Casoo Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Samozřejmě by to byl mnohem lepší zážitek, kdybyste dostali varování nebo pokud by hru nebylo možné hrát vůbec, zatímco máte na účtu bonusové peníze. Věřím, že nejlepší kasina by to měla mít implementována. Bohužel tak online kasino nefunguje. Je skutečně možné, že jste TC porušili i v jiném kasinu, ale jelikož jste tam nevyhráli, nekontrolovali vaši herní historii a nenašli ji tam.

Vložím 50 €, abych mohl hrát s prvním bonusovým vkladem. Když jsem dokončil sázení, můj zůstatek byl 955 €. Náhodou jsem zahrál pouze(!) jedno zatočení s 2,40€, když můj zůstatek byl kolem 850€ a sázka se blížila 60-70%. Opakuji JEDNO zatočení náhodou, protože jsem hrál na telefonu. (Maximální povolená sázka je 2 €) Když jsem provedl výběr poté, co jsem požádal podporu, aby mi řekla, zda je vše v pořádku, následující den byl výběr zrušen a můj zůstatek byl nejprve 0 € a poté 50 € z 955 €.

Řekli mi, že jsem překročil maximální povolenou sázku pro bonusové sázení a můj poslední vklad byl vrácen na můj herní zůstatek.

Mám pocit, že mě ukradli. To je tak nespravedlivé.

Potřebuji vaši pomoc, protože jsem udělal všechno správně a nemůžu uvěřit, že tohle otočení opravdu něco ovlivnilo.

(Mám screenshoty všeho.)

Dobrý den, je mi líto, že jste se dostal do tak nepříjemné situace. Pokud jde o maximální sázku, upřesnil bych, jak se na to díváme: Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla . Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Na druhou stranu si myslíme, že toto pravidlo by mělo být vynucováno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by hráčům neměly dovolit vsadit vyšší sázky, než je limit. To je jeden z našich požadavků na „férová a bezpečná kasina".

Pokud vynucení softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně , aby byli potrestáni pouze hráči, kteří vědomě a systematicky porušují pravidlo, aby získali výhodu.

V tomto případě bych Vám doporučil podat stížnost zde na tomto odkazu a náš tým se Vám pokusí pomoci.

Dejte mi vědět, jestli na to máte chuť.

Zaregistroval jsem se v lednu v tomto kasinu, vyplatil jsem 5 000 eur (5 x 1 000), ale pak jsem před 8 dny vyhrál 40 000 eur a pokusil se vybrat, pak jsem dostal zprávu, že je potřeba gamecheck.

mezitím jsem vyhrál celkem 200 000 eur a kasino stále kontroluje hry... teď se trochu obávám o tamní záměry.

Existují lidé, kterým se podařilo vyplatit velké částky?

Už mi zvýšili limit výběru z 5k na 7,5k za den a z 15k na 22,5 za týden a 30k na 45k za měsíc.

Ale během 8 dnů nezpracovali žádné výběry, předtím jsem několikrát vybral 3 nebo 4krát 5 000 euro, max. výběr za den a peníze byly během několika hodin na mém bankovním účtu

koupit si bonus k nákupu při maximální sázce jako 4600 eur se sázkou na zatočení 46 eur je to porušení? Myslím, že ne, protože je to možné a je to možnost.. jediná věc je, že jsem zasáhl za týden x2200, x1350, x1150, x850, x820, x680, x550. Al s maximální sázkou 49 euro bez bonusového vkladu.. celkem jsem vyhrál přes půl milionu euro, ale výhry a prohry pokračují, dokud nejprve nedosáhli 40 000, téměř prohráli až do 10 000, pak zálohovali až do 60 000 prohráli až do 23 000, takže to pokračovalo do 200k..

Nedokážu si představit, že je to zakázáno, vše, co vím, pokud vkládáte s aktivním bonusem, existují pravidla. Ale nikdy jsem si nevybral pro bonus vždy vložit bonus zdarma, pro tento druh situací.. jednou jsem vyhrál s bonusovými penězi 300 euro 12 000 euro a poté jsem obdržel pouze 900 euro

Není neobvyklé, že kasino někdy potřebuje provést dodatečné ověření, zejména pokud jde o větší částky. Jak dlouho přesně teď čekáte na výběr, kdy jste žádost odeslali?

Pokud jste nehráli s žádnými bonusy, jak jste řekli, neměli byste se bát. Vždy se můžete zkusit zeptat podpory, pokud máte nějaké dotazy ohledně maximální sázky, měli by vám být schopni dát všechny odpovědi. Pokud máte pocit, že potřebujete, abychom zasáhli, dejte nám prosím vědět a my se o to pokusíme. Zde budu čekat na vaši odpověď.

