BlazeBet Casino - všeobecná diskuze (strana 9)

Můj kamarád dostal výplatu za méně než den bez ověření lol

Není v tom žádný rým ani důvod, myslím.

Myslím, že si jen počkáme a doufáme v to nejlepší

Nechápu, že si kasina neuvědomují, že tímto chováním odrazují zákazníky.

Už přes 6 dní - stále žádný pohyb po fázi kontroly. Zde je poslední vágní odpověď z chatu podpory... Začíná to být tak podezřelé, teď mi prostě zaplaťte peníze. Jaký by mohl být důvod takového zpoždění - kontroly netrvají 6 dní a kvůli malému počtu uživatelů na webu se netvoří tolik "front".

Ahoj,

Děkujeme za váš podrobný dotaz a plně chápeme vaši frustraci z pokračující čekací doby.

Rádi bychom vás ujistili, že výběr není zpožděn na základě požadované částky, ani nemáme v úmyslu vaše finanční prostředky zadržet. Váš výběr je v současné době stále předmětem nezbytného procesu kontroly a chápeme, že absence viditelné změny stavu může pochopitelně vyvolávat obavy.

Pokud jde o 24hodinovou lhůtu uvedenou v našich Obchodních podmínkách, jedná se o naši standardní lhůtu pro zpracování za běžných okolností. V některých případech může být před dokončením výběru vyžadována dodatečná kontrola, která bohužel může trvat déle než standardní lhůta. Chápeme, že tento rozdíl pro vás nijak neznamená, že je čekací doba méně frustrující.

Již jsme interně informovali o vašem odstoupení a požádali jsme příslušný tým o aktualizaci. Jakmile obdržíme další informace, budeme vás informovat.

Chápeme také vaše obavy ohledně podobných zpoždění u ostatních hráčů. Každý výběr je však posuzován individuálně a skutečnost, že je posuzován i výběr jiného zákazníka, neznamená, že jsou finanční prostředky úmyslně zadržovány.

Pokud jde o váš dotaz ohledně oficiální stížnosti prostřednictvím CasinoGuru, můžete samozřejmě podat stížnost, kdykoli to uznáte za vhodné. Respektujeme vaše právo tak učinit a budeme s CasinoGuru spolupracovat a poskytneme vám veškeré informace, které si od nás vyžádáte.

Je nám líto, že tato zkušenost ovlivnila vaši důvěru v kasino. Upřímně si vážíme vaší pozitivní zpětné vazby ohledně našeho výběru her a odměn a doufáme, že se nám podaří vyřešit problém s výběrem a obnovit vaši důvěru v naše služby.

Děkuji za vaši trpělivost.

-Tým BlazeBet

Ahoj,

Děkujeme, že jste se s námi podělili o své obavy. Plně chápeme, proč vám prodloužená čekací doba v kombinaci se skutečností, že částka výběru zůstává viditelná na vašem zůstatku, zatímco je výběr kontrolován, může vyvolat dojem, že proces je navržen tak, aby hráče povzbudil k opětovnému použití jejich výher.

Rádi bychom upřesnili, že toto není účelem systému výběrů. Skutečnost, že částka zůstává zobrazena na zůstatku, dokud je výběr proveden, neznamená, že očekáváme nebo vás k tomu povzbuzujeme. Jakmile je žádost o výběr odeslána, nemáme v úmyslu na hráče tlačit, aby ji zrušil nebo vsadil požadovanou částku.

Chápeme také vaši frustraci z dostávání standardních odpovědí od podpory. Tým podpory může poskytovat informace, které má k dispozici, pouze během doby, kdy je výběr prověřován, a uznáváme, že pouhé opakování, že výběr se zpracovává, bez smysluplné aktualizace, není uspokojivé.

Váš výběr byl eskalován příslušnému týmu a my sledujeme jeho stav. Před dokončením výběru mohou být někdy vyžadovány další kontroly, což může vést k delší době zpracování, než je standardní lhůta. Toto nesouvisí s úmyslem vyhnout se proplacení výběru.

Vážíme si vaší trpělivosti a chápeme, že včasné a transparentní výběry jsou důležitou součástí důvěry hráče v kasino. Jakmile budou k dispozici další informace týkající se vašeho výběru, poskytneme vám aktualizaci.

Děkuju.

-Tým BlazeBet

Když si stěžujete, musíte také sdělit, kdy je vše vyřešeno, takže;

Chvíli to trvalo, ale výběr jsem dostal.