BOHO Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Chápu, je to trochu neortodoxní, že?

Přesto bych řekl, že dává smysl, že první pokus neprošel, zní to, jako by tehdy nebyl splněn požadavek na sázení.

Také pokud jde o kontrolu vaší herní aktivity, je to docela běžný krok. Jen doufám, že k tomu má kasino dobrý důvod. Chybějící termín naznačuje, že kasino vyzvalo poskytovatele hry k akci a s největší pravděpodobností nejsou schopni odhadnout správné datum.

Jen se vám snažím pomoci pochopit, že to, co se zdá zcela vyloučené, může mít docela jednoduché vysvětlení. No, doufám, že projdete všemi potřebnými kontrolami, budete tu pro aktualizace!

Němečtí hráči, pozor! Boho Casino NEMÁ licenci k provozování činnosti v Německu podle zákona o štěstí (Glücksspielstaatsvertrag). To znamená, že všechny transakce, které jste v tomto kasinu provedli, NEJSOU právně chráněny a lze je napadnout.

Pokud jste zde přišli o peníze, můžete od své banky nebo poskytovatele karty (Visa / Mastercard) požádat o **vrácení platby**, protože obchodník nemá licenci a ve vaší jurisdikci působí nelegálně. Banky a platební sítě berou tyto případy vážně, zejména pokud byla porušena pravidla zodpovědného hraní.

V mém případě:

- Požádal jsem o uzavření účtu dne 09.10.2023, ale kasino nadále přijímalo vklady.

- Celkové vklady po žádosti o uzavření: 9 901 EUR

- Obdržená náhrada: 2 840 €

- Stále čekáme na vyřešení otázky 4 561 EUR.

NEMLČTE! Kontaktujte svou banku nebo vydavatele karty a nahlaste tyto transakce jako neoprávněné z důvodu nelegální hazardní činnosti. V případě potřeby je nahlaste také úřadům **BaFin**, **Visa** a **Mastercard**.

Toto kasino by NEMĚLO fungovat v Německu. Šiřte o tom informace a chraňte ostatní hráče!

Nejdůležitější je přečíst si všechna pravidla, včetně informací o tom, jakou licenci každé kasino vlastní.

Tato organizace funguje pod záštitou Curaçao (GCB) , ale přijímá hráče z Německa. To znamená, že v Německu nesmí inzerovat, ale hráči z Německa tam mohou hrát, pokud si to přejí. Je na jejich odpovědnosti rozhodnout se, zda to udělají, či nikoli.

Pokud se rozhodnete hrát a prohrajete, bohužel není možné získat žádné peníze zpět.

Otočím to pro vás, abyste to lépe pochopili: Kdybyste vyhráli, nechtěli byste své peníze, svou výhru? Určitě byste chtěli a kasino by muselo zaplatit. Že?

Takže by se každý měl chovat podle své zodpovědnosti, zda hraje, nebo ne.

Vážený týme kasinových guruů,

Děkuji za vaši odpověď. Musím však upřesnit, že v mém případě se nejedná o dobrovolnou ztrátu peněz, ale o závažné porušení povinností zodpovědného hraní ze strany Boho Casina.

Dne 09.10.2023 jsem formálně požádal o trvalé uzavření svého účtu z důvodů zodpovědného hraní. Navzdory této žádosti mi kasino umožnilo pokračovat ve vkládání finančních prostředků a hraní hazardních her ještě několik měsíců po tomto datu. Jedná se o jasné porušení:

Zásady zodpovědného hraní.

Požadavky na udělování licencí podle práva Curaçaa a mezinárodních standardů dodržování předpisů.

Nejde o „odpovědnost hráče" – jedná se o regulační selhání ze strany kasina, které nerespektuje žádosti o sebevyloučení a uzavření. Ignorování takových žádostí je v rozporu se všemi pravidly férového hraní.

Mám důkazy, včetně:

E-mail s mou žádostí o uzavření ze dne 09.10.2023.

Doklad o vkladech po tomto datu v celkové výši 9 901 EUR (s vrácením pouze 2 480 EUR).

