmení ani adresu.
Tato data nemohu najít ve svém herním účtu 🤔
Když vidím mnoho dalších stížností/recenzí, kde mají lidé stejný problém s goldbet.com, pravděpodobně to není náhoda a pravděpodobně jde o běžnou taktiku kasina; nezdá se mi to být seriózní.
Bohužel se nám s tímto kasinem nepodařilo komunikovat, a proto vám s vaším případem nemůžeme pomoci.
Před hraním si prosím zkontrolujte všechna kasina a zkuste najít bezpečnější kasina, abyste se v budoucnu takové situaci vyhnuli.
Konečně jsem si při kontaktování zákaznické podpory uvědomil, že to není seriózní společnost; nezdálo se, že by měli zájem najít řešení. Už nikdy 🤷♀️ ale děkuji za vaši snahu.
Hej, to je docela hrozná zkušenost, ale dovolte mi, abych vám také poděkoval za vaši snahu, protože vaše příspěvky a stížnosti by mohly někomu jinému pomoci se webu vyhnout.
Je mi ale líto, že to takhle skončilo.
Zákaznická podpora mi stále píše 🙄😅
Ahoj Andreo,
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet neměl nárok na bonusy z důvodu vytvoření více účtů.
Můžete provést vklad pro ověření svého hlavního účtu. Poté bude váš duplicitní účet odstraněn, což vám umožní používat bonusový systém.
Děkuji za pochopení v této záležitosti a přeji hezký den.
To je fascinující. Zdá se, že kasino se příliš nezabývá problémy s více účty; místo toho se snaží, abyste i nadále hráli a vkládali. Jaké překvapení...
Asi jsi docela dobrý zákazník. 🙂 Nebylo by lepší ti ukázat, že jim na stížnosti záleží? No páni.
Ani nechtějí pomoct; místo toho chtějí, abych vložil peníze, a účet s 320 € bude smazán. Opravdu velmi štědré 🧐🙄 Je škoda, že takové nepoctivé společnosti vůbec existují. Zůstanu u NV Casina, kde vždycky hraji. Jsou poctiví a féroví, vždycky vyplácejí bez ohledu na částku a jejich zákaznický servis je špičkový. Je to opravdu kasino, které můžu s klidným svědomím doporučit. Přeji hezký víkend!
Možná bych to neměl říkat, ale můj názor je docela stejný. Slušná kasina moc netolerují více účtů a zdá se, že toto konkrétní kasino, Goldbet , to používá jako důvod k anulování zůstatku. Na druhou stranu po vás stále chtějí vklad peněz.
(Jen malá poznámka, toto vlákno patří kasinu GoldBet, ne Goldbet Casino , na které jste si také stěžoval; proto jsem požádal Jara, aby všechny ty příspěvky později přesunul do jiného vlákna. V dnešní době se člověk opravdu musí soustředit i na jedno jiné písmeno. 🙂)
Děkuji a také přeji krásný víkend!
Ale proč bych měl vkládat peníze, když můj jediný existující účet se zůstatkem bude pak smazán? Jakou by to pro mě mělo motivaci? 🤔 Nebo něčemu nerozumím? Nevkládám peníze jen proto, abych nakonec neměl nic.
To je vše. Podle mého názoru nedává smysl, abyste něco takového dělali... A přijde mi zvláštní, že kasino vám něco takového navrhlo. Možná to mysleli jinak, ale měli si udělat čas a jasně vám vysvětlit výhody. Vzhledem k okolnostem žádné nevidím.
Zaregistroval(a) jsem si účet na Goldbet04.com a obdržel(a) jsem uvítací bonus. Úspěšně jsem splnil(a) všechny požadavky na sázení a bonusový zůstatek byl převeden na skutečné peníze.
Poté jsem pokračoval ve hře normálně a také jsem provedl další vklad 500 UAH, abych ověřil svou platební kartu a dokončil ověření KYC. Moje ověření bylo úspěšně schváleno.
Když jsem požádal/a o výběr, moje platba byla odmítnuta a krátce poté mi byl zablokován účet.
Kasino se později odvolalo na pravidla pro „duplicitní účty", ale já jsem měl pouze jeden účet a úmyslně jsem žádná pravidla neporušil. Nikdy předtím jsem nebyl varován a můj účet zůstal aktivní během sázení bonusů a ověřování KYC.
Momentálně mám na účtu zablokovaných 3500 UAH.
Několikrát jsem kontaktoval podporu, ale buď mé zprávy ignorovali, nebo poskytovali pouze obecné odpovědi bez vysvětlení přesného důvodu blokování nebo poskytnutí důkazů.
Žádám:
- manuální přezkoumání mého případu,
- jasné vysvětlení údajného porušení,
- a výběr mého zbývajícího zůstatku. 
Dobrý den, jelikož již máte aktivní stížnost, očekávám, že uvidím, čeho je kasino schopné. Například pokud si prohlédnete toto vlákno a recenzi kasina, není to moc přesvědčivé a i logické požadavky mohou být marné. Možná by mnohem lepší volbou bylo hrát v kasinech s licencí UKGC, pokud žijete ve Spojeném království.
Je mi líto, že se nacházíte v této situaci, a doufám ve spravedlivé řešení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