Žádost jsem posílal před 9 dny, tehdy se píše, že je potřeba nejprve provést gamecheck a analýzu. Také mi řekli, že to nebude trvat déle než 7 dní, také je to uvedeno v jejich T&C. Předtím jsem úspěšně vybral 5 000 EUR 2 nebo 3krát s jinými výhrami a kde byl vložen za několik hodin.

Měl jsem pocit, že se zdrželi, protože obvykle, když vyhraju, peníze zase prohraju, ale tentokrát jsem vyhrával a vyhrával.. pokaždé, když jsem nebyl schopen vybrat, myslel jsem, že hrajeme s 10 000 a nakonec jsme peníze zdvojnásobili, dokud dosáhl jsem 200 000.. ale nerozumím, i když musím platit, není to tak, že to nakonec zaplatí poskytovatel hry a ne kasino? nebo se mýlím? Hrál jsem různé hry, většinou pragmatické: sladká bonanza, velká basa, brány olympusu.

a možná je to nejlepší, když do toho kasinoguru zasáhne, ale bojím se, že by to zpomalilo proces

No, 9 dní, nezapomeň nepočítat víkend, že? Obvykle se jedná o pracovní dny, alespoň ve většině případů. Tentokrát asi potřebují udělat ještě nějaké dodatečné kontroly, a proto je to podle mého názoru časově náročnější.

Jen prosím, nedělejte žádné špatné závěry, ve skutečnosti to nepomůže vašemu případu, nemluvit o vašem blahu. Nemyslíš? Nejsem odborníkem na to, jak to přesně funguje mezi kasiny a poskytovateli her, podle mého názoru je však kasino tím, kdo platí hráče.

Také si nemyslím, že podáním stížnosti proces zpomalíte, vše však nechám na vás. Náš tým bude připraven, kdykoli budete cítit, že naši pomoc opravdu potřebujeme. Jen nás prosím průběžně informujte o všech novinkách týkajících se tohoto problému.🙏

Ano, děkuji, ano, zatím budu jen čekat a poskytnu jim čas, který potřebují.. Také jsem přestal hrát, protože pokud znovu vyhraju x5000 nebo více než 10k, což je snadné, když hrajete zatočení 4900e. A pak se kontrola jen prodlužuje..

špatně vás budu informovat

Pokud mohu přidat svůj pohled na věc, zdáte se mi jako hráč na vysoké úrovni. Říkám to proto, že kasina mají tendenci mít větší zájem o takové hry jednoduše kvůli vyšším částkám, o které se hraje.

Prozatím bych nebyl nervózní, je to zcela normální krok kasina v podobných situacích.

Přeji vám rychlé kontroly a dokonce i nejrychlejší výběry! Pokud něco potřebujete nebo máte aktualizaci, jsme tu pro vás.

Chápu a to je také to, co si myslím, ale jdou daleko, můj první výběr je od 11. března, myslím, že říkají maximálně 7 dní na kontrolu, to už je minulost a pak řeknou ano, ale vyhráli jste později a to potřebuje ke kontrole, ok, ale co s výhrami, než by měly být zkontrolovány, a pokud jsou správné výhry a vyplácet své losy, už bych na to měl mít markýzu. Tohle je podle mě jen blbost

Prvních 5000 bylo uloženo na můj bankovní účet. Bylo to frustrující čekat, ale už to začíná vypadat dobře.

dostal e-mail, že jsou provedeny kontroly a správné výhry

Skvělá zpráva, vidíte, někdy musíte být trochu trpěliví. Jsem rád, že máte nějaké peníze na účtu a pevně věřím, že další peníze vám přijdou co nejdříve. Pokud máte nějaké potíže, neváhejte nás kontaktovat nebo nás aktualizujte, pokud jste obdrželi vše.

Ať to jde co nejrychleji. 🎉🤗

Dobrý den, také mám problém s tímto kasinem.

Již jsem zde podal stížnost.

Všechno se to stalo, když jsem viděl tuto dobrou recenzi kasina zde.

Rozhodl jsem se zaregistrovat, ale před provedením vkladu jsem mluvil s podporou, přestože jsem si přečetl podmínky a srdce, rozhodl jsem se osobně zeptat podpory, zda existují nějaká další omezení pro brazilské hráče, a také jsem se zeptal, jaká je minimální částka v měně BRL, což je moje měna na účtu kasina, agent to zkontroloval a řekl ne, a také mi poskytl, kolik bych měl vložit v kryptoměně s odkazem na BRL, vklad a poté jsem mi poskytl vklad.

