Betovo Casino - všeobecná diskuze (strana 5)

Jsem rád, že se vám zde dařilo a že jste měli dobrou zkušenost. Doufám, že všechny vaše výběry budou úspěšné a že dostanete všechny své peníze.

Kdyby se něco objevilo, dejte mi vědět.

Uvolni se, když říkáš, že si dáváš pauzu. 🙂

V kasinu Betovo jsem vložil peníze a legálně vyhrál 500 €. Když jsem v 18:01 požádal o výběr, byl zrušen. Kasino falešně tvrdilo, že tento výběr byl vygenerován vkladem, který proběhl v 19:06 (o hodinu později v budoucnosti).

Mám oficiální bankovní výpisy prokazující přesný čas, kdy můj vklad opustil můj bankovní účet, což zcela odhaluje tuto vykonstruovanou časovou osu. Chronologicky je to nemožné.

Když jsem konfrontoval jejich management e-mailem a prostřednictvím LinkedInu s důkazy z mé banky a informoval je, že nahlašuji jejich B2B platební procesory (Qpneu a Reint) britské organizaci UK Action Fraud, kasino Betovo mi trvale a bez předchozího upozornění zablokovalo účet.

Provedli tiché „uzavření rizik", aby skryli protokoly transakcí a historii chatu. Jsem si vědom toho, že podle standardních licenčních pravidel je provozovatel ze zákona povinen ručně vyplatit zbývající zůstatek skutečných peněz, když jednostranně uzavře hráčský účet.

Nevím, co mám dělat, kasino neodpovídá a ani Casinoguru ani nikdo jiný mi s tím nepomáhá.

Nejprve bych chtěl/a říct, že vaše stížnost je momentálně ve fázi prověřování, což znamená, že náš tým se na ni musí podívat a poté rozhodnout, co s ní udělá, takže budete muset být chvíli trpěliví.

Co se týče vaší situace, pravděpodobně není nejlepší nápad hned kasinu říct, že je nahlásíte; místo toho byste se měli pokusit problém s nimi vyřešit normálně. Samozřejmě na druhou stranu, pokud máte jasné důkazy o tom, co říkáte, nechápu, co bylo na vyřešení tak obtížného. Je to docela zvláštní, protože mi to nepřipadá jako složitá situace.

Tak nechme náš tým, ať se na to podívá a uvidíme, co se bude dít dál.

Milý Jaroslave!

Ano, nebylo by to těžké vyřešit, kdyby mi kdykoli odpověděli na e-mail. Vždycky se obracím na chat, na webu, vždycky mi řeknou, abych je kontaktoval e-mailem. Nikdy jsem od nich ale nedostal žádný e-mail zpět (ani žádným jiným způsobem). Bohužel jsem nedostal ani e-mail o uzavření mého účtu (což bylo naprosto nelegální).

Takhle by kasino rozhodně komunikovat nemělo, takže byste měli určitě počkat a uvidíte, jak bude vaše stížnost vyřízena.

Na to bych se zaměřil, protože kasino vás v podstatě ignorovalo.