BOHO Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Je tu někdo, kdo si skutečně vybral peníze z Boho účtu ze svého běžného zůstatku (nepropojeného s bonusem)? Zajímalo by mě, jak hladce v praxi probíhají KYC a postupy výběru a zda je živý chat užitečný, když něco není jasné.

Ahoj, četl jsi už příspěvky v tomto vlákně nebo třeba nějaké uživatelské recenze či stížnosti na toto kasino na našich webových stránkách ohledně toho, co bys chtěl vědět?

Mohlo by to být užitečné, protože byste se mohli dozvědět více informací ze zkušeností ostatních hráčů.

Samozřejmě bych byl také rád, kdyby vám někdo, kdo tam momentálně hraje, mohl odpovědět a podělit se o své nedávné zkušenosti. Nemohu však zaručit, že někdo odpoví.

Alespoň kontrola stávajících příspěvků a stížností vám může pomoci s rozhodnutím nebo zjistit, jak v tomto kasinu fungují procesy.

Kam mohu podat tuto stížnost?

Zde je odkaz 👈

Můj první výběr 800 dolarů se uskutečnil 4. července po vkladu přes 5000 dolarů. Hádejte co??

Stále jsem neobdržel svou výhru a ještě horší je, že se mi VIP neozývá. Další typické online kasino, které okrádá masy.

Vložil jsem tisíce dolarů... první výběr jsem provedl před 9 pracovními dny a stále probíhá. Nikdo mi neodpovídá na e-maily. Jsem VIP a chovají se ke mně jako k padouchu, ignorují mě. Nehrajte tu. Bojuji o svůj výběr 800 dolarů, i když jsem prohrál přes 5000.

Váš první výběr bude trvat 15 pracovních dnů. Pokud se pokusíte vybrat více než 1000 buxů, zpracování bude trvat věčnost. Chtějí, abyste pokračovali ve hře. Když váš výběr dosáhne přibližně 800, zpracují to rychle. VIP podpora neexistuje. Od své VIP manažerky Stelly jsem nedostal odpověď už přes 5 týdnů. Zpočátku, před VIP, budete dostávat podporu každý týden a bonusy. Jsem na VIP úrovni, nedostávám žádnou podporu ani bonusy, i když vložím tisíce. Chtějí jen vaše peníze, nic víc. Online kasina se stávají vtipem a zoufale se snaží vzít vaše peníze rychle s falešnými sliby. Žádná podpora pro výběr ani podpora pro bonusy.

Poslal jsem tolik stížností. Utratil jsem přes 3000 dolarů, požádal jsem o uzamčení účtu a tolik časových limitů a vkladů. Mám stejný problém s Moonwin. Nechtějí mi zavřít účet, ani mi s nimi nedovolí chatovat. Zkouším volat na WhatsApp, e-mail. Stížnosti mám všude. Velmi selhali v zajištění sebevyloučení mého účtu, můj účet měl být zamčen už před týdny. Peníze neměly být možné vložit. Vznesl jsem svůj problém na několik politik. Nehrajte tady. Neberou vážně sebevyloučení ani regulaci limitů vkladů.

Je mi to líto. Myslím, že situace zahrnující sebevyloučení, zejména když má hráč pocit, že ztrácí kontrolu nad svým hazardem, by měly být brány vážně a kasino by je mělo co nejrychleji řešit.

Už u nás máte otevřenou stížnost, takže v tomto okamžiku bych nechal náš tým pro stížnosti pokračovat v práci na případu. Doufejme, že se jim podaří zjistit více a pomoci vám, protože tohle rozhodně není situace, kterou by si jakýkoli hráč přál zažít.

Prozatím počkejme a uvidíme, co náš tým dokáže zjistit, zejména proto, že říkáte, že kasino vám zablokovalo přístup k živému chatu a zjevně nereaguje ani přes WhatsApp ani e-mail.

Jak je možné, že toto kasino získává tak vysoké pozitivní hodnocení, když nepoužívá žádné nástroje pro zodpovědné hraní? Žádosti o uzavření účtu jsou ignorovány. Žádosti o zastavení odběru propagačních akcí a nabídek jsou ignorovány. To je vážné pochybení. Na Casino Guru a dalších stránkách existuje řada podobných komentářů o jejich špatném přístupu k zodpovědnému hraní.

Pokud jste opakovaně žádali kasino BOHO o uzavření vašeho účtu v průběhu několika měsíců a účet je stále otevřený, chápu vaši frustraci, zvláště pokud jste v reakci jednoduše rozhodli své rozhodnutí přehodnotit.

Je tu ale jeden důležitý bod, který bych rád objasnil. Když jste požádal o uzavření účtu, sdělil jste kasinu výslovně, že žádost souvisí s problémem s hazardem, závislostí, ztrátou kontroly nebo potřebou sebevyloučit se?

Na tomto rozdílu záleží. Žádost o obecné uzavření účtu a žádost o zodpovědné hraní/sebevyloučení se nemusí nutně posuzovat stejně.

Pokračující propagační e-maily je také vhodné dokumentovat samostatně, zejména pokud jste se již odhlásili v nastavení účtu a prostřednictvím odkazů pro odhlášení.

Pokud jste kasinu jasně sdělili, že máte problém s hazardními hrami a požádali jste je o uzavření účtu z tohoto důvodu, uschovejte si prosím přesné zprávy a data. To by byl důležitý důkaz, pokud by bylo nutné záležitost dále prošetřovat.

Ahoj Jaroslave, ano, jasně jsem uvedl, že to bylo kvůli problému s hazardem. Ale na tomto rozdílu by nemělo záležet, jak uvádíš výše. Pokud si hráč přeje, aby mu byl účet uzavřen, měl by být uzavřen úplně. Děkuji za odpověď a za tvůj zájem.

Máte pravdu, že kasino by nemělo jednoduše ignorovat opakovanou žádost hráče o uzavření účtu. Mělo by se s žádostí řádně vypořádat a mělo by respektovat i žádosti o zastavení propagační komunikace.

Ptal jsem se na důvod uzavření, protože je důležitý při posuzování závažnosti situace a toho, co bude případně nutné přezkoumat. Vzhledem k tomu, že jste BOHO Casinu jasně uvedli, že vaše žádosti souvisejí s problémem s hazardními hrami, jde to nad rámec běžné žádosti o uzavření účtu.

Pokud kasino po obdržení těchto jasných zpráv nadále udržovalo účet otevřený a zasílalo vám propagační nabídky, jedná se o problém zodpovědného hraní, který by měl být pečlivě prozkoumán.

Uschovejte si prosím přesné zprávy, data a veškeré důkazy o pokračujícím zasílání marketingových e-mailů. Pokud jste nám ještě nepodali stížnost, je vhodné, aby se tento případ projednal naším týmem pro vyřizování stížností.

Proces podávání stížností lze také použít, když hráč opakovaně požádal o uzavření účtu a kasino jednoduše nereaguje, a to i v případě, že problém s hazardními hrami nebyl zmíněn.

Již čekáte na posouzení vaší stížnosti, takže věřím, že bude vyřešena.

Ještě jednou děkuji, Jaroslave. Ano, podal(a) jsem stížnost a mohu také potvrdit, že jsem si uchoval(a) e-mailové důkazy o mých žádostech. Vážím si Vaší rady.

Dobře, není zač.

Počkáme si na další vývoj.

Držím palce. 🤞