Dobrý den, před 5 dny toto kasino zablokovalo můj účet. Stalo se to, když byly mé požadavky na sázení téměř splněny. Můj pokrok při sázení byl kolem 96 % a můj zůstatek byl v tu chvíli kolem 2 000 eur. Vložil jsem tam zálohu 600 eur.
Hned poté, co se můj účet zablokoval, jsem se jich zeptal na důvod prostřednictvím e-mailu. Toto je jejich odpověď:
„Děkujeme, že jste se obrátili na naši podporu!
Oddělení rizik kasina Gamblezen dokončilo kontrolu vašeho účtu S***A.
Účet S***A – neprošel bezpečnostní kontrolou kasina.
Při kontrole vaší herní relace bylo zjištěno porušení pravidel projektu, konkrétně:
Ve vztahu ke společnosti a při využívání služeb jí poskytovaných je uživatelům zakázáno: zneužívat bonusy nebo jiné propagační akce; V tomto případě, pokud má administrace závažné důvody podezřívat Majitele účtu ze zneužití bonusu (buď samostatně, nebo jako součást dohodnuté skupiny), vyhrazuje si právo:
zrušit bonus obdržený Majitelem účtu a zrušit veškeré výhry z tohoto bonusu;
okamžitě zablokovat účet Majitele účtu.
Jak je uvedeno v bonusových podmínkách (článek 9): Jakýkoli bonus lze zrušit před splněním sázkových požadavků.
Kvůli zjištěným porušením byl váš zůstatek zrušen a váš účet byl uzavřen bez práva na opětovné otevření.
Podle pravidel projektu nesmíte na této stránce hrát. Kasino není zodpovědné za to, že si otevřete nový účet a za jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly."
Před 4 dny jsem se jich ptal, jak jsem bonus zneužil, ale přestali odpovídat (zopakoval jsem dotaz před 2 dny a dnes).
Před hraním si vždy přečtu podmínky. Žádný z nich jsem v tomto kasinu určitě nezlomil.
Byl bych vděčný za vaši pomoc.
