Ano, musí poskytnout důkazy. Už jsem se jich 3/4krát za poslední 2 týdny ptal a oni to úplně ignorovali. A s ověřením mi HLÁSLI, protože řekli toto:
A když jsem konfrontoval Kycaid, jejich odpověď byla tato:
Poté jsem se obrátil na kasino a opět mě zcela ignorovali.
Pokud mohu dodat svůj názor, neočekával bych, že s vámi kasino bude komunikovat přímo mimo rámec reklamace; kasina se tomu obecně vyhýbají.
Podle mého názoru kasina raději přenesou odpovědnost za KYC prováděné samostatným poskytovatelem na daného poskytovatele, ale konečné slovo má vždy kasino. To mi například bylo řečeno.
V každém případě se index bezpečnosti pohybuje někde mezi tím, takže doufám, že existuje šance na spravedlivý výsledek.
To je pravda, ale jak vidíte, byl jsem ověřen a pak byl můj ověření NAHLÉD zrušeno a oni říkají, že to udělal KYCAID. To ale mohlo udělat jen kasino, takže nechápu, proč říkají, že to neudělali oni. Uvidíme, jak to s tou stížností dopadne, protože jsem dostal více než 10 problémů, které z jejich strany nejsou správné, s důkazy. Zkontroloval jsem všechny ostatní stížnosti a reagují rychleji, než teď čekám. Podle mého názoru to pro ně vypadá velmi špatně.
Nejsem obeznámen s detaily, ale na základě toho, co jste nám zde řekl, se zdá, že kasino mohlo nějakým způsobem změnit své předchozí rozhodnutí, aby se přizpůsobilo doporučení druhé společnosti. Vím, jak to zní, a chápu, co říkáte. Je lepší vidět, jak zástupce kasina stížnost vysvětlí. To není pohodlné, o tom není pochyb!
Právě teď mám nějaké podrobnosti. Kasino na případ odpovědělo a bylo to sakra ZMANIPULOVANÉ. Stále neposkytli žádné podrobnosti, na které jsme se ptali už víc než 5krát + to, co říkají, je prostě nemožné!
Tohle je jen podvod, aby mi nezaplatili 4 160 EUR, které jsem čestně vyhrál!
Vidět
Ahoj a díky za další informace. Věřím ti, když říkáš, že bonusový nákup s bonusovými prostředky není možný; mně to taky dává smysl.
Nápad je ale tento: pokud stále máte přístup ke svému kasinovému účtu, můžete se podívat na historii her, pokud tam samozřejmě vůbec je? Podle mého názoru by se taková situace dala vyřešit kontrolou problematických zatočení v historii. Měly by tam být zobrazeny zůstatek, sázka a výsledek.
Ne každá platforma ale hráčům umožňuje tak podrobnou historii, takže je to jen nápad... Nebyl bych ale překvapen, kdybych tento požadavek viděl ve vlákně stížností.
Teď, když to zkouším podruhé, je možné, že sázka není jediný problém? Myslím tím, že popis, který vám kasino poslalo, není explicitně specifický, řekl bych.
Jsou tam ještě nějaké další části vysvětlující, jak byla porušena fair play? Možná jsem to vůbec dobře nepochopil. 🙁
Dostal jsem screenshoty bonusu a vkladů a také to, že se jednalo o skutečný zůstatek a tak dále. Podle mého názoru si to vymysleli.
Přesně tak! Čtyřikrát jsem je požádal o důkaz a podrobně jsem jim vysvětlil, co je špatně, a teď si to od nich žádá kasinový guru a oni mi jen říkají, že jsem vsadil 20 eur, koupil si bonusové kolo a opustil hru a později jsem si vybral výhru. Podle nich je to podvod. Takže jsem si koupil asi 300 bonusových kol a co když se mi vybije telefon a pak ho nabiju a hraju dál, je to podle nich podvod.
Všechno jsem dvakrát zkontroloval a je to špatně a není to správné. Jak mi můžete dovolit hrát každý den měsíc a vkládat peníze, a když vyhraju 4 160 EUR, tak NARAZU řeknu, že jo, je to bonusová částka, kterou si můžu zahrát, a pak, když hraji, skoro sázím, a pak řeknu, že jste se dopustili podvodu, takže vám zavřou účet.
Také lhali ohledně ověření, na to jsem se také 4krát ptal a 0krát jsem neodpověděl.
Aha, rozumím... a souhlasím s tím, že takové obvinění z podvodu, jak jsme již zmínili, by mělo být podpořeno silnými důkazy. Navíc, pokud kasina mají podezření na neobvyklou aktivitu, očekával bych, že okamžitě podniknou kroky. Zní mi velmi nespravedlivě, aby takový hráč mohl dále vkládat peníze, jen aby později výhry byly omezeny nebo zrušeny. No, úplně nechápu, na základě jakých okolností nebo důkazů kasino toto rozhodnutí učinilo, takže jsem daleko od vyvozování závěrů, ale doufám, že současná a nejdůležitější část stížnosti to více osvětlí. Pořád mám pocit, že v rozhodnutích kasin je něco víc, ale nemám tušení, co by to mohlo být. Přesto by měla plně a jasně vysvětlit svůj postoj a rozhodnutí alespoň mediátorovi, ne-li vám.
Pokud existuje další důvod, proč mi zavírají účet a nechtějí mi vyplatit výhru, jsem velmi zvědavý a měli by mi poskytnout důkazy. Pokud existují důkazy, které ukazují, že jsem se mýlil nebo něco podobného, přijal bych je, ale i tak ne plně, protože by mi dovolili pokračovat ve vkládání. Myslím tím, že by mi mohli vzít veškerý čas a když bych vložil 1 000 eur, nic by se nestalo, ale kdybych vyhrál 50 000 eur, udělali by totéž a najednou by řekli, že jsem se dopustil podvodu. Uvidíme, jak bude případ stále probíhat. Mám jen štěstí, že mám screenshoty všeho, jinak automaticky prohrajete.
Myslím, že chápu ten úhel pohledu. Pokud kasino vědělo, že něco není v pořádku a existovaly nějaké pochybnosti, které by negativně ovlivnily vaši šanci na výběr výhry, zdá se, že by nebylo správné nechat vás vložit peníze. Vím, že jsem to už říkal, ale je nejlepší počkat na vysvětlení, s jakým kasino přijde. Jakmile plně pochopíme, co je vedlo k jejich jednání tak, jak jednali, můžeme reagovat na konkrétní problémy a to by mělo vést ke spravedlivému výsledku.
Souhlasím s tebou; je to smutné, ale hráči by měli být vždy připraveni udělat si snímek problematických konverzací v chatu nebo čehokoli potenciálně zavádějícího. Je skvělé, že jsi to udělal.
Udělal jsem to, protože jsem už měl špatný pocit, že ověření nefunguje a výběry se ruší bezdůvodně. Vtipné je, že jsem kámošovi řekl, že když chci pár tisíc, udělají cokoli, aby platbu zpomalili nebo se dokonce vyhnuli. A uvidíme, co se stane. Chci jen ukončit tenhle případ a přestat s online hazardem, protože je až příliš absurdní, že to online kasina můžou dělat bez jakéhokoli důkazu.
V tomto případě jsem poslední, kdo by se ti snažil oponovat. Přál bych si, aby kasino jednalo rozumněji. Takže, s pozdravem tvému kamarádovi. 🙂
Stížnost ještě neskončila, uvidíme, co se dá dělat.
Rychlá otázka:
Guru kasina posílá toto, je to ve stížnosti
Co když to odmítnou poslat? Co můžu dělat dál, protože se nejedná o zneužití, takže mi nic poslat nemohou.
Chápu, že tato otázka je důležitá, ale možná stále zbytečná. Víte, když se jakýkoli zástupce kasina rozhodne nepodložit své jednání důkazy, nebo alespoň najít kompromis, případ obvykle skončí jako nevyřešený, což znamená, že s postojem kasina nemůžeme souhlasit, ale kvůli nedostatku podpůrných důkazů nebo přímé spolupráce můžeme případ pouze uzavřít. Proto se vždy doporučuje hrát v místně licencovaných kasinech; poslední možností je eskalovat situaci orgánu udělujícímu licenci kasinu.
Doufejme, že kasino bude dostatečně spolupracovat, aby zajistilo spravedlivé ukončení stížnosti.
Počkáme a uvidíme. Pořád z toho mám špatný pocit. Začalo to už v dubnu a já jsem se jich šestkrát ptal na důkazy a oni je zbytečně ignorovali. A když to uděláte vy, chtějí vysvětlení, proč se třetí strana ptá na tyto údaje. Existuje jen jedno řešení, a to je vyplatit mi peníze! A máte pravdu, že je nejlepší hrát v licencovaných kasinech, ale po tomhle se prostě hrozně bojím hrát v jakémkoli kasinu, takže jsem po 13 letech s online hazardem přestal. Jak jsem již říkal, za 13 let hraní jsem toho viděl hodně, ale tohle je prostě absurdní a podle mého názoru podvod.
Představuji si, že takový zážitek musí být docela šokující, a chápu, že je to něco, co se nedá jen tak ignorovat. Slušné kasino by mělo vždy podporovat své zákazníky a dávat jim pocit, že si jich váží, nebo alespoň jednat s hráči v dobré víře.
Není divu, že tolik hráčů online kasinům moc nedůvěřuje... pokud si dobře vzpomínám.
Máte pravdu; počkáme a uvidíme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
