Bitguruz Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Jsem rád, že se na to díváš tímto způsobem, a také doufám, že odteď už bude všechno v pořádku.

Kdykoli budete mít chuť přijít a informovat nás o tom, jak se tam daří, udělejte to.

Ahoj Bitguruz, protože nedostávám žádné odpovědi na své e-maily, zkusím se s tebou spojit veřejně. Můj účet byl uzavřen a rád bych věděl důvod. Dostal jsem pouze e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že jsem porušil vaše podmínky, ale jsem velmi zvědavý, jaké přesně chyby jsem udělal – zvláště když mě zcela ignorujete.

Dobrý den, takže kasino vám vůbec nic neřeklo o tom, proč byl váš účet zablokován?

Bylo by dobré si pár věcí ujasnit, takže mám na vás pár otázek.

Hrál jsi tady s použitím nějakého bonusu?

Když vám kasino oznámilo, že jste porušili určité podmínky, jakou konkrétní klauzuli zmínili? Co přesně tam stálo?

Využil jsem už docela dost bonusů – pořád mě jimi bombardovali a nabídky byly opravdu absurdní; v podstatě mě nutili dál vkládat peníze. To mě přivádí k dalšímu bodu, o kterém chci mluvit: uzavření účtu. Prostě uvedli, že jsem porušil podmínky, ale nereagují. Když se přes živý chat zeptám proč, řeknou mi, abych poslal e-mail; když odpovím, že nedostávám odpověď, chat se zavře, přeruší se mi připojení a zablokují mi IP adresu. Pokud se pokusím znovu připojit k chatu s jinou IP adresou, je to stejný příběh.

Tento druh komunikace ze strany kasina rozhodně není ideální a chápu vaši frustraci z toho, že vám neposkytují žádné vysvětlení.

To, co popisujete, tedy přesměrování mezi živým chatem a e-mailem, žádné odpovědi, odpojování chatu a dokonce i blokování IP adres, hráči velmi ztěžuje získání jasných odpovědí na to, co se děje.

V tomto okamžiku by nejlepším krokem bylo podat stížnost na našich webových stránkách, aby náš tým mohl případ přímo prošetřit.Přidávám sem odkaz , vše prověříme a uvidíme, zda vám můžeme s dalším postupem pomoci.

Pokud se rozhodnete pokračovat, stačí stížnost otevřít a uvést všechny podrobnosti, které jste zde uvedli.

Udělal jsem to a žádost byla zamítnuta – což chápu, protože jsem zahrnul body, které byly spíše záležitostí pro právníka než pro mediátora. Podal jsem tedy novou stížnost zaměřenou výhradně na uzavření mého účtu. Dostal jsem zprávu, že CasinoGuru již uvedlo, že se mou stížností nezabývá. Odpověděl jsem, že tomu plně rozumím, ale poukázal jsem na to, že tentokrát jde jen o uzavření účtu – něco, co vidím, že se *řeší* – ale pokaždé, když se to pokusím odeslat, dostanu chybovou e-mailovou zprávu, že to nemohlo být doručeno.

Rád bych se podělil o svou zkušenost s BitGuruzem a zajímalo by mě, jestli má někdo podobné zkušenosti.

Můj účet byl bez jakéhokoli vysvětlení uzavřen. Od té doby jsem poslal několik e-mailů s žádostí o vysvětlení, ale nikdy jsem nedostal smysluplnou odpověď. Kdykoli kontaktuji živý chat, je mi jednoduše řečeno, abych poslal e-mail. Jakmile vysvětlím, že na mé e-maily nikdo nereaguje, chat se ukončí zprávou „Chat uzavřen". Krátce poté se mi zobrazí zpráva „Připojení k internetu ztraceno". To ve mně vyvolává silný dojem, že je moje IP adresa blokována. Když jsem se znovu pokusil o připojení pomocí VPN, podařilo se mi připojit k živému chatu, ale po stejné konverzaci se opakovala přesně ta samá věc. Mám snímky obrazovky, které tato pozorování podporují.

Během svého výzkumu jsem se také setkal s několika problémy, které mě znepokojují.

Podle podmínek BitGuruz je používání VPN zakázáno a může vést k uzavření účtu a zabavení hráčských prostředků. Několik her však na svých webových stránkách zobrazilo zprávu s pokynem k aktivaci VPN pro hraní. Navíc mi agent živého chatu doporučil použití VPN a dokonce mi doporučil nastavit si lokaci na Finsko.

Také jsem shromáždil dokumentaci týkající se způsobu zpracování plateb, Smluvních podmínek a reklamy kasina, včetně propagačních tvrzení, že KYC není vyžadován, a to ani u velkých částek. Podle mého názoru tyto záležitosti vyvolávají vážné otázky ohledně fungování kasina. V současné době vše pečlivě dokumentuji, než informace předložím příslušným orgánům.

