Dobrý den, vložil jsem 10 € přes JetonWallet na uvítací bonus v Betssen Casinu dne 3. 6. 2023, ale nebyl připsán, a tak jsem kontaktoval přímo chatovací službu a vysvětlil jim problém s bonusem, aniž bych začal hrát s mými 10 € skutečnými peníze ... i když je toho názoru, že jsem musel před vkladem stisknout příslušné bonusové tlačítko, i když jsem se již od CasinoGuru dozvěděl, že bonusový kód ani možnost vkladu není třeba před vkladem potvrzovat. Před vkladem k potvrzení existovala pouze možnost 10% cashback, ale pouze pro vkladatele Sticpay a Netteler. Udělal jsem si z toho screenshot ve svém hráčském účtu a poslal ho do chatovací služby, ale dostávám hloupou odpověď, že jsem na to měl kliknout pro uvítací bonus.. a že zpětně už není možné nic. Než podám stížnost, chtěl jsem jít touto cestou 

Hi, I deposited €10 via JetonWallet for the welcome bonus at Betssen Casino on 03/06/23 but it was not credited, so I contacted the chat service directly and explained the bonus problem to them without starting to play with my €10 real money ... although she is of the opinion that I had to press the appropriate bonus button before depositing, although I have already learned from CasinoGuru that neither the bonus code nor the deposit option has to be confirmed before depositing. There was only a 10% cashback option before the deposit to confirm, but then only for the Sticpay and Netteler depositors. I made a screenshot of it in my player account and sent it to the chat service, but I get a stupid answer that I should have clicked on it for the welcome bonus.. and that retrospectively nothing is possible anymore. Before I file a complaint, wanted to follow up this path 

Hi, ich habe bei Betssen Casino am 06.03.23 10€ über JetonWallet für den Willkommensbonus eingezahlt, aber es wurde nicht gutgeschrieben, worauf ich direkt den Chatservice kontaktiert und dem das Bonus Problem beschildert habe, ohne mit meinem 10€ Echtgeld anzufangen hab zu spielen... wobei sie der Meinung ist, das ich vor der Einzahlung noch den zutreffenden BonusButton betätigen musste, obwohl ich von CasinoGuru aus schon in Erfahrung gebracht habe das weder Bonuscode noch Einzahlungsoption vor der Einzahlung bestätigt werden muss.Es gab nur 10% Cashback Option vor der Einzahlung zum bestätigen, aber dann auch nur für die Sticpay und Netteler einzahler. Ich habe in meinem Spielerkonto davon Screenshot gemacht und dem Chatservice abgeschickt aber kriege blöde Antwort das ich das anklicken hätte müssen für den Willkommensbonus.. und das rückwirkend nichts mehr möglich sei. Bevor ich eine Beschwerde einreiche, wollte auf diesem Wege nachhaken

Automaticky přeloženo: