Rád bych podal stížnost na kasino Dragonia ohledně opožděných výběrů, nespravedlivých omezení a nekonzistentního zacházení s hráči.
Aktuálně mám celkovou částku k výběru 40 000 €. Podmínky výběru stanovené kasinem jsou extrémně restriktivní a umožňují pouze jeden požadavek na výběr denně a maximálně tři aktivní požadavky v daném okamžiku. Navíc jsou mé limity nastaveny na 500 € denně a 7 000 € měsíčně, takže je prakticky nemožné vybrat si zůstatek v rozumném časovém rámci.
Dříve jsem byl VIP hráčem úrovně 3. Krátce poté, co jsem vznesl obavy e-mailem, byl však můj VIP status nečekaně snížen na úroveň 1 bez jakéhokoli jasného vysvětlení. Toto snížení výrazně snížilo mé limity pro výběry a celková oprávnění k účtu.
Navíc jsem si všiml jasného rozdílu v úrovni zákaznické podpory, kterou dostávám. Když jsem byl VIP hráčem úrovně 3, odpovědi byly včasné, podrobné a užitečné. Od doby, kdy jsem byl snížen na úroveň 1, musím často posílat více e-mailů, abych dostal odpověď, a odpovědi jsou obvykle obecné a dostatečně neřeší mé obavy.
Obzvláště znepokojivé je, že po kontaktování VIP oddělení v minulosti byly mé čekající výběry zpracovány během několika minut. To dokazuje, že kasino je schopno platby zpracovat rychle, když se tak rozhodne.
V současné době mám žádosti o výběr podané 25., 26. a 27. března, přičemž všechny překročily stanovenou lhůtu pro zpracování až 5 dnů. Navzdory opakovaným pokusům o komunikaci s podporou jsem obdržel pouze obecné odpovědi, včetně informace, že mé výběry jsou „v prioritě", aniž by došlo k jakémukoli skutečnému pokroku nebo provedení platby.
Kombinace zpožděných plateb, náhlého snížení VIP statusu, přísných limitů pro výběry, nekonzistentní podpory a nedostatku transparentnosti vytváří situaci, kterou považuji za nespravedlivou i nepřijatelnou.
Tato situace mi navíc způsobila značné obavy a stále více se cítím nejistě ohledně bezpečnosti a dostupnosti mých finančních prostředků držených kasinem.
Vzhledem k daným okolnostem si dovolím požádat o vaši pomoc s:
Zajištění bezproblémového zpracování mých výběrů
Objasnění důvodů náhlého snížení VIP úrovně
Zajištění, aby kasino uplatňovalo na můj účet spravedlivé, konzistentní a transparentní podmínky
Moc vám děkuji za váš čas a podporu.
Ahoj, vidím, že si také myslíš, že výběry jsou pomalejší. Pravděpodobně to souvisí s tím, že jsi vyhrál 40 tisíc. Co se týče limitů a VIP statusu, v mnoha kasinech je běžné, že můžeš mít maximálně 3 žádosti o výběr čekající na vyřízení a kasino si limit stanoví. I když je 500 podle mě docela málo, pokud ho z nějakého důvodu nechtějí zvýšit, kasino to dělat nemusí. Pokud ti snížili VIP status, je to pravděpodobně proto, abys nevybíral tak rychle a možná proto existuje šance, že trochu prohraješ. Přesně to bych já neudělal; počkal bych, až dostanu všechny peníze.
Kasinům dáváme 14 dní, ale myslím, že už víte, že by hráči měli vždy vyplatit to, co aktuálně odeslali. Pokud to nevyjde, pokusíme se vám pomoci.
Také si myslím, že se nemusíš moc starat o bezpečnost v kasinu a podobně, protože říkáš, že jsi v minulosti peníze dostával úplně normálně. Myslím, že se to všechno stalo jen proto, abys měl šanci o částku přijít, a proto ti bude výběr všech peněz trvat o něco déle.