Prosím, znovu posouďte mou stížnost na základě těchto skutečností, jelikož se jedná o porušení pravidel ochrany hráčů, nikoli pouze o spor o prohry.

S pozdravem,

Marwan Bader

Je mi líto celé této situace, ale náš tým pro vyřizování stížností vám bohužel nebude moci nijak pomoci, pokud na svou stížnost přestanete reagovat.

Pokud si přejete, abychom vám pomohli, požádejte o opětovné otevření vaší stížnosti.

Vážený týme kasinových guruů,

Rád bych požádal o znovuotevření mé stížnosti ohledně kasina Boho. Žádost jsem již podal před několika dny, ale zatím jsem neobdržel žádnou odpověď.

Důvodem mé předchozí neaktivity byla nepřítomnost a neschopnost včas odpovědět. Nyní jsem zpět a připraven pokračovat v případu.

Prosím o potvrzení opětovného otevření mé stížnosti, abychom mohli v procesu pokračovat.

Děkuji za vaši pomoc.

S pozdravem,

Marwan Bader

O znovuotevření musíte požádat ve svém účtu, ne tady na fóru.

Problém je ale v tom, že náš tým vám pravděpodobně stejně nebude schopen pomoci, protože jste uvedl/a, že se to všechno stalo už dávno, a pokud je situace stará více než 6 měsíců, náš tým ji ve skutečnosti nemůže vyšetřit.

Pořád to ale můžeš zkusit. Nejsem si tím ale jistý/á.

Dejte nám prosím vědět, jaká je situace.

Vážený týme kasinových guruů,

Doufám, že tě tato zpráva zastihne v pořádku.

Píši vám v návaznosti na předchozí žádost, kterou jsem zaslal před více než dvěma týdny ohledně znovuotevření mé stížnosti proti kasinu Boho. Dominice jsem dle pokynů poslal e-mail a přiložil potřebné důkazy týkající se mé žádosti o sebevyloučení a historie vkladů. Dosud jsem však neobdržel žádnou odpověď ani potvrzení.

Tato absence následných kroků je zklamáním, zejména vzhledem k závažnosti případu. Žádám Vás laskavě o opětovné přezkoumání mé žádosti a potvrzení, zda lze stížnost znovu otevřít a odpovídajícím způsobem vyřídit. V případě potřeby jsem více než ochoten znovu poskytnout veškeré podpůrné dokumenty.

Děkuji za vaši pozornost a těším se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Marwan Bader

Vážený Marwande1,

Děkuji, že jste se ozvali. Poslal jsem Dominice zprávu; vypadá to, že čekala na vaši odpověď, ale my, administrátoři, nemáme přístup k podrobnostem sdíleným mezi týmem pro stížnosti a hráči, včetně e-mailů, takže upřímně řečeno, nemohu poskytnout o moc víc. Obávám se.

Jen rychlá aktualizace: Chápu, že jste mě kontaktoval ohledně uzavření účtu, protože vám Dominika poslala otázku. Doufám, že jsem to pochopil správně. Neváhejte mě prosím informovat.

velmi rychlé vyřízení dotazu a velmi dobrá obsluha

Ahoj, co jsi se jich snažil/a vyřešit nebo se jich na to zeptat? 😀

Můžete mi možná říct více o vaší zkušenosti?

Toto kasino je sesterské kasino Spinrise, kde jsem už měl hrozné problémy s vyloučením ze hry. V Boho Casinu je to úplně stejné; chtěl jsem si zablokovat účet kvůli závislosti na hazardních hrách... samozřejmě to bylo ignorováno. Stále jsem mohl vkládat peníze a mé zprávy ohledně vrácení peněz a uzavření účtu jsou nadále ignorovány.

Je otřesné, že taková kasina na trhu existují a nedodržují pravidla a ochranu zodpovědných hráčů!

Dobrý den, dovolte mi dodat, že vaše stížnost 👈 může poskytnout komunitě další podrobnosti.

Věřím, že klíčové otázky a body budou tam probrány.

