Daytonaspin Casino - všeobecná diskuze (strana 10)

Nejsem si jistý, co dalšího by kasino mohlo požadovat, když jste již poskytli vše, co požadovali. Mohl byste mi upřesnit, zda pokaždé požadují nové dokumenty, nebo opakovaně odmítají stejný dokument bez vysvětlení důvodu?

Pokud je ověření vašeho účtu stále neúplné, je to s největší pravděpodobností důvod, proč se vaše výběry neustále ruší. Bohužel, dokud není proces ověření úspěšně dokončen, kasino obvykle žádné výběry nezpracuje.

Chápu, jak frustrující to je, zvláště po téměř třech týdnech čekání. To je mnohem déle, než by to normálně mělo trvat. Také vidím, že jste u nás již podali stížnost, což si myslím, že bylo správné rozhodnutí. Doufejme, že náš tým pro stížnosti bude schopen zjistit, proč se to stále děje, a pomůže vám posunout váš případ dál.

Prozatím bych se zaměřil na proces vyřizování stížností a počkal na pomoc našeho týmu. Neočekávám, že se to vyřeší přes noc, ale doufám, že se nám od kasina podaří dostat jasné odpovědi.

Vidím, že vaše stížnost je momentálně ve fázi prověřování, takže se na ni náš tým také podívá.

Vzhledem k tomu, že jste čekali stejně dlouho a vaše situace je téměř identická se situací výše uvedeného hráče, vyvolává to obavy, že kasino by mohlo mít problémy s ověřováním. Tři týdny jsou na proces KYC příliš dlouhá doba, zvláště pokud stále požadují stejné dokumenty, aniž by vysvětlili, co s nimi vlastně je.

Skutečnost, že vaše výběry již byly několikrát zrušeny a stále jste žádáni o nahrání stejných dokumentů bez jakékoli jasné zpětné vazby, rozhodně není dobrým znamením.

Doufejme, že náš tým pro vyřizování stížností bude schopen zjistit, proč se to děje, a pomůže vám posunout váš případ vpřed. Nemohu slíbit úspěšný výsledek, ale souhlasím s tím, že tento proces ověřování trval mnohem déle, než by rozumně měl. Doufám, že konečně obdržíte jasné vysvětlení a budete moci ověření co nejdříve dokončit.

Ahoj,

Děkuji. Právě mi byl opět zrušen výběr a odmítli mi doklad o adrese, kterým je faktura za energie datovaná do posledních 90 dnů, jak požadovali.

Od té doby mě požádali o poskytnutí výplatní pásky. Nechci jim poskytovat údaje, jako je číslo zaměstnance nebo číslo sociálního pojištění.

Myslím, že vaše výběry budou i nadále zamítány, dokud nebude vaše ověření úspěšně dokončeno. V tuto chvíli bych se nezaměřoval na samotný výběr, ale spíše na schválení vašich dokumentů.

Samozřejmě, pokud váš doklad o adrese neustále odmítají, aniž by vysvětlili, co je s ním špatně nebo co vlastně po vás mají místo toho předložit, situace se tím značně ztíží.

Také bych v této fázi nepodával nové žádosti o výběr, protože si nemyslím, že to pomůže, dokud nebude vaše ověření vyřešeno.

Pokud stále nevíte, co od vás chtějí, doufám, že vám náš tým bude schopen pomoci a posunout věci dál.

Chápu vaše obavy, ale ve většině případů kasina vyžadují, aby byly výplatní pásky předloženy v plném znění a bez úprav. Pokud zamažete nebo odstraníte údaje, jako je vaše zaměstnanecké číslo nebo číslo národního pojištění, je vysoká pravděpodobnost, že dokument znovu zamítnou.

Obvykle se můžete místo toho zeptat přímo kasina, která přesná pole jsou pro ověření povinná a zda lze citlivé identifikátory (jako je číslo NI nebo identifikační číslo zaměstnance) zakrýt nebo částečně skrýt. Někteří provozovatelé akceptují částečně redigované dokumenty, ale mnozí ne.

Pokud trvají na úplné výplatní pásce, pak ji bohužel budete muset poskytnout tak, jak je, nebo nabídnout alternativní doklad o příjmu, pokud to povolí.

Pokud si nejste jisti, je nejlepší si od nich před opětovným odesláním čehokoli vyžádat jasné písemné potvrzení, abyste neriskovali další zamítnutí.

Nahrál jsem peníze a zítra je zřejmě 3denní lhůta na výběr. Vím ale, že se vrátí a požádají o další informace nebo jinou výmluvu a zruší mi výběr počtvrté.

Teď mě blokují v živém chatu pokaždé, když se snažím získat informace.

Abych byl upřímný, na uvedený časový rámec bych prozatím zapomněl a rozhodně bych se na něj nespoléhal. Myslím, že když si projdete toto vlákno, najdete spoustu příkladů, které ukazují, že i jiným hráčům to netrvalo jen tři dny.

Jak jsem již řekl, dokud nebudete úspěšně ověřeni, nebudete si moci vybrat své finanční prostředky. V tomto okamžiku tedy není hlavním problémem, zda váš výběr zůstane nevyřízený, nebo bude znovu zrušen. V ideálním případě by zůstal nevyřízený, ale pokud jej kasino zruší, je to s největší pravděpodobností proto, že vaše ověření ještě nebylo dokončeno.

Také jsem si všiml, že vám bylo zablokováno používání živého chatu. To je jistě frustrující, když se snažíte získat více informací. Pokud je však opakovaně kontaktujete, není neobvyklé, že kasina dočasně blokují přístup k živému chatu, aby zabránila tomu, co považují za nadměrné zasílání zpráv.

Prozatím bych tomu dal ještě trochu času. Pokud se nic nezmění, stále nebudete moci dokončit ověření a neobdržíte peníze, uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

A co je nejdůležitější, snažte se nenechat tohle pohltit veškerou vaši pozornost. Vím, že se to snáze řekne, než udělá, ale neustálé starosti s tím proces neurychlí. Doufám, že se to brzy vyřeší.