Jsem zpět a jsem zpátky kvůli Buff Bets. Podal jsem stížnost, protože za 10 let, co hraji online kasino, je to zdaleka největší podvod, jaký jsem kdy viděl!
Mám to vysvětlit, nebo počkat na schválení stížnosti?
Ahoj, bylo by skvělé, kdybys mohl/a poskytnout nějaké informace k našemu poslednímu příspěvku. Ano, prosím. Víš, ne každý hráč si může prohlédnout všechny stížnosti a mnoho detailů se během toho stalo soukromými. Navíc nikdo nemůže vidět příspěvky se stížnostmi, pokud nejsou ručně schváleny. Abych byl upřímný, příspěvky s tak širokými myšlenkami nejsou moc užitečné. Samozřejmě se omlouvám za svou přímočarost.
Souvisí to prosím se zodpovědným hraním? Možná by bylo lepší přesunout příspěvek do oficiální diskuse kasina, kde ho uvidí většina hráčů. No, uvidíme, myslím.
Toto je stížnost, kterou jsem přeposlal/a
Hrál jsem v mnoha kasinech a většinou jsem prohrával, ale tentokrát jsem konečně vyhrál a i teď, když dělám VŠECHNO pro to, abych vyplatil, kasino dělá VŠECHNO pro to, aby nevyplatilo nebo platbu bezdůvodně zpozdilo.
Hrál jsem a vyhrál jsem kolem 1000 eur. Provedl jsem první ověření a vyplatil jsem 500, což je maximum při prvním ověření. Při druhém ověření můžete najednou platit 2000 eur. Se zbývajícím zůstatkem jsem hrál a vyhrál! 3 500 eur! Tady začaly podvody ze strany kasina. Normálně s ověřením není problém, ale teď je to nějak téměř nemožné. Posílám dokumenty víc než 20krát! Posílám je na WhatsApp. Nyní kontaktovali svůj technický tým a po 5 dnech stále ne, tak jsem kontaktoval společnost, která se zabývá ověřováním. Kycaid a oni mi odpověděli a pomohli mi! Ověřili mi účet po 7 dnech! V tu chvíli jsem měl na účtu 2 750. Měl jsem 3 dny čekající výběr 500 a ten musí být vyplacen před provedením nového výběru. Takže pokud byl tento výběr vyplacen, můžu si konečně vybrat 2000 eur! Ale teď je to 5 dní poté, co můj výběr nebyl vyplacen. Co říkají! Můj účet není ověřený! JAK?! Bylo to ověřeno a teď z nějakého důvodu, o kterém nikdo neví, můj účet už není ověřený! Teď ho musím ověřit ZNOVU a ZNOVU čekat! Vymýšlejí si hloupé důvody, aby se vyhnuli výplatě, a je to SMĚŠNÉ! I když jsem naštvaný, říkal jsem si, ať mě ověří znovu, nemám na výběr, a teď to nemůžu ověřit, protože jsem se o to už mnohokrát pokusil. Cože! I když jsem hloupý, hraji dál a samozřejmě se to stalo, z 3 500 eur jsem se dostal na 1 500 eur právě teď! Jsem naštvaný sám na sebe a myslel jsem si, že by mi někdo měl změnit heslo, abych měl alespoň těch 1 500 eur! A co udělali! Změnili mi zůstatek 1 500 eur na 1 000 eur jako bonusové peníze! NIKDY JSEM NEVLOŽIL ANI NEPOUŽIL ŽÁDNÝ BONUS!!!!
Udělal jsem screenshoty všeho a vím, že mám 100% pravdu a je jasné, že dělají všechno pro to, aby se vyhnuli platbě!
Prosím, pomozte mi to vyřešit a podle mého názoru mi musí zaplatit těch 3 500 eur, protože pak začal podvod!
Dobrý den, děkuji za tyto podrobnosti. Jelikož se to moc netýká tématu problémového hazardu, přesunul jsem obsah sem. Respektuji, že jste přesvědčen, že máte 100% pravdu, jde to k věci. Viděl jsem i vaši další stížnost, takže nebudu mluvit o tom, jaký byl vůbec nejhorší zážitek.
