Casinia Casino - všeobecná diskuze (strana 25)

Jo, to vůbec nepomohlo, zase jsem všechno prohrál...další vklad, všechen bonus, co mi dali 🤣. Ale nevím, jen jsem se s vámi chtěl podělit, protože mám účet asi na 50 stránkách a žádná jiná stránka mi to nikdy neudělala. Kdo ví? Mezi námi...přijde mi to absurdní, když někdo prohrál tisíce, aby mu vrátil bonus v hodnotě třeba 20 eur...Ta částka na tom nic nemění...Ale...Možná si někdo najde způsob, jak vyhrát i s bonusem.

Je mi líto, že se ta částka prohrála. Ale je opravdu skvělé vidět takovou ochotu ukázat ostatním hráčům, jak to v tomto konkrétním kasinu vypadá. Myslím tím, že tohle je zážitek, který mohou poskytnout jen hráči.

To jsi řekl dobře a uvidíme, jestli někdo další přijde s něčím pozitivním. 🙂

Dobré ráno

Má někdo zkušenosti s casina10? Vyhrál jsem tam 10 000 a je těžké provést výběr, protože když jsem provedl první výběr, požádali mě o dokumenty a já je po 4 dnech odeslal. Výběry zrušili s tím, že potřebují doklad o transakci, kterou bych provedl přes mwbay. Po odeslání bylo znovu ověřeno. Požádal jsem o další výběr, který stále čeká na vyřízení.

Dobrý den, jen jsem si myslel, že by bylo užitečné zmínit, že pokud by měl někdo zájem, tato záležitost je široce probíraná v jiném vlákně a nejnovější reakce je zde 👈

Dobrý večer, dnes jsem podal stížnost, protože jsem před 1,5 měsíci v tomto konkrétním kasinu požádal o zákaz kvůli závislosti a dnes mi ho otevřeli a já jsem přišel o peníze.

Dobré odpoledne, které kasino?

Jak jsi přišel o peníze?

V kasinu Casinia. Otevřeli mi ho bezdůvodně, poslali mi nabídku, vstoupil jsem a prohrál peníze, zatímco mi před 2 měsíci zavřeli účet kvůli závislosti, kterou mám.

Je mi opravdu líto takové zkušenosti.

Náš tým pro vyřizování stížností vaši stížnost co nejdříve prošetří.

Prosím, zůstaňte silní a co nejvíce se tam vyhněte hraní.

Kontaktoval jsi prosím také podporu kasina?

Dobrý večer, ano, mluvil jsem s nimi, ale k možnosti vrácení peněz se nevyjádřili. Naštěstí mi ale v e-mailu přiznali, že mi účet otevřeli kvůli technické chybě.

Ahoj Romi! Už jsou to dva dny, co byla stížnost prověřena... víš, proč to trvá tak dlouho?

Věřím, že náš tým pro stížnosti to v pondělí prozkoumá.

Prosím, vydržte.

Dobrý večer, dobře, jen se bojím.

Mám novinku! Stížnost byla zveřejněna a já jsem sdílel všechny důkazy ve formě screenshotů! Doufám, že dostanu své peníze zpět.

Výmluva, že účet byl otevřen kvůli technickému problému, je hrozná!! Děkuji, že jste tu byli a s tím vším mi pomohli!

Vidím vaši stížnost . Nyní prosím o trpělivost, dokud se vám náš tým pro stížnosti neozve. Bohužel máme stovky stížností v jednání a nejsme schopni okamžitě odpovědět.

Je váš účet nyní k dispozici, nebo vám ho prosím zrušili?

Ne, zavřeli mi ho, protože jsem jim řekl, že už tu mám stížnost. Když jsem jim řekl, že chci peníze zpět, neodpověděli a řekli, že mi účet znovu otevřeli kvůli technickému problému hahaha

Dobrý den, obracím se na toto fórum s žádostí o pomoc. Moje výběry z kasina jsou zablokované a mám tři čekající výběry, které čekají již 17 dní. Když jsem kontaktoval podporu kasina, řekli mi, že ověřují můj účet a že mám počkat, až mě kontaktují, ale už je to více než 14 dní, aniž by mě kontaktovali nebo mi jakkoli umožnili ověřit můj účet. Žádám o pomoc, protože mám značnou částku peněz, kterou chci vybrat.

Je mi líto, že jste tak dlouho čekali na své výběry, zvláště když vám kasino již více než dva týdny říká, že váš účet je ověřován.

Abych správně pochopil vaši situaci, ověřují dokumenty, které jste již kasinu předložili, nebo se odvolávají na interní kontrolu vašich žádostí o výběr? Myslím, že je to důležitý rozdíl, protože pokud je vaše ověření KYC stále neúplné, kasino s největší pravděpodobností bude vyžadovat, abyste tento proces absolvovali, než bude moci zpracovat vaše výběry.

Nicméně v Casino Guru obvykle dáváme kasinům až 14 dní na dokončení ověřovacího procesu a žádostí o výběr. Vzhledem k tomu, že už čekáte déle, aniž byste dostali jakoukoli smysluplnou aktualizaci, myslím, že je rozumné záležitost eskalovat.

Doporučujipodat stížnost na našich webových stránkách. Náš tým pro stížnosti váš případ prověří a udělá vše pro to, aby kontaktoval kasino a pomohl vám situaci vyřešit.

Doufám, že své finanční prostředky obdržíte co nejdříve.

Momentálně čekám, až mě kontaktují, protože uvedli, že se ozvou a vyžádají si nějaké dokumenty, a že zasílání ověřovacích dokumentů bez jejich výslovné žádosti by bylo zbytečné. Na webových stránkách se píše, že ověřování nemusím, ale oni mi říkají opak.

Takže počkáte ještě chvíli? Pokud vám kasino řekne, že budete muset ověřit svou totožnost, pak to pravděpodobně budete muset udělat. Otázkou ale je, kdy si o dokumenty požádají a jak dlouho to bude trvat.

Pořád máš možnost si stěžovat. Sdílel jsem s tebou odkaz. 🙂