BigClash Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

KoliagiannisChat byl spuštěn 4. února 2026 v 11:52 (GMT+0)

(11:52:18)*** Christos Koliagiannis se připojil k chatu ***(11:52:18)Christos Koliagiannis

Co se stane s výběrem?

(11:52:31)*** Pandora se připojila k chatu ***(11:52:33)Pandora

Dobrý večer! Vítejte v zákaznické podpoře!

Jmenuji se Pandora a dnes vám pomůžu.

(11:52:37)Pandora

Haló, co děláš?

(11:52:40)Pandora

Chvíli to prosím zkontroluji a brzy se vám ozvu. Děkuji.

(11:54:16)Pandora

Děkuji za vaši trpělivost! Po kontrole vašeho účtu vidím, že váš výběr zpracovává naše finanční oddělení. Nemusíte se obávat, váš výběr bude zpracován co nejdříve. Omlouvám se za toto zpoždění a prosím o trochu více vaší trpělivosti.

(11:55:05)Christos Koliagiannis

Včera jste říkal, že je to v závěrečné fázi a bude to okamžitě implementováno.

(11:55:16)Christos Koliagiannis

Teď mi říkáš, že je to pod kontrolou

(11:55:23)Christos Koliagiannis

Děláš si ze mě legraci?

(11:57:10) Christos Koliagiannis

Jde o pokračování z předchozího čtvrtletí.

(11:57:50)Pandora

Plně chápu zmatek a omlouvám se za tuto nepříjemnost a zpoždění. Chtěl bych vás však ujistit, že není důvod k obavám. Žádám vás o trochu trpělivosti a brzy obdržím aktuální informace.

(11:58:31)Christos Koliagiannis

Jde o to, že pokaždé říkáš něco jiného a já z toho nevidím žádné ponaučení.

(11:58:38)Christos Koliagiannis

Kolik trpělivosti musím mít?

(11:59:38)Christos Koliagiannis

Říkáte, že výběr do 3 dnů?

(11:59:54)Christos Koliagiannis

Řekněte 10 až 15, pokud nemůžete.

(12:00:11)Pandora

Naprosto vám rozumím a rád bych, abyste věděl, že kdybych byl na vašem místě, cítil bych se stejně. Příslušné oddělení si je vědomo vzniklého narušení a udělá pro vás vše, co bude v jeho silách.

(12:01:21)*** Christos Koliagiannis opustil chat ***

říkají totéž trpělivost a trpělivost

To musí být jistě frustrující slyšet to samé dokola.

Vysvětlili ale, co přesně způsobuje zpoždění?

Už jste někdy v tomto kasinu vybrali peníze a je tam váš účet plně ověřený?

Ano, už jsem si dříve vybral/a peníze.

Všechno je v pořádku, převzetí proběhlo dnes po tolika stížnostech.

Jsem rád, že je pak všechno v pořádku.

Jak dlouho jsi prosím přesně musel čekat?

Potýkáme se s tím jedním výběrem z 1. února.

Špatné je, že ti pokaždé dají jinou výmluvu.

Takže jsi stále nedostal peníze?

Myslel jsem, že je to konečně v pořádku.

Budete ještě čekat, nebo uvažujete o podání stížnosti?

Peníze právě přišly. Chvíli to trvalo, ale aspoň přišly.

Konečně. To je skvělé.

Chvíli to trvalo, že?

Pokud byste chtěli popsat celý zážitek, můžete sem kdykoli napsat svou uživatelskou recenzi, aby si ji mohli přečíst i ostatní.

Mimochodem, pořád bydlíš v tomhle kasinu?

Ahoj všichni,

Chtěl jsem se s vámi podělit o svou zkušenost s BigClashem, protože moje situace je čím dál znepokojivější.

Hraji na BigClash už několik měsíců. Během té doby jsem normálně vkládal peníze a hrál.

Před touto současnou situací se mi již podařilo vybrat asi 600 €. Nicméně ještě předtím, než jsem těchto 600 € obdržel, kasino zrušilo několik mých žádostí o výběr.

Pokaždé, když byl výběr zrušen, kontaktoval jsem zákaznickou podporu. Pokaždé jsem dostal jiné vysvětlení a bylo mi řečeno, že problém bude brzy vyřešen. Dokonce mi bylo řečeno, že jelikož jsem považován za VIP hráče, bude mému případu věnována zvláštní pozornost a že někdo zasáhne. Bohužel se nic ve skutečnosti nezměnilo.

Po nějaké době hraní jsem postupně nashromáždil výhry a můj zůstatek nakonec dosáhl zhruba 3100 €.

Když jsem se pokusil vybrat tuto částku, začal se opakovat stejný vzorec: žádosti o výběr byly opakovaně rušeny.

Dalším důležitým bodem je, že jsem již před několika měsíci požádal o sebevyloučení z kasina. Tato žádost nebyla nikdy zpracována a já jsem i nadále mohl normálně hrát.

Jakmile však můj zůstatek dosáhl přibližně 3100 €, byl můj účet náhle podroben kontrole a poté zcela zablokován. Podle e-mailu, který jsem obdržel, tak bylo učiněno proto, že mé zprávy naznačovaly, že situace by pro mě mohla být nebezpečná, a že vyloučení bylo provedeno pro mou vlastní ochranu.

Co mi přijde zvláštní, je načasování. Moje žádost o sebevyloučení před měsíci nebyla nikdy zpracována, ale hned poté, co jsem nashromáždil výhry ve výši 3100 €, byl můj účet náhle vyloučen.

Další zvláštní je, že v e-mailu, který mě informoval o vyloučení mého účtu, se absolutně nezmiňuje o zbývajícím zůstatku na mém účtu. Je to, jako by finanční prostředky prostě neexistovaly.

V tuto chvíli chci pouze vyplatit zbývající zůstatek na mém účtu.

Už jsem kontaktoval podporu a podal stížnost přes Casino Guru.

Pokud se někdo setkal s podobnou situací s BigClashem, byl bych opravdu vděčný za to, jak to vyřešil.

V tom případě doufám, že vám náš tým pro vyřizování stížností pomůže.

Jak jste prosím požádal/a o sebevyloučení? Bylo to e-mailem nebo přes živý chat?

Jen by mě zajímalo, že vlastně nereagovali hned.

Milá Veroniko,

Děkuji za vaši zprávu.

Moje žádost o sebevyloučení byla podána e-mailem 18. prosince. V tomto e-mailu jsem jasně uvedl, že se chci sebevyloučit a nechat si co nejdříve uzavřít účet.

Jako důkaz přikládám snímek obrazovky tohoto e-mailu.

Kasino však na tuto žádost v té době nereagovalo. Můj účet zůstal plně přístupný a po tomto datu jsem mohl normálně pokračovat ve hře.

Kasino na tento e-mail odpovědělo až mnohem později, 28. ledna, a ani tehdy mi účet ve skutečnosti neuzavřelo ani neomezilo.

Pokud vám to nevadí, rád bych věděl, zda v té žádosti o sebevyloučení, kterou jste poslal kasinu, bylo také zmíněno, že máte problémy s hazardními hrami.

Protože je velmi důležité to jasně říct, víte.

Děkuji za váš dotaz.

V mé žádosti o sebevyloučení odeslané 18. prosince jsem konkrétně neuvedl, že mám problémy s hazardními hrami. Pouze jsem požádal o sebevyloučení a co nejrychlejší uzavření mého účtu.

Podle mého názoru, když hráč jasně požádá o uzavření nebo sebevyloučení svého účtu, kasino by mělo tuto žádost neprodleně zpracovat bez ohledu na konkrétní uvedený důvod.

V mém případě však žádost nebyla uplatněna. Můj účet zůstal plně přístupný a já jsem mohl po tomto datu normálně pokračovat ve hře.

Teprve později, když jsem nashromáždil výhry ve výši 3100 €, byl můj účet náhle zablokován z „moji ochrany".

Tato situace je pro mě matoucí, protože moje žádost o uzavření účtu byla odeslána již před více než měsícem, ale nikdo na ni nereagoval.

Začněme tedy žádostí o sebevyloučení. Je důležité uvést důvod, protože pokud hráč požádá o vyloučení, protože už nechce hrát, kasino bude mít čas na uzavření účtu, i když o daného hráče nechce přijít.

Zcela jiné je to ale v případě, že důvodem jsou problémy s hazardními hrami. V takovém případě by měl být účet co nejdříve uzavřen, aby se předešlo jakékoli újmě.

Když se teď dívám na váš případ, myslím si, že je pro vás dobře, že vám účet neuzavřeli a že byste si měli být schopni vybrat svou výhru. Uvidíme ale, jak si povede náš tým pro vyřizování stížností.

Jen prosím, příště jasně uveďte důvod své žádosti.

Děkuji za vaše vysvětlení.

Chápu, co myslíte rozdílem mezi žádostí o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardem a obecnou žádostí o uzavření účtu.

V e-mailu z 18. prosince jsem jednoduše požádal o sebevyloučení a uzavření účtu. Problémy s hazardními hrami jsem konkrétně nezmínil.

Jak jste zmínil/a, jelikož účet zůstal aktivní a já jsem po této žádosti mohl/a normálně pokračovat ve hře, domnívám se, že následně nashromážděné výhry by měly zůstat platné.

Ještě jednou děkuji za vaši pomoc a vážím si práce, kterou váš tým odvádí při prošetřování tohoto případu.

Budeme muset počkat a uvidíme, co nám kasino řekne, až je budeme kontaktovat.

Prosíme o trpělivost, vaše stížnost bude brzy vyřízena.

Pokud máte nějaké novinky z kasina, dejte nám prosím vědět.

Rozumím a budu trpělivý, dokud nečekám na odpověď kasina. Momentálně jsem od BigClash neobdržel žádné novinky, ale pokud je obdržím, budu vás ihned informovat.

Pokud by Vám to nevadilo, rád bych se na základě Vašich zkušeností zeptal, jaká je pravděpodobnost úspěšného vyřešení případů, jako je ten můj? A také, jaká je obvyklá časová lhůta pro tento typ situace?

Ještě jednou děkuji za vaši pomoc.

Děkuju.

Bohužel na vaše otázky nemám odpověď, protože každý případ je jiný, a proto se vlastně liší i časový rámec.

Ahoj všichni,

Měl jsem velké štěstí a vyhrál jsem velkou částku.

Už jsem na Play ID vyhrál 500 €. Ale teď to trvá věčnost; svůj účet jsem znovu potvrdil 21. března.

Bohužel jsem byl tak ukvapený, že jsem každý den vybíral 500 eur.

Právě jsem zrušil tyto 3 žádosti a znovu se pokusil převést 400 EUR bankovním převodem, přičemž jsem poskytl své bankovní údaje.

Bohužel musím říct, že jsem opravdu závislý na výhrách, co jiného mám dělat?

S pozdravem

Mohu se ale zeptat, kdy přesně jste požádal o výběr podruhé?

Jde o to, že když zrušíte výběr a požádáte o něj znovu, časovač se spustí znovu od začátku, víte.