Zpoždění nejsou dobrá a jasná a správná komunikace je při správném použití velmi užitečným nástrojem.
Z vašeho popisu plně nerozumím kontextu, ale mám za to, že se jedná o více než jedno ověření a související překážky jsou znepokojivé. Doufejme, že vám stížnost opět pomůže.
A zase mi posílají výsledek a je SMĚŠNÝ!
Mám tolik důkazů, že to, co dělají, není správné a tak dále, a teď mi jen tak bezdůvodně berou 4 160 EUR, které jsem vyhrál spravedlivě, bez jakýchkoli důkazů. Už jsem si stěžoval a doufám, že se to vyřeší, protože se jedná o čistý podvod. S online hazardem jsem skončil, protože za více než 10 let, co hraji, jsem KONEČNĚ vyhrál slušnou částku a pak mi výhru sebrali.
Dobrý den a děkuji za další informace. Předpokládám, že jste bonusová kola neodložil, když jste hrál se skutečným bonusem, že?
No, v rámci stížnosti se to určitě prošetří.
A po letech a letech hraní jsem KONEČNĚ v této hře vyhrál celkem 4 160 EUR a hádejte co... Kasino si vymyslelo nějaké věci, aby se vyhnulo placení, a teď mi kvůli zneužití bonusů uzavřelo účet. Nicméně všechny mé výhry nebyly použity k BONUSOVÉMU využití!
Je to, jako byste prohráli STEJNĚ jako vždy... Nebo prohrajete normálně, nebo vyhrajete peníze, ale kasino vám je nevyplatí.
Vím, že je to složitá situace, proto jsem přesunul ostatní související příspěvky sem, kde ostatní mohou vidět kontext nebo případ případně sledovat.
Ano, taky jsem už dostal stížnost. Casino Guru požádal o vysvětlení.
Mimochodem, tohle je podle mého názoru nejhorší zkušenost, protože za více než 10 let hraní online hazardních her jsem KONEČNĚ vyhrál slušnou částku a pak se stane tohle. I když jsem jim ukázal doklad o skutečných penězích, žádný bonus + byl to skutečný zůstatek + jejich bonusový systém není správný, stačí říct... porušili jste pravidla, zmrazili jsme vám účet a 4 160 eur je pryč. Třikrát jsem se ptal na vysvětlení, ale oni mi ho odmítli dát a já vím proč, protože vědí, že mám screenshoty ode všeho.
No nic, některé zkušenosti jsou samozřejmě ty nejhorší, ale je mi líto, že jste si tím museli projít. Podívejme se, co se dá vyřešit prostřednictvím stížnosti. Myslím, že se oba shodneme na tom, že odečtené prostředky by měly být plně vysvětleny. Na druhou stranu, zpožděná kola nejsou standardní hratelností a opravdu záleží na tom, v jaké situaci k nim došlo. Takže pokud mohu zopakovat svou otázku, například: „Předpokládám, že jste neodložili bonusová kola, když jste hráli se skutečnými bonusy, je to tak?" Problém je, když hrajete s bonusem, dosáhnete bonusové hry ve hře a poté kola odložíte na později, až je bonusové sázení dokončeno, takže bonusová kola, která hráč získal v minulosti, se hrají až poté, co bonus skončí. To by například mohlo být ono.
To se rozhodně nestalo. Nejdříve jsem o bonusové prostředky přišel, pak jsem provedl nové vklady a starý bonus zrušil. Poté jsem provedl více než 20 běžných vkladů BEZ jakéhokoli bonusu. Teprve s úplně posledním vkladem jsem začal vyhrávat, a to se stalo o stovky eur později.
Také nechápu logiku vašeho obvinění. Proč bych měl dál vkládat a hrát s přibližně 400 eury ze svých vlastních skutečných peněz ze svého osobního bankovního účtu, když jsem údajně stále měl k dispozici bonusové peníze? To prostě nedává smysl.
Podle kasina jsem údajně nechal „bonusovou výhru v hotovosti" ve výši 996 EUR nedotčenou a později jsem s ní pokračoval ve hře. Ale kdy přesně jsem tuto částku z bonusových prostředků vyhrál? Na tuto otázku jsem stále nedostal žádnou odpověď. Pak se z této takzvané bonusové částky náhle stala 1 400 EUR. Nic z toho není konzistentní ani logické.
Upřímně mám pocit, že si vymýšlejí výmluvy, jen aby se mi vyhnuli zaplacení.
Už jsem poskytl všechny důkazy, včetně důkazů o výhrách s vysokou hodnotou, kterých jsem dosáhl, a celý tento příběh s „peněžními bonusy" prostě neexistuje.
Navíc mé největší výhry pocházely z nákupu bonusových kol, která stála alespoň 20 € za každé. To by s bonusovými prostředky nebylo možné ani tak, protože maximální povolená sázka při použití bonusových peněz je 5 €.
Nemám obavy, protože mám VŠECHNY důkazy potřebné k prokázání, že to, co kasino tvrdí, jednoduše není pravda. Skutečnost, že jsem strávil více než dva týdny tím, že jsem od nich žádal o důkazy, zatímco oni stále doslova NIC na podporu svých obvinění neposkytli, sama o sobě vypovídá dost.
Tohle byl můj poslední vklad a odtud jsem vyhrál velkou částku. Už jsem si peníze vybral a pro výběr je nutné zrušit aktivní bonus! Takže je naprosto NEMOŽNÉ, aby všechno, co jsem odtud vyhrál, byly bonusové peníze.
Dobrý den, moc děkuji za zodpovězení hlavní otázky. Přesně to jsem chtěl říct; jen jsem chtěl zdůraznit rozdíl mezi bonusovými penězi a skutečnými penězi. Proto prosím poskytněte všechny tyto informace přímo stěžovateli; je to opravdu důležité. Možná kasino opravdu nemá co říct, protože neexistuje rozumné vysvětlení. Všechno je možné a já s vámi souhlasím.
Ještě jednou velké díky.
Ano, a spousta věcí nebyla v pořádku. Zaprvé nabízejí rychlé výběry... Každý výběr trval 3 pracovní dny a musel jsem je kontaktovat, že stále nebyl proplacen. Výběry zrušili, protože měli systémovou chybu + nemohl jsem je plně ověřit, i když jsem to řekl více než 20krát v dokumentech. Pro výplatu 2 000 eur je nutné plně ověřit, jinak je maximum 500. Řekli, že technický tým to zkontroluje u samotného Kycaidu a po 5 dnech to stále kontrolovali, tak jsem kontaktoval Kycaid sám a do hodiny byl můj účet plně ověřen. Pak jsem si chtěl vybrat velkou částku a hádejte co, zrušili mi ověření účtu a pak se NAHLÉD objevily problémy s bonusy. Můžu vám říct více než 10 věcí, které se v jiných kasinech obvykle NIKDY nedějí. Podle mého názoru je „podprůměrné" příliš vysoké, zvláště když zákazník předloží svůj doklad a že jejich systém udělal chybu. A pak to prostě ignorují a žádný doklad ze svých stránek neposkytnou.
Vzhledem k tomu, čím jste si již prošel/prošla, nemám důvod vás trápit dalšími otázkami. Podle mého názoru mohou být všechny tyto věci způsobeny řadou problémů kasina, přesto byste s ním jako s hráčem měli být vždy zacházeni opatrně. Pokud tak kasino nečiní, je pochopitelné, že takové komentáře slyšíte.
Troufám si říct, že ve stížnosti najdeme více, ale to se spíše týká technické stránky věci. Pocity a špatné emoce jsou samozřejmě úplně jiný příběh a doufám, že vám stížnost pomůže to překonat.
Naprosto s tebou souhlasím. Díky!
Není zač! Všiml jsem si, že i stížnost dospěla do bodu, kdy by se kasino mělo zapojit do vlákna a záležitost objasnit. Doufám tedy, že to nebude trvat dlouho a že ověření bude samozřejmě vyřešeno.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
