Ahoj Radko,
Můžete mi prosím pomoci? Kasino neakceptuje můj doklad o adrese, který jsem nahrál - výpis z bankovního účtu a dokument vydaný vládou. Říkají, že potřebuji účet za telefon, plyn nebo elektřinu. Přikládám jejich zásady, které ukazují, že akceptují výpisy z bankovního účtu jako doklad o adrese. Toto se děje od 6. května, takže už je to 13 dní. 
Dobrý den, chápu logiku konfrontace podpory s jejich vlastními pravidly, ale rád bych řekl, že podle mého názoru a na základě mých zkušeností je to pravděpodobně o tom, proč kasino neakceptuje bankovní výpis jako doklad o adrese. Je možné, že ve skutečnosti potřebují dva oficiální dokumenty se stejnou adresou. To je velmi běžná situace. Nevíte možná, co se za touto žádostí skrývá?
Jsou adresy uvedené na výpisu z banky přesně stejné jako na vašem druhém osobním dokladu a shodné s tou, kterou jste zaregistrovali v kasinu? Před podáním námitky proti kasinu bych si to dvakrát ověřil. Jinak by to v této situaci mohlo být dalším zdrojem zpoždění.
Budu tu pro novinky, nebojte se.