Vložil jsem a žádný bonus nebyl připsán, vrátil jsem se na podporu nahlásil to, agent řekl, že pošle problém na oddělení, po dlouhém čekání jsem dostal e-mail, že bonus a platby pak s problémy v měně BRL, vrátil jsem se do kasina a řekl jsem o tom, jak nemohu hrát kvůli této chybě, pak mě požádal, abych vybral svůj vklad, ok.

Nyní začíná problém.

Pak jsem byl požádán o ověření mého účtu, poprvé byly doklady jako telefonní účet, internetová kreditní karta, daňový výpis všechny opakovaně zamítnuty, tak jsem si říkal, co to znamená a kdo jsou tito lidé, vrátil jsem se na podporu, tady diskuse pokračovala několik dní.

Protože zmínili, že jsou velmi přímočarou společností, rozhodl jsem se prozkoumat, zda je to pravda.

Zjistil jsem, že v Brazílii působí nelegálně, bez oprávnění přijímat zálohy a vyžadovat osobní údaje od brazilských občanů, a zdá se, že jejich licence na Curaçao také čeká, takže ani v Brazílii, ani na žádném jiném území nemá tato společnost právo vznášet tyto požadavky, natož zadržet můj vklad.

Tak jsem jim to nahlásil, agent mi poskytl výňatek z podmínek, ve kterých je napsáno, že je odpovědností uživatele znát herní zákony v jejich jurisdikci, ok, udělal jsem, Brazílie povoluje kasinové hry, to, co v současné době nepovoluje, jsou nepravidelná kasina jako jejich případ, takže pokud kasino uživatele nezakazuje ve svých podmínkách a nabízí své služby v takovém regionu, uživatel není považován za vinu za nic, společnost je vina za hraní her, společnost je stále považována za vinu za hraní her a her nelegálně, přijímání vkladů a shromažďování osobních údajů, protože není mou povinností vědět, zda jsou oprávněné nebo ne, mohu hrát normálně, pokud to seznam omezených zemí v jejich podmínkách nezakazuje, pak v tomto případě část, kde se hovoří o odpovědnosti uživatele v jejich jurisdikci, se na můj případ nevztahuje, takže je irelevantní, aby mi to zmiňoval,

Skutečnost, že podpora uvedla, že tomu dokonale rozumí, mi poskytla e-mail k vyřešení problému, ale přestože jsem poskytl adresu kryptoměny, fotografie, adresu plus dokumenty a profil Binance, nedostal jsem žádnou platbu a žádnou odpověď.

Nyní však znovu požadovali ověření účtu a tentokrát přijali všechny dokumenty a můj účet byl plně ověřen. Požádali mě, abych zkusil provést výběr přes platební kartu kasina, dobře, ale jak mám provést výběr, když je vše blokováno?

Zpráva na platebním systému kasina říká následující: NENÍ MOŽNÉ VÝBĚRY, takže nemohu vybrat.

Ale teď jsem dostal něco velmi zvláštního, žádost od kasina, abych uzavřel svůj účet a otevřel si nový v jiné měně. Zeptal jsem se tedy na svůj zůstatek, řekli mi, abych kontaktoval nový účet a požádal o můj zůstatek, že vše připíší na nový účet.

Pokud jde o vytvoření nového účtu, jednoduše jsem jim řekl, aby mi poslali tuto autorizaci e-mailem s podrobnostmi o žádosti prostřednictvím oficiálního e-mailu od kasina, e-mailu, který se objeví někde uvnitř kasina, což kasinu zabraňuje obviňovat mě z dvojitého účtování a možná říkat, že jste o to nikdy nežádali, což vám dává právo neplatit mi, pokud to kasino opravdu chce vyřešit, a pošlete mi tento e-mail, abych to uložil.

Nicméně řekli, že to dělat nemusí, tak jsem se jich zeptal, jestli by nebylo jednodušší zaplatit přes údaje, které tam pošlou v emailu, oni to neakceptovali a ani mi ten požadavek emailem nedali.

Takže si myslím, že mi nehodlají vrátit zálohu.

Dobře hodnocené kasino, ale nebezpečné a velmi problematické, nikomu nedoporučuji, aby tam hrál

Ahoj,

situace je dost složitá a rozhodně ne příjemná. Pokud mohu říci, nejvíce problémů se však objevilo především kvůli nesprávným informacím poskytnutým pracovníkem podpory. Očekával bych, že pokryjem správnou měnu hned od začátku, mimo jiné...

