Bongo Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Jasně, takže jste splnili bonusové požadavky a pak jste pokračovali ve hře o skutečné peníze.

Co se týče výběru, byl poplatek stržen a vrátily se peníze na váš hráčský účet, nebo ne?

Poslal jsi jim e-mail nebo ses s nimi několikrát pokusil kontaktovat ohledně této situace?

Ahoj,

V roce 2021 jsem si zaregistroval účet u Bongo.gg s použitím svého španělského mobilního čísla (+34 622 94 31 06), protože registrace ze Španělska byla v té době povolena. Vložil jsem finanční prostředky a nashromáždil jsem zůstatek ve výši 5 061,92 EUR.

Když jsem se pokusil vybrat svůj zůstatek, kasino požadovalo ověření KYC. Plně jsem spolupracoval: předložil jsem svůj občanský průkaz, osobní fotografii a dokumentaci k platební kartě. Všechny ověřovací dokumenty byly odeslány z mé e-mailové adresy ( [email protected] ), dle pokynů týmu podpory. Dokumenty KYC byly odeslány na adresu [email protected] , včetně mé fotografie, na které držím kartu použitou k vkladu a mé španělské DNI.

Také jsem se pokusil o výběr prostřednictvím kryptoměny, abych prozkoumal alternativní metody výběru. Jak je vidět na přiložených snímcích obrazovky, můj celkový zůstatek byl 5 061,92 €, ale panel pro výběr zobrazoval „Nedostatečný zůstatek" (Balance insuficiente), finanční prostředky byly zablokované a nepřístupné bez ohledu na zvolenou metodu výběru.

Krátce po dokončení procesu KYC byl můj účet náhle uzavřen. Uvedeným důvodem byla „aktivita na více účtech". Toto obvinění kategoricky popírám. Nikdy jsem na této platformě nevytvořil, nevlastnil ani neprovozoval žádný sekundární účet. Nezneužíval jsem žádné bonusy ani jsem se nedopouštěl žádného jednání, které by mělo za cíl porušovat obchodní podmínky kasina.

Od roku 2021 jsem se opakovaně pokoušel vyřešit tuto záležitost přímo s Bongo.gg. V červnu 2026 jsem zaslal další formální písemnou stížnost na adresu [email protected] a za pět let obdržel pouze automatické potvrzení, žádné důkazy, žádné vysvětlení a žádné řešení.

Přiložené podpůrné důkazy:

Snímky obrazovky jasně ukazující zůstatek na mém účtu ve výši 5 061,92 € a zablokovaný výběr

Záznam obrazovky ukazující mé neúspěšné pokusy o výběr (nemohl jsem vybrat peníze a po pokusu mi účet zavřeli)

Historie e-mailů s týmy podpory kasina a ověřovacími týmy KYC

(Veškeré KYC bylo zasláno na jejich e-mail) [email protected] (i s fotkami sebe, jak držím kartu použitou k vkladu, a španělským DNI), můžu to taky ukázat, ale obsahuje to soukromé informace.

S úctou žádám Casino Guru o zprostředkování k navrácení mých finančních prostředků ve výši 5 061,92 €. Tento zůstatek byl získán legitimně, splnil jsem všechny požadavky KYC dle požadavků a nikdy jsem neporušil žádné podmínky. Uplynulo pět let bez jakýchkoli důkazů proti mně a bez vyřešení sporu. Chci jen své peníze zpět. Děkuji.

Obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Pět let od incidentu je příliš dlouhá doba, takže jste se měl ozvat, když se to stalo. Jde o takzvané „nevyřešené případy" a po roce už je to příliš dlouho na to, abychom vám mohli pomoci.

Proč jste to někam nenahlásil, když se to stalo, ale místo toho jste přišel sem až o pět let později?

Ahoj Jaroslave, jak se máš?

Chápu politiku ohledně nevyřešených případů, ale chci to uvést na pravou míru: Nahlásil jsem to, když se to stalo. Poprvé jsem si stěžoval ve stejném měsíci v roce 2021 a znovu v roce 2023, v obou případech prostřednictvím jejich podpory a e-mailem.

Nikdy jsem nedostal žádnou skutečnou odpověď. Každá odpověď byla automatická zpráva nebo stejná věta „rozhodnutí bezpečnostního týmu je konečné" z jejich živého chatu, což byl jediný kanál, který mi kdy odpověděl.

Takže to není tím, že bych pět let čekal s jednáním, ale tím, že se o to pět let snažím a oni se prostě nikdy neozvali. Uložil jsem si screenshoty zůstatku na účtu (5 061,92 €), záznam zablokovaného výběru a historii e-mailů, abych si to všechno mohl zálohovat.

Díky!