Dragonia Casino - všeobecná diskuze (strana 11)

Díky za odpověď. Taky jsi nehrál s žádnými bonusy, že ne? Jen jim to chvíli trvá.

Moje výběry se zasekly už 5 dní, 3 různé výběry, potřebuji vybrat 6500 €. Mohl bych se prosím poradit, kdy mi peníze začnou chodit na účet?

Ahoj, nedokážu přesně odhadnout, kdy peníze dorazí na tvůj účet. Vidím, že zatím čekáš pět dní a my kasinům dáváme 14 dní na zpracování výběrů nebo provedení všech nezbytných kontrol KYC.

Požádalo vás kasino o předložení nějakých dokumentů? Jsou to vaše první výběry z tohoto kasina?

Vidím, že máš k výběru docela dost peněz, takže budeš potřebovat trochu trpělivosti. Pokud jsi již ověřený, nebo kasino nepožádalo o ověření a jen čekáš na platby, dal bych mu těch 14 dní, které jsem zmínil. Pokud ani do té doby nedojde k žádnému pokroku, můžeme se ti pokusit pomoci.

Před 2 týdny se mi podařilo úspěšně vybrat celkem 1000 € a výběr přišel včas. Kasino po mně nepožadovalo žádné dokumenty a tvrdí, že platba proběhne brzy, což se děje už týden od doby, co jsem o to požádal. Jsem trpělivý, ale začínám mít pocit, že to trvá dlouho, protože je třeba provést mnoho výběrů.

Předchozí výplata 1 000 EUR je povzbudivá, i když chápu, proč se toto čekání zdá delší, když vám stále zbývá 6 500 EUR k výběru v několika splátkách.

Jakou platební metodu používáte a je to stejná platební metoda, která fungovala dříve? Jsou všechny tři žádosti stále vyřízeny, nebo některá z nich byla přesunuta na schválení či zpracování?

Také jsem našel vaši stížnost, u které se momentálně čeká na zpožděnou platbu. Prozatím stále platí 14denní lhůta, kterou jsem zmínil; časovač stížností ukazuje, kdy má tým reagovat, nikoli garantované datum platby.

Dejte nám prosím vědět, kdy dorazí první platba, nebo zda vám kasino poskytne konkrétní vysvětlení zpoždění. To nám pomůže zjistit, zda se výběry začínají měnit.

V té době přišly bankovním převodem jako obvykle, teď jsem použil stejnou metodu a nic jsem neslyšel, u každého se píše jen o zpracování, i když jsem od výběrů od nich nic neslyšel.

To pomáhá věci objasnit. Používáte stejnou metodu bankovního převodu, která fungovala dříve, ale samotné zpracování nepotvrdí, že kasino skutečně odeslalo peníze do vaší banky.

Prozatím nechte žádosti nevyřízené a nerušte je, abyste nepřerušili proces nebo nevrátili finanční prostředky na váš hratelný zůstatek. Vaše stávající stížnost nám umožňuje reagovat, pokud platby zůstanou neuhrazené.

Chápu, že absence aktualizací je frustrující. Dejte nám prosím vědět, pokud se některý požadavek změní na zaplacený nebo dokončený, nebo pokud na váš účet dorazí první převod.

Pořád jsem nic neslyšel a od výběru už uběhlo 9 pracovních dnů. V živém chatu říkají, že to bude brzy zpracováno, a už 4 dny to opakují, že se to zpracovává a brzy to schválí.

Opakované slyšení slova „brzy" bez jakéhokoli skutečného pokroku je pochopitelně frustrující. Z toho, co jste popsal, výběry stále čekají na schválení, takže zatím neexistuje žádné potvrzení, že bankovní převody byly odeslány.

Jedno upřesnění: výše zmíněná 14denní lhůta znamená pracovní dny. Mohl byste potvrdit přesné datum, kdy jste tyto žádosti podali? To pomůže přesně stanovit časový harmonogram.

Vaše stížnost je již otevřená, proto prosím informujte Jean, že platby zůstávají neuhrazeny a podpora stále neposkytla konkrétní vysvětlení. Doufám, že další aktualizace přinese skutečný pokrok, a ne další obecné ujištění.

Výběry byly provedeny tři dny, první 26., 27. a 28. září. Měli byste je kontaktovat?

Kasino bude kontaktováno, ale budete muset sledovat aktuální informace o vaší stížnosti. Tento proces nekontroluji já, řeší ho naši řešitelé stížností.

Pravidelně si prosím kontrolujte svou stížnost. Tam uvidíte, co náš tým dělá, zda od vás potřebuje další informace a kdy kontaktuje kasino.

Jakmile náš tým pro vyřizování stížností od vás obdrží vše, co potřebuje, a případ dosáhne této fáze, kontaktuje kasino.