Pokud mohu spekulovat, hádal bych, že kasino nebylo dobře připraveno na nové brazilské předpisy.

Možná jste viděli tento příspěvek 👈? Samozřejmě se mohu úplně mýlit, takže bych rád znal váš názor na toto.

Z pohledu indexu bezpečnosti je to zcela neměřitelné a nepředvídatelné... Totéž platí pro vše, co souvisí s vlastní zákaznickou zkušeností. Stejně jako dostupnost platebních možností, postup KYC a tak dále.

Buďte si však jisti, že pokud moji kolegové při řešení stížnosti shledají něco nespravedlivého, bude to prošetřeno. „Naše hodnocení", jak lidé mají za cíl nazývat Index bezpečnosti, popisují pouze měřitelné aspekty, a dokonale chápu, že bez přečtení podrobností to není tak zřejmé. Proto děkuji, že sdílíte svůj vlastní boj s ostatními. Tohle je hrozná zkušenost...

Když už mluvíme o stížnostech, neváhejte je dále aktualizovat – přímo zde 👈👈

Doufejme, že se věc brzy vyřeší.

Ahoj, právě jsem si přečetl příspěvek tvého kamaráda a má pravdu, proto jsem si přečetl podmínky kasina.

Iniciativně jsem vždy nejprve kontaktoval podporu, abych se ujistil, že neexistují žádné problémy a další omezení, pokud potvrdím, že je vše v pořádku, půjdu tam a uložím.

Ale jediná věc, kterou kasino může udělat, je vrátit můj vklad alternativním způsobem, to je fér, mnoho kasin to již udělalo, zde byl nedávno vyřešený případ, https://casinoguru-int.com/pt/avaliacao-run4win-casino#tab=js-tab-reviews alternativní platba trvalo to, ale bylo to vyřešeno, musím to upravit později.

Problém je v tom, že vláda povolila mnoho kasin a také mnoho zablokovala, takže majitel kasina je ten, kdo by měl vědět, zda je oprávněný nebo ne, měl by vědět, že pokud poruší zákon, budou uplatněny bariéry a tresty, a jako uživatel nejsem povinen kasino prověřovat, abych viděl jejich oprávnění, takže pokud mě kasino neblokuje a žádný zákon nezakazuje hry, může se uživatel zaregistrovat a přečíst si podmínky vkladu. Jakmile kasino obdrží částku, pokud hráč vyhrál nebo měl problémy s umístěním sázek, kasino musí výhru vrátit nebo vyplatit. PROCON sám říká, že v případě herních platforem online kasina, kde může uživatel provést vklad, má také právo na výběr, pokud vyhrál, aniž by porušil pravidla této webové stránky, všechny jeho výhry musí být vyplaceny, a to platí i pro mezinárodní případy, v případě, že jurisdikce, kde má kasino své administrativní sektory, nespolupracuje s vyšetřováním, pak v takovém případě bude poskytovatel platby penalizován. Jinými slovy, nikdo si nemůže vzít, co mu patří.

Mají trvalou licenci Curacao, takže to není bezpečné místo pro vkládání velkého množství peněz, natož kryptoměn, tvrdě pracujícímu občanovi nebude příjemné muset prosit o získání výhry nebo o vrácení peněz, pokud vidíte, platí, jen když chtějí, musíte mít dvojnásobné štěstí, jeden vyhraje a druhý dostanete, navíc jakákoliv chyba je v kasinu.

Stručně řečeno: Vložil jsem, mohu to dokázat, kasino udělalo chybu, mohu to dokázat, zkontroloval jsem svůj účet, mohu to dokázat, nemohu si otevřít nový účet, jak požadují, aniž by poskytli něco oficiálního, mohu to dokázat, nezpůsobil jsem jim žádnou škodu, mohu to dokázat. Proč tedy nelze peníze vrátit?

Je dobré, že jste při registraci v kasinu tak dobře informováni. Velmi inspirativní. 👍

Souhlasím také s tím, že by se provozovatelé a majitel kasina měli ze všech sil snažit držet krok s každou zákonnou změnou, protože pokud se jim nepodaří zajistit nejdůležitější roli, kterou mají – vyplácení výher –, hráči se o výmluvy příliš nezajímají.

Doufám proto, že vaše stížnost poslouží jako připomínka povinností kasina a povzbudí hráče k opatrnosti.

Ve stížnosti jsem právě zahlédl aktualizaci, že stažení bude uvolněno. Až budete mít peníze, dejte nám vědět. Snad to nebude trvat moc dlouho 🙂