BassBet Casino - všeobecná diskuze (strana 23)

Ahoj, vyřešil jsi to? Vidím, že máme stejný problém.

A Romi mi odpověděla, že fotka je odvětraná a musí být z obou stran, můžu ti poslat fotky tak, jak jsem jim je poslala, možná tam něco vidíš, protože si myslím, že tam nic není.

To je škoda, všechno jsem poslal perfektně a oni mi odpověděli takto:

Příslušný odbor nás informuje, že je nutné poskytnout fotografii ve vysokém rozlišení, na které jsou jasně vidět obě strany karty číslo 533317********4986, a to ve formátu PDF, předchozí zaslané fotografie jsou rozmazané a odeslána byla pouze jedna strana karty.

Mělo by obsahovat pouze prvních 6 a poslední 4 číslice, datum platnosti a jméno držitele karty.

Z důvodů ochrany soukromí musí být všechny ostatní číslice a kód CVV zakryty.

Můžu ti soukromě poslat fotku, co jsem jim poslal, a zkontrolovat, jestli není rozmazaná. Četl jsi ale, že to samé dělali i některým lidem, třeba smyčky.

Děkujeme za pochopení.

Zkusme s kasinem spolupracovat a doufejme, že se vše brzy vyřeší.

Budeš, prosím?

A dej nám určitě vědět, jak to dopadlo.

Podívejte, rád bych vám ukázal dokumenty, které jsem poslal do kasina, abyste pochopil, že si ze mě dělají legraci.

Není to nutné. Držte se prosím své stížnosti a pokud bude něco potřeba, náš tým pro vyřizování stížností vás o to požádá.

Ale můžu pochopit, jak se pohybuješ?

Dobrý den, je to docela snadné: Jakmile stížnost znovu vyžadovat vaši pozornost, budete o tom informováni; po zbytek času čekáte. Související časovač stížnosti vám pomůže procházet každou fází.

Jak to skončilo?

Dobrý den, ptáte se mě, jak vaše stížnost skončila? Asi vám dobře nerozumím; omlouvám se. Můžete mi s tím pomoct?

Veškerou dokumentaci, kterou jste požadoval/a, jsem vám zaslal/a e-mailem.

Pořád jsem nedostal odpověď a Bassbet mi znovu napsal, abych poslal jinou kartu, než tu.

Ve skutečnosti jsem to nebyl já. Podle mého názoru po mně žádáte, abych vám poskytl aktuální informace k vaší stížnosti. Já vás ale nemohu informovat, protože vaším mediátorem pro stížnosti je Attila.

Tohle je fórum, kde si povídáme

Stížnost je místo, kde se vyžadují dokumenty a poskytují se aktualizace stížnosti. K ní se dostanete zde . 👈

Attila má podle časovače ještě několik hodin na odpověď.

Byl jsem naprosto podveden.

Můj účet byl BEZ DŮVODU omezen. A snažil jsem se kontaktovat přes rok, žádné vysvětlení, žádná odpověď kromě „příslušné oddělení na tom pracuje". Takové oddělení neexistuje a jejich podpora je založena převážně na umělé inteligenci se skriptovanými odpověďmi.

Je mi opravdu líto, že ti takto zrušili účet.

Měl jsem účet na Bassbet 9 měsíců. Během těchto měsíců jsem legitimně vložil asi 50 tisíc dolarů. Měl jsem vzestupy i pády a vybral jsem zhruba stejnou částku, jakou jsem vložil. Nicméně v některých chvílích jsem měl štěstí a získal jsem velký zůstatek (přes 50 tisíc dolarů), který by mi přinesl zisk. Což je přesně to, co byste doufali, že se stane, když hrajete hazardní hry, a to je hlavní důvod, proč vůbec vkládáte.

Když se to stalo, věci se začaly měnit. Nemohl jsem si vybrat, výběry byly omezeny na 750 dolarů, můj VIP status (který mi umožňoval vyšší výběry) byl zrušen a za každý výběr mi trvalo 2 měsíce. Až do jednoho dne se mi na účtu objevila hláška „Sázky byly omezeny provozovatelem", když jsem se pokusil cokoli otevřít. Žádné vysvětlení, nic.

Zkoušel jsem kontaktovat podporu, zkusil jsem jim napsat e-mail, ale odpověď je jenom: „Příslušný tým pracuje na vaší žádosti." Měsíce plynou a nikdo se neozývá. Zkouším je kontaktovat znovu a setkávám se se stejnou odpovědí.

Což mě vede k údivu, tohle kasino je asi jen fasáda, nemají žádný podpůrný personál, ale jen agenta s umělou inteligencí, který provádí všechny odpovědi. Jejich výběry trvají věky, protože vám umožňují vybrat POUZE, pokud máte celkově nefunkční účet, takže můžou doufat, že vložíte více.

Je šílené, jak tenhle web pořád běží a vydělává na lidech. A je šílené, jak jejich platební poskytovatel přijímá elektronické převody v Ontariu.

Mají VIP manažery, což jsou náhodní lidé, placení velmi nízko, kteří fungují jako VIP manažeři a volají vám na telefon. Mluvil jsem s jedním z nich, který přiznal, že neví, jak kasino funguje. Řekl, že mi byl VIP status odebrán, protože jsem dostatečně nehrál. Pak den poté řekl, že mi byl odebrán, protože jsem si vybral stejnou částku, jakou jsem vložil. A přiznal, že to nedává smysl.

Také nedokázal vysvětlit, proč jsem se v určitém okamžiku nemohl odhlásit. A mnoho dalších problémů.

Zveřejním pár screenshotů mých e-mailů s časovými razítky. Přál bych si, abych mohl vytvořit ucelený obrázek, který by všichni viděli, ale bohužel by to bylo téměř nemožné.

Dobrý den, to zní jako docela složitá situace. V takové situaci bych se rozhodně nechtěl ocitnout.

Takže říkáte, že vás kasino zablokovalo po několika výběrech bez udání důvodu, že? Kolik jste si předtím stihli vybrat?

Je dobře, že jste podal stížnost, a uvidíme, jestli s touto situací náš tým dokáže něco udělat. Ale proč jste sem nepřišel o něco dříve, když jste měl tento problém?

Ale rád bych věděl, co jste vyřešil? Nevyřešil jste ani jeden případ a navíc tomuto kasinu dáváte hodnocení 8 z 10.

Upřímně jsem si myslel, že je tohle jen fórum k diskusi a nebyl jsem si vědom toho, jaký vliv má casinoguru na online kasina.

Škoda, že jsem podal stížnost dříve.

Dobrý den, chápu, proč se takto ptáte; je však celkem zřejmé, že odpovědi jsou v každé stížnosti. Abych byl upřímný, zdá se, že se velmi zaměřujete na index bezpečnosti, ale to je jen jedno číslo, vypočítaný ukazatel. Samozřejmě to není odpověď na žádnou konkrétní otázku, takže pokud chcete vědět, proč je index na 8 bodech, přečtěte si prosím recenzi kasina a zjistěte, kolik stížností bylo vyřešeno.

Všechno je tam, jen příklad:

Pro jakékoli konkrétní otázky jsme tu. Na takové příspěvky ale není možné řádně odpovědět.

Ahoj, doufám, že se ti daří dobře.

Víš, myslím, že důležité je, že teď už máš nějakou představu. 🙂

Doufám, že se najde způsob, jak situaci spravedlivě vyřešit. Toto kasino bylo ochotné vyjít vstříc stížnostem, takže uvidíme, jaký k této záležitosti zaujmou postoj.