Dobrý den Jaro,
Komise vzala stranu kasina, což mě nepřekvapuje, ale neposlali mi žádný důkaz.
Zde jsou jejich zprávy:
Ahoj,
Děkujeme, že jste se obrátili na Kahnawake Gaming Commission (KGC).
Kontaktovali jsme operátora, který potvrdil, že váš účet byl trvale uzavřen z důvodu porušení jejich Podmínek, které se týkají narušení nebo maskování IP adres používaných pro přístup na stránky:
12.10 Web si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a propadnout jakýkoli zůstatek (výhry a vklady) na vašem sázkařském účtu, ukončit Smlouvu a/nebo pozastavit poskytování Služeb nebo deaktivovat váš účet, pokud:
i) zjistíme, že jste jakýmkoli způsobem zamaskovali nebo zasahovali nebo podnikli kroky k zamaskování nebo zásahu do IP adresy jakéhokoli zařízení používaného k přístupu na naše stránky (jako je použití virtuální privátní sítě „VPN").
ii) zjistíme, že zákazník použil padělané dokumenty (fotografie, naskenované dokumenty, snímky obrazovky atd.) během ověřovacího postupu nebo v kterémkoli okamžiku, kdy je smlouva aktivní
iii) existuje důvodné podezření, že jste se dopustili nebo se pokusili o zneužití bonusu, ať už sami nebo jako součást skupiny
iv) jste zapojeni do jakékoli podvodné, tajně dohodnuté, opravné nebo jiné nezákonné činnosti v souvislosti s vaší účastí nebo účastí třetích stran nebo používáte jakékoli softwarově podporované metody nebo techniky nebo hardwarová zařízení pro vaši účast na kterékoli ze služeb poskytovaných webem .
Na základě jejich kontroly bylo zjištěno, že jste se přihlásili z více IP adres a po dokončení jejich šetření bylo rozhodnuto zabavit vaši výhru.
Dále bychom vám rádi připomněli, že je na uvážení kasina Nalu, s kým se rozhodne komunikovat na své platformě v souladu se svými smluvními podmínkami:
12.11 Web si vyhrazuje právo zrušit stávající účty bez vysvětlení. V tomto případě nebo v případě uzavření účtu zákazníkem bude vyplacen celý zůstatek, pokud nebude podezření na podvodné jednání (např. arbitráž atd.). V případě podvodného jednání budou výhry zrušeny a vklady budou vráceny poté, co odečteme odpovídající administrativní a transakční poplatky a případné poplatky, které je Webová stránka povinna uhradit příslušným orgánům z důvodu stížnosti zákazníka. Webová stránka si také vyhrazuje právo nahlásit příslušným orgánům, pokud je jakýkoli zákazník zapojen do jakékoli formy podezření na podvodné chování.
Věříme, že tím byl váš dotaz objasněn a budeme tuto záležitost považovat za uzavřenou.
Pak 2. zpráva:
Ahoj,
Děkujeme, že jste se obrátili na Kahnawake Gaming Commission (KGC).
Chápeme, že s rozhodnutím nemusíte souhlasit. Po pečlivém přezkoumání a zvážení však naše rozhodnutí stále platí a rozhodnutí je konečné.
Kromě toho nebudeme pokračovat v žádné další komunikaci ohledně této záležitosti.
Pokud jde o duplicitní hry, operátor kontaktoval poskytovatele hry a vrátí se zpět, jakmile budou mít jakékoli informace.
s pozdravem
V těchto zprávách nevidím žádné důkazy, pouze opakují totéž jako kasino.
Takže chci otevřít stížnost, i když neobdržím své výhry, chci vidět důkaz, který mají. Vím, že jsem nevinný a důkaz mohli jen zamaskovat
Kupodivu na prvním e-mailu mi na účtu nechali 50 eur, teď najednou po tom, co byl 2 týdny otevřený, můj účet byl uzavřen.
Připojil jsem se k jejich webu pomocí svého počítače a telefonu, které mají oba jiného poskytovatele připojení, ale obě připojení jsou švýcarská a nepoužil jsem vpn.
Hrál jsem v kasinu ritz a bitspin365 tu stejnou noc a mohu požádat tato 2 kasina, aby potvrdila, že jsem ten večer nepoužil vpn, když jsem hrál na nalucasino.
Chci podat stížnost, takže vám pošlou důkaz, protože to opravdu chci vidět, a i když vám jeden pošlou, stále tvrdím, že jsem nevinný, nikdy jsem nepoužil vpn ke hře v kasinu.
Hello Jaro,
The commission took casino side which doesn't surprise me but they didn't send me any proof.
Here are their messages:
Hello,
Thank you for contacting the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We have contacted the operator who confirmed your account has been permanently closed due to a breach in their Terms and Conditions, concerning the interference with or disguise of IP addresses used to access the site:
12.10 Website reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")
ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active
iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group
iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Website.
Based on their review, it was determined that you had logged in from multiple IP addresses and upon completion of their investigation, the decision was made to confiscate your winnings.
Furthermore, we would like to remind you it is at Nalu Casino’s discretion whom they choose to interact with on their platform as per their Terms and Conditions:
12.11 Website reserves the right to close down existing accounts without explanation. In this event, or in the event of an account closure by a customer the full balance will be paid out unless any fraudulent (e.g. Arbitrage, etc.) behavior is suspected. In case of fraudulent behavior, winnings will be voided and deposits will be refunded after we deduct the corresponding administrative and transaction fees and any fees that Website is obliged to pay to the competent authorities due to a customer’s complaint. Website also reserves the right to report to the appropriate authorities, if any customer is involved in any form of suspected fraudulent behavior.
We trust this has brought clarity to your inquiry and we will consider this matter closed.
Then 2nd message:
Hello,
Thank you for reaching out to the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We understand that you may not agree with the decision. However, after careful review and consideration, our decision still stands and the decision is final.
Additionally, we will not continue any further communication regarding this matter.
With regard to the duplicated games, the operator has contacted the game provider and will revert back as soon as they have any information.
Kind Regards,
I do not see any proofs in these messages, they are just repeating the same like the casino.
So i want to open a complaint even though i will not receive my winnings, i want to see the proof they have. I know i am innocent and the proof could only be disguised by them
Weirdly, on the first email they left 50 euros on my account, now suddenly after it was open for 2 weeks, my account got closed.
I connected to their site using my computer and my phone, which both have a different connection provider but both connections are swiss and i didn't use vpn.
I played on ritz casino and bitspin365 casino that same night and i can ask those 2 casinos to confirm i didn't use vpn that night when i played on nalucasino.
I want to make a complaint so they send you the proof because i really want to see, and even they send you one, i still claim that I'm innocent, i never used vpn to play on a casino.
Automaticky přeloženo:
