Celý systém pro výběry je už dva dny mimo provoz - výběry nejsou vůbec možné. Ani já jsem nemohl provést výběr.
Řeklo kasino, proč tomu tak je a zda provádějí údržbu celého systému? Viděl jsem, že jste říkal údržba výběrů, takže se snažím zjistit, jestli máme na mysli totéž. Pokud to dělají, možná to bude trvat o něco déle a budete muset počkat, až bude proces ukončen.
Stejná odpověď už dva dny - že jejich systém pro výběr je od třetí strany a nemají žádný odhad doby dodání. Nejsou k dispozici žádné možnosti výběru.
V příloze zasílám všechny relevantní snímky obrazovky, protokoly chatu a historii zůstatku pro ověření. Těším se na vaše rady ohledně dalších kroků.
Podíval jsem se na to, co jste mi poslal. Na prvním snímku obrazovky by mě zajímalo, co vám kasino řeklo předtím. Zmínil jste se a řekl, že jim děkujete za vysvětlení sázení a tak dále, ale nevidím, co vám kasino napsalo. Mohl byste mi poslat snímek obrazovky, kde vidím předchozí konverzaci?
Stejná odpověď už dva dny - že jejich systém pro výběr je od třetí strany a nemají žádný odhad doby dodání. Nejsou k dispozici žádné možnosti výběru.
Mnoho kasin využívá platební služby třetích stran, což je v pořádku. Pokud probíhá údržba, pravděpodobně budete muset počkat na její dokončení. V takových případech by se kasino mělo snažit hráče informovat včas a co nejlépe, ale ne všechno je v jejich rukou.
Doufám, že se to brzy vyřeší.
Zde jsou přesné podrobnosti o bonusu a sázení:
Obdržená částka bonusu: 11 917,25 ₹
Typ bonusu: Bonusový odkaz (bez vkladu)
Požadavek na sázení: 15x
Celková požadovaná sázka: 178 758,87 ₹
Sázka dokončena: 178 758,87 ₹ (plně dokončeno před vypršením platnosti)
Zobrazený stav: Hotovo
Zobrazená částka k výběru po dokončení: 11 917,25 ₹
Než jsem pokračoval v sázení, výslovně jsem kontaktoval živou podporu, abych si ověřil, zda bude možné po dokončení 15násobného převodu vybrat všechny zisky.
Agent podpory (Winslow) písemně jasně potvrdil, že:
Jakmile splním požadavek na 15násobný převod před vypršením platnosti, bude možné vybrat si celý zůstatek včetně všech zisků.
Toto ujištění jsem vzal na vědomí a pokračoval v sázení pouze na základě tohoto ujištění.
S tímto bonusovým zůstatkem jsem hrál hry a vydělal si značný zisk. V jednu chvíli můj bonusový zůstatek během hry ukazoval mnohem vyšší částku.
Jakmile jsem však splnil požadavek na sázení, kasino mi odstranilo veškerý zisk z bonusu a k výběru zůstalo pouze 11 917,25 ₹, a to i přes:
Sázení je kompletně dokončeno
Předchozí písemné potvrzení od živé podpory
Žádné porušení pravidel z mé strany
Navíc se zdá, že poté, co se to stalo, byl můj profil a související údaje změněny nebo odstraněny, což vyvolává vážné obavy.
Pro přehlednost přikládám následující screenshoty:
Detaily přetočení zobrazující dokončení sázení
Konverzace v živém chatu, kde byl potvrzen úplný výběr
Herní obrazovka zobrazující vyšší zůstatek získaný z bonusu
Pokud chápu, pokud zisky nelze vybrat, musí to být jasně uvedeno před sázením a nesmí to být vyvráceno živou podporou.
Domnívám se, že se jedná o nekalou praktiku a zavádějící potvrzení ze strany kasina. S úctou žádám Casino Guru o pomoc s prošetřením tohoto případu a zajištěním spravedlivého řešení.
Moje údaje: Uživatelské jméno: muddypunk
ID uživatele: 16768983
Děkuji za váš čas a podporu. V případě potřeby jsem připraven poskytnout jakékoli další informace.
Díky za další snímek obrazovky. Vidím, že vám agent pravděpodobně neposkytl ty nejlepší informace.
Podle toho, co jsem viděl ve stížnosti, Petronela sdílela nějaké bonusové podmínky. Také se vás ptala na totéž, na co jsem se vás ptal já.
Určitě to zveřejněte a uvidíme, co se s tím dá dělat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
