Candy Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

To by vám ve vašem případě mohlo pomoct. Jen musíme počkat, až se k tomu dostane náš tým pro vyřizování stížností.

Teď přišli tihle podvodníci a těch 800 € zmizelo za 4 týdny.

Vůbec nechápu pointu tvého příspěvku. Mohl bys prosím být konkrétnější?

Vložil jsem 40 € a vzal si 200% bonus. Tato částka byla 80 € a muselo se vsadit 3740 €, které jsem mohl vsadit. Zůstatek byl asi 600 €, které mi byly převedeny na hraní nebo výběr. Zkusil jsem provést výběr, ale dokumenty požadovaly, aby to trvalo 5 dní. Pokračoval jsem ve hře a pak jsem provedl nový výběr. Zákaznický servis mi řekl, že musím poslat fotku obličeje, pasu a karty a tam, kde jsem napsal „candy casino nic", jsem udělal všechno možné a znovu jsem čekal 5 dní a hrál s těmito penězi a vyhrál celkem 8500 €. Poté jsem provedl výběr 6500 € a 1500 €. Nechal jsem 500 € v žetonech na hru, se kterými můžu hrát. Pak se stalo, že můj zůstatek byl 0 € a výběr byl 800 €, na což jsem čekal 3 týdny, protože měli problémy s platbou, pak mi zaplatili 400 € a řekli mi, že přijde dalších 400 €.

Ahoj, jen abych se ujistil/a, že to chápu správně:

Vložili jste 40 € a získali jste 200% bonus, takže jste začali s celkem 80 €. Dokončili jste sázení ve výši přibližně 3 740 € a nakonec jste měli zůstatek přibližně 600 €, který měl být k dispozici pro hru nebo výběr. Poté jste se pokusili o výběr, ale kasino si vyžádalo dokumenty a ověření trvalo několik dní. Během čekání jste pokračovali ve hře, později jste odeslali další ověřovací fotografie (včetně selfie s vaším průkazem totožnosti a poznámky „Candy Casino") a znovu jste čekali několik dní. Během této doby jste pokračovali ve hře a váš zůstatek se zvýšil na přibližně 8 500 €. Požádali jste o výběr 6 500 €, na účtu jste nechali 1 500 € a 500 € jako hratelné žetony, ale pak váš zůstatek náhle klesl na nulu.

Čekali jste na výběr 800 €, z čehož nakonec bylo vyplaceno pouze 400 €, přičemž kasino slíbilo, že zbytek bude následovat.

Pochopil jsem to správně?

A mohl byste mi říct, jak kasino tento výsledek vysvětlilo? Někdy situace závisí na konkrétních bonusových podmínkách, jako je maximální limit pro výběr nebo zda je nutné bonusové prostředky vybrat před dalším hraním, takže jejich vysvětlení by nám opravdu pomohlo pochopit, co se zde stalo.

Dejte mi prosím vědět.

Ano, přesně to se stalo. Přečetl jsem si bonus těsně před provedením vkladu a stálo tam, že se jedná o 20násobek sázení, což bylo 800 €, které jsem od nich po dlouhém čekání dostal. Zeptal jsem se jich, jestli můžu s těmito penězi pokračovat ve hře, a oni řekli, že ano, můžete. Teprve když jsem provedl první výběr, řekli, že z těch 8500 € dostanu jen 800 €.

Podle mého názoru kasino požadovalo, abyste si po dokončení bonusu ihned vybrali svůj zůstatek; jinak by bonusová omezení zůstala aktivní, protože bonus může ukončit pouze výběr.

Možná byste si měli peníze vybrat, jakmile je sázení dokončeno. Bohužel, tato technická bonusová řešení jsou velmi často dost nelogická a hráč k tomu sám nedojde.

Proto bych to rád zopakoval: mohl byste mi prosím říct, jak kasino tento výsledek vysvětlilo?

Občas situace závisí na konkrétních bonusových podmínkách, jako je maximální limit pro výběr nebo zda je nutné bonusové prostředky vybrat před dalším hraním, takže jejich objasnění by nám opravdu pomohlo pochopit, co se zde stalo.

Ano, kasino mi to řeklo až poté, co jsem vyhrál těch 8 500 €. Když jsem provedl výběry 6 500 € a 1 500 €, nezáleželo na tom, jestli jsem vyhrál 10 000 €, nedostal bych 800 €. Zeptal jsem se jich, proč mi to nemohli říct dříve, protože jsem provedl menší výběry, ale nedostal jsem odpověď.

No, je tohle třeba uvedeno v pravidlech? Krátce jsem se podíval, ale nic konkrétního jsem nenašel. Souhlasím, že kasino by vám mělo otevřeně odpovědět a vyjasnit si jakékoli pochybnosti, které byste mohli mít.

Možná, že když začneme s konkrétním bonusem, můžeme s něčím přijít. Jaký konkrétní bonus jste prosím využil/a?

Je tam bonus s 200% prvním vkladem a nějakým maximálním výběrem. A obrat byl 40x, což pro mě bylo 3700€.

Jde o to, že i když jsem se jich zeptal na pokračování ve hře, řekli, že zůstatek je volný, ale že měl být okamžitě vybrán na účet, což bylo nemožné, protože s těmito dockery strávili více než 3 týdny. A kdybych o peníze přišel, nic bych nedostal, ale když jsem pokračoval ve hře a vyhrál, dostal jsem 800 €. Zákaznický servis je opravdu hrozný, stejně jako kasino.

Takže kasino vám řeklo, že musíte vybrat peníze, ale zároveň výběr neprovedlo kasino. Aha! Opravdu si vážím toho, že jste mi pomohli to pochopit.

V tom případě se zdá, že už není moc o čem diskutovat. Obrázek je jasný a muselo to být velmi obtížné! Děkuji za vaši snahu a trpělivost. Možná se i ostatní hráči časem dozví něco navíc.

Kasino mi nikdy neřeklo, že bych si měl nejdřív vybrat peníze. Pak, když byly dokumenty schváleny a já jsem vydělal 6500 € a poté 1500 €, jsem se zeptal, proč tomu tak je. Odpověď zněla, že na to nemám nárok, protože jsem vydělal 800 €.

Myslím, že je to přesně to, co jsem zmínil dříve. Mnoho kasin vyžaduje, aby si hráči okamžitě vybrali veškeré peníze vyhrané z bonusů, protože systém nadále vynucuje omezení bonusů i po splnění požadavků na sázení. Říkáme tomu „technický výběr" a podle mého názoru je to velmi nelogické řešení.

Dá se říci, že pro kasina je to takto jednodušší, ale pro hráče iracionální.

Sázení bylo dokončeno, výhry byly omezeny a převedeny na skutečný zůstatek, ale výběr je technicky stále nutný, takže omezení bonusů končí.

Takové věci musí být jasně specifikovány v pravidlech a v bonusu; jinak hráč doslova nemá možnost si je sám zjistit.

Mám silný pocit, že se ti stalo přesně tohle.

Snažil jsem se zjistit, jaký konkrétní bonus jste využil a zda jsou související technické kroky zmíněny ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Poslal jsem zprávu na podporu i zákaznickou podporu, ale na nic neodpovídají. Zákaznický servis mi nic neřekl, jen řekl, že můžete pokračovat ve hře, ale kasino nikomu nedoporučuji, protože mají problémy s platbami a zákaznický servis je opravdu špatný, to je samozřejmě můj názor, jen mě podvedli.

Velmi si vážím vašich zkušeností a nemám v úmyslu na vás dále tlačit. Doufám, že vám Igor pomůže. Osobně vám děkuji za vaši trpělivost. 🙏

Kdybyste mě jen mohl/a informovat o postupu, bylo by to fantastické. Rád/a bych věděl/a výsledek stížnosti a jak si vedete.

Můžu ti říct, až sám dostanu jasnou odpověď.

Moc vám děkuji.

Jasná odpověď zní, že zákaznický servis je opravdu špatný, kasino si nad tím umylo ruce, což nebylo žádným překvapením.

Dobrý den a děkuji, že jste se ozvali. Je mi líto, že záležitost ještě nebyla vyřešena. Jak ale vidím ve stížnosti, Igor se z poslední reakce kasina zřejmě moc nepobavil...

Vidíte totéž?

Jsem zvědavý, když jsem se jich mnohokrát ptal, jestli můžu hrát, a oni řekli, že ano, takhle to bylo i v situaci s odstoupením.