Bitguruz Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Děkuji, paní Radko, za vaši pomoc a informace ❤️

Kdykoli to musí být velmi náročná situace, ale nejste v tom sami. 🙌

Snažím se využít bonus za první vklad, ale minimální vklad je 30 dolarů a ačkoliv podle Moon Pay mělo být po odečtení poplatků vloženo 30 dolarů, můj účet ukazoval 28 dolarů a nějaké drobné.

Pak jsem kontaktoval zákaznický servis a první zástupce mi sdělil, že jelikož se jednalo o můj první vklad, bonus mi přidá...

Říkal jsem si, jak je to milé? Mýlil jsem se. Ano, uplatnil bonus a ještě něco navíc. Místo původní 30násobné sázky... ji sázel 60násobnou.

Bez utrácení koruny nebo použití roztočení zdarma jsem je kontaktoval zpět, trvalo to méně než 2 minuty.

Druhý zástupce se mě snaží podrazit a říká, že toto -------- Sázka (vklad + bonus): x30 .......

Ve skutečnosti to znamenalo, že vklad a bonus byly „x30 každý, což je celkem 60".

Žádám ho, aby můj problém předal nadřízenému...

Odmítl.

A pak....... Předstíral jsem, že jsem někdo, koho poslali, aby ho otestoval, a že jeho firma už ví, že má vzorec poskytování špatných služeb zákazníkům.

Dokonce jsem nechal falešné číslo případu, když jsem jedl službu, kterou poskytl. 😂😂

Musím říct. Tohle stálo víc než 28 dolarů, kvůli kterým mě podvedl 😂

Přikládám screenshoty. 🫡😂

Ahoj, zajímavý příběh.

Co se týče bonusu, o který všude jde, podíval ses na nějaké podmínky, které by mohly naznačovat, jak to doopravdy funguje? Někdy není o bonusu, který chceš využít, napsáno úplně všechno. Samozřejmě, kdyby přidali požadavky na sázení, které si vymysleli jen kvůli vkladu, bylo by to dost smutné, ale vím, že informace o bonusech jsou někdy psány obecně.

Toto kasino zmizelo bez vyřízení stížnosti. Provedl jsem kontrolu ohledně jejich špatných praktik a moje recenze byla schválena, ale kasino odešlo bez jakéhokoli vysvětlení. Casinoguru doporučil toto kasino s hodnocením 8,3, poté, co hráči podali stížnost, odešli a teď casinoguru říká, že je třeba kontaktovat regulační orgán a oni hráčům přímo neodpovídají... to je kasino...🤣🤣

Abych byl upřímný, nevím, jestli rozumím, co říkáte. Co se týče stížností, viděl jsem pět nebo šest na kasino, z nichž jedna byla vyřešena, dvě byly zamítnuty a dvě stále probíhají. Kam jste podal svou stížnost? Žádnou od vás nevidím, takže nevím, o čem mluvíte.

Ahoj

Napsal(a) jsem recenzi na toto kasino a nemůžu si ji zobrazit. Potřebuji vědět, kam se toto kasino podělo, aby se už nezobrazovalo na casinoguru.

Vidím vaši recenzi. Co se týče toho, že kasino nevidím, je to pravděpodobně proto, že se některé věci mění a nemůžeme zobrazit všechna kasina ve všech zemích. Je docela možné, že se mění i některé předpisy a podobně. Pokud ale máte možnost používat VPN na našich stránkách, můžete tak učinit a uvidíte všechna kasina.🙂

V tomto kasinu jsem vyhrál přibližně 4 800 dolarů, ale proměnilo se to v naprostý sen.

Když jsem se pokusil vybrat své peníze, stránka pro výběr mě vyzvala, abych kontaktoval podporu. Zatím jsem poslal tři e-maily, ale nedostal jsem absolutně žádnou odpověď.

Aby toho nebylo málo, už se nemůžu přihlásit ke svému účtu. Opakovaně se mi zobrazuje hlášení „nesprávné heslo" a i po resetování hesla jsem stále zablokovaný. V podstatě mi ukradli peníze.

Tato stránka je podvod. Dříve byla uvedena v komunitě CasinoGuru, ale od té doby své informace odstranila a nyní se schovává, aby se vyhnula oficiálním stížnostem.

Nevkládejte sem žádné peníze. Držte se dál!