Také jsem se pokusil podat stížnost prostřednictvím Casino Guru. Moje první stížnost byla zamítnuta, protože se týkala více problémů, což jsem chápal. Poté jsem podal novou stížnost týkající se pouze uzavření mého účtu, ale i tato stížnost byla zamítnuta. Poté jsem se pokusil kontaktovat Casino Guru e-mailem, ale zdá se, že mé e-maily už nedorazí a pokaždé, když se pokusím o odeslání e-mailu, se mi zobrazí chybová zpráva.

Abych zjistil, zda je vůbec možné podat stížnost pouze na uzavření účtu, vytvořil jsem si druhý účet a podal stejnou stížnost. Tentokrát byla přijata. Ve stížnosti jsem nepokračoval, protože se nejednalo o můj oficiální účet a byl vytvořen pouze za účelem otestování procesu. Přišlo mi však zvláštní, že přesně tatáž stížnost byla z mého původního účtu zamítnuta, zatímco z nově vytvořeného účtu byla přijata. Nerozumím rozdílu v zacházení.

Nikoho neobviňuji z trestného jednání, dokud příslušné orgány nedojdou k takovému závěru. Pouze se dělím o svou osobní zkušenost a dokumentaci, kterou jsem shromáždil. Zajímalo by mě, zda se někdo jiný setkal s podobnými problémy s BitGuruzem nebo se způsobem, jakým byly stížnosti na toto kasino vyřizovány.

Dobrý den, musím říct, že jsem byl trochu zmatený kvůli tomu, že dva účty mazaly příspěvky a popisovaly totéž. Teď už situaci chápu. Podle mého názoru je nejlepší nechat zbytek na mediátorech, protože oni, kromě nás, kteří se účastníme fóra, mohou prošetřit uzavření účtu, což považuji za hlavní předmět druhé stížnosti. Pokud vím, je to ve fázi žádosti. Pokud chcete k situaci, se kterou se potýkáte, ještě něco doplnit, nebo nás o ní informovat, udělejte to prosím.

Dobrý den, provedl jsem svůj první vklad a vyhrál, ale když jsem se pokusil vybrat peníze, bylo mi řečeno, že mé sázky prověřuje poskytovatel. Umožňují mi pokračovat ve vkládání nebo hraní s výhrami, ale nedovolí mi vybrat. Tento druh jednání ve mně vyvolává pochybnosti o spolehlivosti webu. Doufám, že přestanou zadržovat mé výhry a stejně jako nebrání vkladům a sázkám, neměli by vytvářet překážky ani pro výběry. Doufám, že tento problém co nejdříve vyřeší, abych si mohl vybrat své legitimní výhry.

Děkuju

Dobrý den a děkujeme, že jste se ozvali. Možná by bylo lepší počkat na konečné obnovení hry a nehrát dál, zvláště pokud tyto peníze podléhají interní kontrole poskytovatele hry. Mohu se zeptat, jak dlouho uplynulo od doby, kdy byl související výběr zastaven? V každém případě nás prosím informujte. Pokud je něco v nepořádku, můžeme se vám co nejvíce pokusit pomoci.

Ahoj Radko, je to něco málo přes 24 hodin, co mi zablokovali výhru. Říkají, že poskytovatel hry musí zkontrolovat mé sázky a že to bude trvat 48 hodin. Jde o to, že jsem na jejich webových stránkách viděla, že se jedná o běžný problém a často vytvářejí takovéto překážky pro výběry. Doufám, že mi brzy nabídnete řešení, protože jsem vyhrála legitimně. Nebrání mi v dalším vkládání nebo hraní, ale brání mi ve výběru výhry. Děkuji, Radko, za tvou odpověď a pozornost.

Dobrý den, je mi opravdu líto, že to musím říct, ale toto není něco, co můžeme vyřešit tady a teď. Kasino může takové vyšetřování zahájit a bez jeho výsledku ani nevíme, zda existuje problém, který je třeba překonat. Doporučuji trpělivost a zůstat v kontaktu.

Také si myslím, že je fér připomenout, že kasina mají 14 celých dnů na provedení všech potřebných kontrol a vyplacení peněz. K žádnému přímému zapojení tedy nemůže dojít dříve.

Doporučuji nechat kasino dokončit všechny potřebné kontroly a pak budeme mít lepší představu o tom, co se bude dít dál.

Dobrý den, je to 48 hodin, co jsem se pokusil provést výběr, ale stále jsem nedostal žádnou odpověď. Drží mi peníze, peníze, které jsem legitimně vyhrál. Prosím o řešení, protože jsem hrál a vyhrál při dodržení všech podmínek.

Děkuju