Dobrý den, využil(a) jsem program zodpovědného hraní na webu, ale i tak mi znovu otevřeli účet. Také jsem nahlásil(a) své problémy s hraním, ale i přes to program zodpovědného hraní není brán vážně a já se nedokázal(a) dále chránit. Čekám na jejich reakci v této věci.
Dobrý den, je mi to moc líto. Mohu se zeptat, co konkrétně jste požadoval/a a proč vám kasino znovu otevřelo účet? Jak dlouho jste čekal/a na jejich odpověď?
Otázky týkající se zodpovědného hraní by měly být vždy brány vážně.
Dobrý den, už týden čekám na odpověď. Podal jsem stížnost a nahlásil jsem své herní problémy, ale po týdnu jsem nemohl znovu otevřít svůj účet pouhým požádáním. Nyní je můj účet trvale uzavřen, protože jsem řekl, že podám stížnost.
Takže, chcete svůj účet trvale uzavřít, nebo ne? Nevím, jestli je to problém s překladem, ale z toho, co píšete, to vypadá, že chcete svůj účet znovu otevřít. Je to tak, nebo ne?
Ne, můj účet je uzavřený, ale byl dvakrát po sobě znovu otevřen kvůli závislosti na hazardních hrách. Kasino mi odpovědělo, ale nepřebírá odpovědnost za zodpovědné hraní, takže si nárokuji své vklady z doby před uzavřením účtu.
Dobrý den, moje stížnost, kterou podala paní Katarina Duboak, zůstala 7 dní bez odpovědi. Mohli byste mi prosím pomoci, protože jsem neobdržela žádnou odpověď?
Od Casino Guru jsem nedostal/a odpověď 
Ano, máš pravdu.
Katka vám určitě odpoví co nejdříve, takže se nemusíte bát, že na vás zapomene.
Takže, když mluvíme o samotném případu, když jste poprvé zavřel svůj účet, bylo to kvůli závislosti na hazardních hrách a vysvětlil jste kasinu tento přesný důvod? Proč vám ho znovu otevřeli? Trval jste na tom, aby to udělali, nebo to udělali sami?
Ano, poprvé jsem nahlásil své problémy s hazardem. Podruhé jsem využil sebevyloučení bez možnosti znovuotevření. Znovu mi otevřeli účet jednoduše tím, že se mě na to zeptali. Vysvětlil jsem to kasinu, ale oni předstírají, že se nic nestalo, a říkají mi, že účet byl uzavřen. Důkazy jsem poslal vašemu kolegovi.
Omlouváme se, váš web má problémy s překladem.
Myslím, že můj účet neměl být nikdy znovu otevřen, kdyby brali zodpovědné hraní vážně. Chtěl bych, aby kasino poskytlo doklad o mých vkladech.
Teď už nepřebírá zodpovědnost
Váš kolega obdržel informaci
Mám problém s hazardem, se kterým si nevím rady. Snažil jsem se s tím zastavit pomocí Gambanu, ale podařilo se mi to obejít. Hraji v mnoha online kasinech a je to noční můra. Nevím, jak si vyhledat pomoc, ale když mluvím se svým psychologem, chci hrát ještě víc. Je to smutná realita a lituji, že jsem se online hazardním hrám vůbec začal věnovat.
Kasina nerespektují problémy hráčů; naštěstí některá mají dobrou reputaci, ale Bitguruz to s zodpovědným hraním nebere vážně.
Takže pokud jste popsal/a, že máte problém s hazardem a kasino vám účet zavřelo, tak ho nemělo znovu otevřít, to je jasné. Myslím, že případy, jako ty, které jsem zmínil/a já, a ty, které jste zmínil/a vy, by se měly brát vážně. Vím, že pro kasino je to někdy těžké, protože je nutné hráči jasně zdůraznit, zda se jedná jen o uzavření účtu, nebo o závislost na hazardních hrách.
Uvidíme, jak se váš případ bude vyvíjet.
Děkuji za vaše odpovědi. Trpělivě budu čekat na odpověď paní Katariny. Přeji hezký den.
Mám problém s hazardem, se kterým si nevím rady. Snažil jsem se s tím zastavit pomocí Gambanu, ale podařilo se mi to obejít. Hraji v mnoha online kasinech a je to noční můra. Nevím, jak si vyhledat pomoc, ale když mluvím se svým psychologem, chci hrát ještě víc. Je to smutná realita a lituji, že jsem se online hazardním hrám vůbec začal věnovat.
Dobrý den, pokud mohu vstoupit do hry, rád bych řekl, že tato cesta je extrémně obtížná a neexistuje žádný nástroj, který by vám nakonec pomohl vyhnout se všem kasinům. 🙁 Pár tipů, které jsem zatím nasbíral:
Dobrým přístupem je efektivně rozložit své úsilí nastavením bloků nebo limitů pro každou platební možnost, kterou používáte. Bylo by skvělé možnosti předem omezit. Požádejte někoho blízkého, aby vám pomohl spravovat přístup k vašim finančním prostředkům.
Zablokujte si své stávající telefonní číslo a zvolte si nové. Totéž udělejte s e-maily, které jste používali pro registraci do kasina. Vypněte všechny kanály, kterými dostáváte propagační akce pro kasina. Pokud jde o prohlížení internetu, nastavte si filtry rodičovské ochrany – to by mohlo pomoci vyhnout se některým hazardním webům. Jak vidíte, jde hlavně o vás a vaši schopnost bojovat. S podporou vašich nejbližších přátel a rodiny to však zvládnete krok za krokem.
Sdílení opravdu pomáhá, proto si najděte podpůrnou komunitu, centra pomoci a terapeuty. Kdokoli, kdo vám může pomoci, když vás to napadne: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers 👈
Upřímně doufám, že vám nějaké návrhy trochu pomohou.
Děkuji za vaše odpovědi. Trpělivě budu čekat na odpověď paní Katariny. Přeji hezký den.
To je vskutku chytrá volba.
Pokud byste si chtěli popovídat více na fóru mimo nabídku kasina, máme pro vás takové místo:
https://casino.guru/forum/responsible-gambling 👈
Taky měj hezký den. 🙏
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