Dobrý den, je mi líto, co se vám stalo, a myslím si, že tato záležitost vyžaduje okamžité řešení. Pokud nevíte, co se stalo, a kasino vás zablokovalo, nebo se nemůžete přihlásit ke svému účtu a nikdo vás nekontaktoval poté, co jste jim napsali, pak to není správné.

Podejte prosím stížnost na tuto situaci, pokud se nemýlíte a nejedná se o stejný případ, na který jste již podali stížnost, a to u kasina Betfury.

Pokusíme se pomoci.

Možná se dívají na stížnosti, které jsem podal zde a na Trust Pilot. Konečně odpověděli až po mém třetím dotazu. Požádali mě však pouze o ověření KYC, aniž by vysvětlili, proč se nemohu přihlásit ke svému účtu.

Říkají, že potřebují bankovní certifikát, takže to bude chvíli trvat, ale budu informovat o jakémkoli pokroku.

Pěkný den,

Díky za aktualizaci; oba tu budeme i u další. Chápu, že je to náročné a možná i těžší to přijmout. V některých případech kasino blokuje účet hlavně kvůli provedení KYC, ale mělo to být jasně sděleno.

Doufejme, že to nebude trvat dlouho. 🤞

Mám zaseknuté kolo ve hře PG Soft a právě mi vrátili sázku a hra se stále nenačítá. Vyhrával jsem v tom akumulovaném zatočení a teď mi říkají, že sázka je neplatná, ale nemohu hru otevřít, abych ji ověřil pomocí možnosti ověření zatočení v PG Soft a zjistil, co se s tou sázkou stalo. Pgsoft, poskytovatel automatů, má ve hře možnost ověření zatočení, ale automat se neotevírá a hlásí chyby.

Ahoj,

Chci se zeptat, jestli má někdo podobnou zkušenost s Bitguruz Casinem.

Momentálně mám na účtu přes 1500 dolarů, ale nemohu si vybrat. Pokladní zobrazuje zprávu, že mé sázky jsou „ověřeny poskytovatelem" a výběry nejsou možné.

Toto nyní trvá již více než měsíc.

Během této doby mě kasino požádalo o poskytnutí dalších ověřovacích dokumentů, včetně dokladu o příjmu, který jsem již předložil. Potvrdili, že kontrola sázky byla dokončena, ale výběr je stále zablokován a v pokladně zůstává stejná zpráva.

Před tímto problémem jsem měl s kasinem velmi dobrou zkušenost, včetně rychlých výběrů, takže tato situace je docela neočekávaná.

Chtěl bych se zeptat:

Má někdo zkušenost s podobným procesem „ověření poskytovatele"?

Jak dlouho trvalo vyřešení?

Je to něco, co řeší kasino nebo poskytovatel hry (například Pragmatic Play atd.)?

Jakákoli rada by byla oceněna.

Je známo, že kontroly od poskytovatele her mohou trvat o něco déle, ale čekat déle než měsíc je opravdu hodně, to je jisté.

Zkoušel jsi ale kontaktovat kasino, abys získal nějaké vysvětlení?

Myslím, že byste měli podat stížnost i na toto kasino, aby si to náš tým mohl prověřit.

Děkuji za vaši odpověď.

Ano, kontaktoval(a) jsem kasino a poskytl(a) všechny požadované dokumenty, ale na můj poslední e-mail jsem neobdržel(a) žádnou odpověď a výběr je stále zablokován.

Podám stížnost, aby se na to váš tým mohl podívat blíže.

Náš tým pro vyřizování stížností to co nejdříve prověří.

Aktualizovat:

Problém byl nyní vyřešen.

Výběry jsou opět povoleny a já jsem si mohl úspěšně vybrat své finanční prostředky, které byly zpracovány velmi rychle.

Kasino také poskytlo dodatečnou kompenzaci za zpoždění.

Děkuji všem za rady.

Jsem rád za tento konec příběhu.

Budete tam ještě hrát?

Ano, budu tam hrát, protože celkově je to opravdu jedno z nejlepších kasin, alespoň v mé zemi. Mají moje oblíbené hry, velmi přátelského VIP manažera, spoustu velkých bonusů a rychlé výběry. Pokud se to už neopakuje, ale abych byl spravedlivý, myslím si, že to nebyla chyba kasina, protože tam stálo „ověření poskytovatele" a kasino nemá nad poskytovateli her žádnou kontrolu.