Daytonaspin Casino - všeobecná diskuze (strana 11)

Řekl bych, že pokud to bude pokračovat a kasino stále nedokáže vysvětlit, v čem je problém nebo co jinak je třeba odeslat, zvážil bych podání stížnosti u nás.

Zvláště vzhledem k tomu, že jste již dříve byli ve stejném kasinu ověřeni a nyní máte problémy se stejným dokladem totožnosti nebo něčím podobným, si nemyslím, že je to úplně normální. Pravděpodobně by stálo za to nechat náš tým, aby se na situaci podíval a zjistil, co se dá.

Ahoj,

Ano, rád bych znovu podal stížnost. Zvlášť když jsem dostal e-mail od jejich zdánlivě bezpečnostního oddělení, že můj průkaz totožnosti vypršel. To je ale nemožné, protože použitý průkaz totožnosti je můj hongkongský občanský průkaz, který nemá datum platnosti a nad datem je jasně uvedeno, že se jedná o datum vydání. Mám vážné obavy ohledně kompetence ověřovacího týmu v tomto kasinu, zdá se, že neumí číst jednoduchou angličtinu. Upozorňuji, že mi řekli, že nemohou přijmout můj řidičský průkaz, protože je trochu poškozený, ale minule byl ověřen v pořádku, protože na průkazu jsou stále vidět všechny podrobnosti.

Ahoj, pak bych už nečekal. V zásadě existují dva způsoby, jak si stěžovat.

Pokud se záležitost týká vyřešené stížnosti, zvolil bych možnost znovu otevřít; tlačítko by mělo být ve stížnosti k dispozici.

Pokud neexistuje žádná možnost nebo se jedná o nový problém, podal bych zcela novou žádost o stížnost s co nejlepším popisem událostí.

Mohlo by to být matoucí, ale můžeme se na to podívat společně. Vůbec žádný problém.

Takže jsem právě dostal další e-mail s odmítnutím. Teď chtějí kopii mého pasu. Problém je, že můj pas je vypršel, takže ho nemůžu použít pro KYC. I když mi řekli, že můj hongkongský občanský průkaz je akceptovatelný doklad totožnosti. Toto místo rádo mění požadavky, kdykoli se jim to hodí, aby výběr peněz byl extrémně zdlouhavý. Předložil jsem řidičský průkaz, který byl podle nich poškozený, takže jej nelze použít. PASS kartu ve Spojeném království, která slouží jako doklad totožnosti, a konečně teď můj hongkongský občanský průkaz. Jejich online podpora vůbec nepomáhá a je extrémně hrubá. Přemýšlím, jestli mám tuto webovou stránku nahlásit kyberzločincům jako podvodné kasino.

Mluvil jsem s podporou a zeptal se, jaké doklady totožnosti akceptují a jestli je to hongkongský doklad totožnosti. Teď říkají, že seznam nemají a že mám sledovat e-maily. Rozhodně je to jejich způsob, jak zdržovat výběry, protože dříve odpovídali, že hongkongský doklad totožnosti je přijatelnou formou dokladu totožnosti. Je vtipné, jak rychle mění názor. Myslím, že bych měl tuto stránku nahlásit kyberzločincům, protože to, co dělají, je zločin.

Takže další aktualizace, dříve jsem se v jejich živém chatu ptal, zda je můj hongkongský občanský průkaz přijatelnou formou dokladu totožnosti, což potvrdili. Teď, když se ptám, změnili tón a říkají, že nemají přístup k tomu, co se považuje za platný doklad totožnosti. Rozhodně si vymýšlejí nějaký důvod, proč by mi měli zdržet výběr. Nejvtipnější je, že říkají, že požadují jen minimální množství dokumentů. Zasmál jsem se jim a opravil je, že nepožadují minimum, pokud vůbec něco, žádají o víc, než je nutné, a neustále mění, co chtějí pro KYC.

Prosím, můžete můj případ co nejdříve znovu otevřít?

Dobrý den, čím více budete psát, tím více vám doporučuji řídit se mými předchozími tipy. Nemohu znovu otevřít váš případ; musíte to udělat vy. Takže, jak jsem již zmínil:

V zásadě existují dva způsoby, jak si stěžovat.

Pokud se záležitost týká vyřešené stížnosti, zvolil bych možnost znovu otevřít; tlačítko by mělo být ve stížnosti k dispozici.

Pokud neexistuje žádná možnost nebo se jedná o nový problém, podal bych zcela novou žádost o stížnost s co nejlepším popisem událostí.

Ahoj

Podívejte se prosím na snímek obrazovky. V tom případě podám novou stížnost.

Ahoj, ať už je to podle tebe nejlepší, cokoli si myslíš. Nevidím snímek obrazovky, ale stejně to asi není problém. Nemohu stránku znovu otevřít ani podat stížnost tvým jménem, ​​takže mé tipy jsou bohužel stále stejné.

Ahoj,

Zkoušel jsem podat novou stížnost, ale web mi to neumožňuje, protože hlásí, že již mám aktivní stížnost na stejné kasino. Když si ale stížnost zkontroluji, zobrazí se mi zpráva, že prověřujete její znovuotevření.

Ahoj, to je asi v pořádku, protože nemůžeš znovu otevřít jeden případ a zároveň podat další proti stejnému kasinu. Proto jsem ti dal pokyn, abys si vybral/a mezi těmito dvěma možnostmi. Pro jistotu jsi ale podal/a žádost o znovuotevření pomocí tlačítka, nebo jsi zaslal/a e-mail svému bývalému mediátorovi? Pokud ano, mediátoři se na žádost o znovuotevření podívají; pak budeme vědět mnohem víc, myslím.

Ahoj,

Ani když jsem se pokusil případ znovu otevřít, už tam byla zpráva, že se to prověřuje. Případ však stále nebyl znovu otevřen.

Zeptám se na to a ozvu se vám, až budu vědět víc.

Jean mi řekla, že se na to dnes podívá. 🙂