Jen se ujistěte, že si peníze hned vyberete, než vám hru obrátí proti vám, dosáhnou 2500 a pak už nevyhrají další zatočení, dokud nezmizí. Když vám řeknou, že používají generátor pseudonáhodných čísel (RNG), zeptejte se jich, jestli je to tenhle generátor pseudonáhodných čísel (PRNG). Nebudou mít odpověď, a pokud nevíte, co to je, vygooglujte si to.

Horší je to pro lidi s dlouhou hráčskou historií, hodně štěstí s chytáním bonusových kol a pokud se vám to podaří, bonusová výhra je odpad.

Nejsem si jistý, jestli tě vlastně chápu.

Co myslíš tím, že změníš svou hru?

Zní to, jako by štěstí zmizelo, jak jsi popsal výše. Je to tak?

Štěstí? Prosím, neříkejte mi tu takové nesmysly. Každý, kdo má alespoň trochu rozumu, by to měl přijít docela rychle, že hráč má štěstí jen tehdy, když se kasino rozhodne, že jsme si nějaký zisk vydělali. Žijeme ve světě umělé inteligence, která shromažďuje data rychleji než cokoli jiného, ​​a když se podíváte na jakýkoli software pro provoz kasina, každý se bude chlubit tím, jak si dokáže udržet hráče na základě historie/návyků sázení a utrácení. Některé software dokáží v reálném čase měnit úroveň obtížnosti hráče a seznam způsobů, jakými software může zaručit „maximální zisky", pokračuje. Nevěřte mi na slovo, podívejte se sami.

Zdravím vás znovu. Abych byl upřímný, vaše opakované příspěvky vyvolávají určité obavy. Dovolte mi, abych k vám byl také docela upřímný: pokud se takto cítíte bez ohledu na to, kde hrajete, možná je čas s hazardem přestat. Protože jde o štěstí, většinou o série proher. To je pravda. Takže pokud vás nedostatek výher poměrně často frustruje, zamyslete se prosím nad tím, co tyto pocity vůbec způsobuje.

Takže už žádné polovičatosti, prosím. Hazardní hry jsou prohrávání; vždycky to tak bylo, ještě předtím, než se umělá inteligence stala veřejně dostupná. Proto, zejména u automatů, kasina nemusí nic upravovat; kasinové hry jsou pro ně už teď ziskovější.

Tuto webovou stránku vůbec nemůžu doporučit!

1: Jejich výběr je 48+ hodin, ne 0-1 hodina, jak je napsáno na jejich webových stránkách.

2: Odmítají vám zablokovat účet, i když jim několikrát prohlásíte, že jste závislí a nedokážete ovládat své hraní.

Kvůli tomu mi zničili život. Přišel jsem o všechno jen proto, že mě nechtěli zakázat, i když jsem jim to už tolikrát řekl!

Nevěřte jejich recenzím, s největší pravděpodobností jsou zaplacené...

Je mi to opravdu líto. Ale rád bych se zaměřil na to, že jste se chtěl sám vyloučit kvůli závislosti na hazardních hrách, proč kasino nereagovalo? Poslal jste jim e-maily a zmínil se o tom v živém chatu? V takových situacích by kasino rozhodně mělo reagovat.

Mohl byste situaci popsat trochu podrobněji?

Ahoj.

Odpověděli, ale nezavřeli to ani nic podobného. Dostal jsem e-mail, ve kterém mi na můj e-mail s textem „Trvale mě zablokujte", kde jsem jim všechno řekl, odpověděli čtyřikrát.

Kdyby si odvedli svou práci a zavřeli mi účet (což měli udělat, je to jejich povinnost), nikdy by se tohle nestalo. Včera jsem kvůli své závislosti přišel o všechny peníze a chci je vrátit. Poslal jsem kvůli tomu stížnost a dostal jsem všechny e-mailové důkazy.

Hrál jsem v spoustě kasin, která mi vždycky zavřou účet, když je o to požádám/nařídím, ale tihle kluci se o to ani nepokusí.