BETSSEN Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

No, můžu tě ujistit, že to stojí za to se na to podívat, takže bys mohl zkusit něco najít?

„Dostal jsi například e-mail? Mohl bys ho prosím najít a poskytnout snímek obrazovky?"

Ahoj

prosím naleznete v příloze e-mail

Pokud vím, kasino vás zřejmě obvinilo z používání více účtů. Měl jste tam více účtů, nebo jste si vědom takového problému?

Ahoj

Neměl jsem žádné více účtů a zeptal jsem se jich, jestli existují nějaké důkazy, které neposkytli, protože nemají co poskytnout.

Můžu dokázat cokoli, pokud chtějí

No, je dobře, že se ti podařilo podat stížnost, a uvidíme, co k tomu kasino řekne. Z toho, co napsali, jsem si ale myslel, že by to mohl být problém.

Nemohl by existovat někdo, kdo hraje na stejném internetu jako vy? Ve stejné domácnosti nebo tak něco? To je v takových situacích taky problém.

Nikdy a moji přátelé mi toto kasino doporučili

No, jak vidíte, vaši přátelé měli s pravidly možná větší štěstí. Ale nebojte se, moji kolegové se na vaši situaci podívají blíže. Když už o tom mluvíme, zkoušeli jste někdy hrát přes sdílené připojení nebo veřejnou Wi-Fi? Podle mého názoru bychom se měli pokusit zjistit, co konkrétně vedlo vedení kasina k takovému rozhodnutí. Očekávám, že to bude založeno na některých podobnostech s jiným účtem nebo účty.

Ahoj

Prosím, obraťte se na kasino a požádejte je o vrácení peněz, můžu dokázat cokoli.

Jasně, co se týče kontroly, takový byl stejně plán pro reklamaci. Zbytek ale závisí na zjištěních.

A co sdílená Wi-Fi? Zdá se, že jste neodpověděli na otázku ohledně sdílené Wi-Fi.

Ahoj

Používám vlastní Wi-Fi

A hráli u vás někdy přátelé, kteří vám poradili s kasinem, a sdíleli to s vámi?

Ahoj

Ne, u mě nehráli.

Takže to bychom pravděpodobně mohli vyloučit, pokud jste nikde nehráli na sdílené Wi-Fi. Pak jsem docela zvědavý, zda a co kasino nabídne, protože pokud řeknete, že jste nehráli s přáteli nebo máte jiný účet a nejste o něm informováni, pak mě asi moc dalších možností nenapadá. Takže počkáme a uvidíme, co zjistíme.

Ahoj

jakákoli aktualizace

No, zatím nevidím, že by nějaká byla. Michal dostal vaši stížnost a bude kontaktovat kasino, takže si budeme muset počkat a uvidíme.

Nevysvětlil jsi situaci kasinu?🤔

Ahoj

Byl jsem, ale neodpověděli

No, to je škoda, budeme si muset počkat na Michalovu zprávu o tom, jak bude kontaktovat kasino.

Prosím o doporučení. Nevyplácejí mi výhru 1200 eur s tím, že už nepřijímají hráče z Německa, ale přijali mou registraci a umožnili mi získat bonusové prostředky, které jsem vsadil a po dokončení sázky vyhrál 1200. Jaká je moje možnost nápravy?

Hmm, takže vaši zemi měli uvedenou jako omezenou? Když jste procházeli registračním procesem, zadali jste všechny informace správně a i tak vás pustili dál?

Viděl jsem, že jste podal stížnost, takže se tím budeme zabývat.

Jsem zvědavý, jak to dopadne.

Dne 19. listopadu 2025 jsem provedl čtyři vklady skutečných peněz prostřednictvím Skrillu (všechny po dokončení úplného ověření KYC):

23:32 - 100 €, 23:40 - 200 €, 23:47 - 100 €, 23:50 - 100 €

Celkový vklad v této seanci: 500 €. Žádný bonus jsem nikdy nepřijal.

Po posledním vkladu 100 € jsem začal vyhrávat.

Dne 20. listopadu v 00:38 byl můj zůstatek 3 095,39 € a požádal jsem o výběr 2 000 €.

Pokračoval jsem ve hře a v 02:08 dosáhl můj zůstatek 9 218,76 €.

Ráno 20. listopadu v 9:38 mi kasino náhle a bez předchozího upozornění strhlo z účtu 6 218,00 €, takže mi zbylo 3 000 € (v té době 2 000 € čekajících na potvrzení výběru).

Když jsem kontaktoval živou podporu, napsali mi (přesná citace):

„Maximální garantovaná částka vyplacená kasinem by neměla překročit 50násobek poslední vložené částky, ze které byly výhry vygenerovány."

50 × 100 € = 5 000 €. Zabavili tedy 6 218,00 €.

Mám screenshoty:

Všechna čtyři potvrzení vkladu

Historie zůstatku zobrazující 9 218,76 €

Odpočet 6 218 EUR

Celý chat s podporou obsahující přesnou citaci „50násobek poslední vložené částky".

Žádám o okamžité vrácení zabavených 6 218 EUR (nebo alespoň jasný odkaz na přesnou zveřejněnou podmínku, která tuto zabavení umožňuje).

Děkuji za vaši mediaci.

S pozdravem, Zoran