Goldbet Casino - všeobecná diskuze (strana 8)

Vážená podpora,

Nezpochybňuji vaše rozhodnutí ponechat můj účet omezený.

Nicméně podle článku 8.5 vašich Obchodních podmínek může hráč, jehož účet byl uzavřen, zablokován nebo pozastaven, požádat o výběr zbývajícího zůstatku.

Opakovaně jsem se ptal na stav finančních prostředků na mém účtu, ale mé otázky nebyly zodpovězeny.

Proto prosím o jasnou písemnou odpověď na následující:

Jaký je aktuální zůstatek na mém účtu?

Jsou finanční prostředky k dispozici k výběru?

Pokud byly finanční prostředky zadrženy, zabaveny nebo omezeny, uveďte prosím přesné ustanovení Smluvních podmínek, které takový krok opravňuje.

Pokud tvrdíte, že došlo k podvodu, duplicitní aktivitě na účtu nebo jinému porušení, prosím potvrďte, zda mi byl zůstatek trvale odebrán a na jakém smluvním základě.

Pokud neobdržím přímou odpověď ohledně stavu mých finančních prostředků, zvážím postoupení záležitosti příslušným orgánům pro udělování licencí a řešení sporů.

S pozdravem

swagl47

Váš požadavek dává smysl: i když účet zůstane zablokovaný, stále potřebujete jasné vysvětlení, co se stalo se zbývajícími finančními prostředky. Klauzuli, kterou zmiňujete, by však bylo třeba číst společně s jakýmikoli ustanoveními, na která se kasino při jejich zadržení odvolává.

Jen pro upřesnění, toto je fórum Casino Guru, takže nemáme přístup k vašemu účtu Goldbet ani nemůžeme odpovědět jménem kasina.

Kolik peněz na účtu zbývalo, kdy bylo omezení provedeno a jaký důvod Goldbet uvedl? Byly také výhry z kasinových her nebo sportovních sázek? Pokud máte jejich odpověď vysvětlující omezení, sdělte ji prosím se skrytými osobními údaji. To by nám pomohlo pochopit spor a zjistit, jaká pomoc by mohla být možná.

Děkuji za vaši odpověď.

Společnost Goldbet uvedla, že účet byl omezen, protože „3.3 Váš účet na webových stránkách musí být registrován na vaše vlastní a správné jméno. Povolen je pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli jiné účty otevřené na webových stránkách budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet o otevření duplicitního účtu, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. 3.4 Vyhrazujeme si právo zrušit sázky, odmítnout bonusy jakéhokoli druhu, zrušit účast v jakékoli propagační akci a také trvale zakázat jakémukoli zákazníkovi bonusový/propagační program webových stránek dle vlastního a absolutního uvážení v případě, že jste si otevřeli duplicitní účet. Společnost si vyhrazuje právo uplatnit některá nebo všechna výše uvedená opatření nebo v konkrétních případech dle vlastního a absolutního uvážení některá z opatření proti duplicitním účtům neuplatnit."

Finanční prostředky činily 15 000 PLN. Také jsem od společnosti Goldbet obdržel odpověď ohledně omezení, kterou mohu poskytnout se zakrytím svých osobních údajů.

Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete jakékoli další informace nebo dokumenty k posouzení případu.

KYC byl pozitivní

Výhry byly z mých prostředků, ne bonus

Ustanovení, která jste citoval/a, ukazují, že se Goldbet spoléhá na svá pravidla pro duplicitní účty, ale nevysvětlují, co konkrétně propojilo váš účet s jiným účtem ani co se stalo s 15 000 PLN.

Úspěšné KYC a hraní bez bonusu jsou relevantní detaily, ačkoli ani jeden z nich sám o sobě neřeší obvinění z duplicitního účtu. Zaregistrovali jste si někdy další účet u Goldbet, nebo by tam mohl mít účet i někdo z vaší domácnosti? Sdílení internetového připojení samo o sobě by neprokázalo, že jste osobně spravovali oba účty.

Prosím, sdílejte zmíněnou odpověď se skrytými osobními údaji, zejména s jakýmkoli vysvětlením nad rámec citovaných pravidel.

Jeden bod stále není jasný: byly tyto výhry z kasinových her nebo sportovních sázek? Tvrdí se, že pocházely z vašich vlastních prostředků, což potvrzuje, že se nejednalo o žádný bonus, ale stále musíme objasnit typ hry, abychom pochopili, jakou pomoc můžeme nabídnout.

Nikdy jsem si nezaregistroval ani neprovozoval žádný jiný účet u Goldbet. Toto byl můj jediný účet a nikdo jiný nepoužil mé internetové připojení k přístupu do Goldbetu ani k jeho provozování.

Výhry pocházely z kasinových her a byly vytvořeny výhradně z mých vlastních prostředků. Nepoužil jsem žádné bonusové ani propagační prostředky.

Proto bych byl vděčný, kdybyste objasnil, co konkrétně vedlo k propojení mého účtu s jiným účtem, a poskytl jakékoli důkazy nebo vysvětlení podporující tvrzení o duplicitním účtu. Také bych rád věděl, co se stalo s mou výhrou 15 000 PLN a na jakém základě Goldbet tyto prostředky zadržuje.

Omlouvám se za mou špatnou angličtinu, doufám, že rozumím

Vaše angličtina je srozumitelná, takže se nemusíte omlouvat. Nyní jste objasnil, že se jednalo o váš jediný účet a že 15 000 PLN pocházelo z kasinových her hraných bez bonusu.

Nemůžeme zjistit, co vedlo k obvinění Goldbetu z duplicitního účtu, ani nemáme přístup k důkazům, které se za ním zakládají. Pouhá citace pravidel nevysvětluje, jak se vztahují na váš účet ani co se stalo s vaším zůstatkem.

Doporučuji podat stížnost prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností, aby náš tým mohl spor posoudit. Přiložte odpověď kasina, kterou jste zmínili, protože může obsahovat podrobnosti relevantní pro jejich rozhodnutí. Nemůžeme zaručit vrácení finančních prostředků, ale váš případ si zaslouží bližší prozkoumání, než vyvozovat závěry pouze z citovaných ustanovení.

Ahoj.

Také kasino Goldbet.

Zaregistroval jsem se na webu asi před rokem a stále mi chodily e-maily s informacemi o bonusech!

Letos v létě jsem cestoval a opět jsem dostal velmi malý bonus, 5 eur.

Začal jsem hrát a vyhrál jsem.

Nepovolil ani nepožadoval KYC.

Chtěl jsem si vybrat částku, požadovali zálohu 10 eur.

Bez dalších okolků peníze dorazily a já si znovu vyžádal platbu.

Požádal o KYC.

Čekali na tom týden, pak mi zrušili účet s odvoláním na 3.3 a platbu jsem neobdržel.

Už jsem podal stížnost tady na Casino Guru, bylo to uzavřené, Goldbet na nic nereaguje.

Na Anjuan si nelze stěžovat, jejich pečeť na webu není, takže co mám teď dělat? 221,56 eur

Mám výhru, hrál jsem, zatímco jsem čekal na KYC, nechali mě hrát a vyhrál jsem o něco víc než původní částku.

Jak mohu podat stížnost společnosti Anjuan, pokud na webu není zobrazena licenční pečeť?

Viděl jsem, že jednomu anglickému gentlemanovi byla poté, co se obrátil na Anjuana, vyplacena poměrně velká částka, ale nemůžu najít cestu, jak to udělat.

Pamatuji si váš případ a bohužel vaše stížnost u nás byla uzavřena jako nevyřešená, protože Goldbet nespolupracoval s naším týmem pro vyřizování stížností.

Co se týče Anjouan, byl bych opatrný. Z aktuálních spolehlivých informací jsem si nepodařilo ověřit, zda má Goldbet.io aktivní licenci Anjouan nebo zda existuje oficiální kanál pro podávání stížností, který se jasně vztahuje na váš případ.

Takže bych vás nechtěl slepě posílat k autoritě jen proto, že kasino nebo jiný hráč zmínil Anjouan.

Pokud Goldbet tvrdí, že působí na základě licence Anjouan, nejužitečnějším dalším krokem by bylo požádat je o přesné číslo licence a oficiální odkaz na regulační orgán spojený s touto licencí. Pokud tyto informace nemohou poskytnout, je to samo o sobě relevantní.

Prozatím si uschovejte všechny důkazy z nevyřešené stížnosti, včetně zprávy o uzavření účtu, obvinění z duplicitního účtu, historie KYC a informací o zůstatku. Pokud najdete oficiální licenční číslo nebo odkaz na regulační orgán od Goldbet, zveřejněte jej zde a my můžeme ověřit, zda je pravý a zda daný regulační orgán skutečně přijímá stížnosti hráčů.