Awintura Casino - všeobecná diskuze (strana 5)

Mám problém s kasinem Awintura. Nezpracují můj výběr 430 000. Nikdo mi nenabízí řešení. Říkají, že lhůta je 5 dní, ale když uplyne, můj výběr znovu zamítli. Už nevím, co mám dělat.

Dobrý den, dokážu si představit, že je to pro vás frustrující. Vypadá to, že tam máte pěknou sumu, takže není divu, že byste si ji chtěli vybrat. Když říkáte, že kasino stále bez vysvětlení odmítá výběr, možná by bylo užitečné si předem ověřit obvyklá omezení. Neříkám, že jste udělali něco špatně, ale neuškodí si ověřit, zda vámi preferovaná platební metoda umožňuje okamžitý výběr této částky. Problém mohou způsobovat limity pro výběry. To je samozřejmě jen nápad.

V každém případě bych zkusil požádat podporu o přesné instrukce, jak vybrat peníze. Zkoušel jsi to třeba?

Dejte mi prosím vědět.

Ano, ale neodpovídají. Zkoušel jsem jinou metodu výběru; doufejme, že peníze teď vloží, ale když se zeptám operátorů, nikdo mi ohledně platby neodpoví.

Rozumím, děkuji. Dá se říci, že jakmile vás kasino již nedokáže provést úspěšným výběrem, řekl bych, že jste udělali, co jste mohli.

Tak co kdybyste podali stížnost na toto kasino? Kasinům poskytujeme 14 dní na vyřešení výplat, ale za těchto okolností by možná pomohlo podat stížnost dříve. Upřímně řečeno, pokud nevíte, co dělat, a kasino nereaguje, nevidím jinou možnost.

Znáte tuto funkci pro podávání stížností? Pokud máte zájem, povím vám více.

Taky jsem měl problémy s tím kasinem Awintura.

Vyhrál jsem 28 000 realů a hrál a vybíral peníze už přes rok, když mě zničehonic zablokovali a zadrželi mé výhry. Zde v Casino Guru mi vrátili vklady, které činily celkem asi 3 000 realů. Chtěl bych, aby mi vyplatili peníze, které jsem vyhrál.

Zpětné získání vkladů zjevně nebyl výsledek, v který jste doufali, vzhledem k výhrám, které jste nashromáždili.

Zkontroloval jsem vaši předchozí stížnost. Michal prozkoumal okolnosti týkající se omezení pro hráče z Brazílie a dospěl k závěru, že vrácení vašich vkladů bylo ve vašem případě vhodným řešením. Kasino poté potvrdilo, že na účet bylo připsáno 3 916 Brazílií k výběru.

Stížnost byla později uzavřena, protože náš tým neobdržel vaše potvrzení o doručení vrácené částky. Váš poslední příspěvek nyní objasňuje, že jste ji obdrželi.

Chápu, že s výsledkem stále nesouhlasíte. Původní posouzení však nepodporovalo žádost o vyplacení výhry a nemohu prostřednictvím fóra nabídnout jiné rozhodnutí.

Dobré ráno, před osmi dny jsem se pokusil vybrat 80 000 CLP, což je přibližně 80 USD. Výběr však nebyl zpracován a soudě dle stížností na tomto fóru se zdá, že je to v kasinu běžná praxe. Odpovědi v jejich chatu jsou frustrující; dávají mi data, která sami nedodržují. Ocením jakoukoli pomoc, kterou byste mi mohli poskytnout. S pozdravem.

Dobrý den. Chápu, proč jsou zmeškané termíny a měnící se odpovědi od podpory frustrující. Přesto v současné době čekáte osm dní, zatímco my obvykle kasinům poskytujeme až 14 dní na zpracování výběru nebo provedení potřebného ověření.

Byli jste před žádostí o výběr již plně ověřeni? Je to váš první výběr z Awintury a jakou platební metodu jste zvolili? Tyto podrobnosti nám mohou pomoci pochopit, zda platbu zdržuje něco konkrétního.

Prozatím bych dal kasinu trochu více času a zároveň bych si vedl záznamy o datech a odpovědích poskytnutých podporou. Pokud výběr stále není zpracován po 14 dnech a neobdržíte žádné konkrétní vysvětlení, můžete podat stížnost prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností , kde náš tým může situaci podrobněji prozkoumat.

Podobné menší výběry jsem provedl bez problémů; doby zpracování jsou nastavené a platbu dostávám přes AstroPay. Přikládám snímek obrazovky z chatu.

Vzhledem k tomu, že jste již prostřednictvím AstroPay obdrželi menší výběry, zdá se, že problém není v samotné platební metodě.

Snímek obrazovky také potvrzuje, že kasino vám dalo 12. října jako maximální lhůtu, takže chápu vaši frustraci, že toto datum uplynulo bez platby. Uschovejte si tento snímek obrazovky jako důkaz. Vzhledem k tomu, že momentálně čekáte osm dní, i tak bych jim dal zbytek 14denní lhůty, kterou jsem zmínil. Pokud peníze do té doby nedorazí, můžete podat stížnost a zahrnout tuto konverzaci s kasinem.

Ahoj, už třikrát jsem se pokusil vybrat 300 000 pesos a Awintura mi to nedovolí. Poprvé to byl můj problém a ty další dva byly jejich. Naposledy jsem to udělal přes AstroPay a teď mi to nedává možnost.

To mi řekli. Můžete mi pomoct, protože teď nemůžu platit přes AstroPay ani přes Banco Estado, i když jsem z té banky provedl několik vkladů?

Chápu, proč je to frustrující, obzvlášť po třech pokusech o výběr.

Nejdůležitější se nyní zdá být to, že AstroPay i Banco Estado zjevně nejsou k dispozici pro výběr, přestože jste již dříve pro vklady používali Banco Estado.

Vysvětlilo kasino, proč tyto metody již nejsou k dispozici pro výběr, nebo vám nabídlo nějakou alternativní metodu pro získání 300 000 pesos?

Vzhledem k tomu, že vaše stížnost již byla podána a čeká na posouzení, uschovejte si prosím snímky obrazovky neúspěšných/zrušených výběrů a zprávy od podpory. Tyto údaje by měly být užitečné, jakmile náš tým pro stížnosti případ prošetří.

Prozatím bych se vyhýbal dalším vkladům jen proto, abych se pokusil odemknout další způsob výběru.

Pořád mi říkají, ať to dělám s kryptoměnami, a já nechci.

Z vaší předchozí odpovědi jsem to pochopil, ale vysvětlilo vám kasino, proč si nemůžete vybrat peníze pomocí žádné ze dvou platebních metod, které jste použili k provedení vkladu, a proč vás místo toho žádá o použití kryptoměny? Myslím, že to je důležitý detail.

Také máte vůbec nějakou možnost používat kryptoměny? Obecně se doporučuje vybírat stejnou metodou, jakou jste použili k vkladu, takže chápu, proč možná nechcete kryptoměny používat. Nastavení krypto peněženky a dokončení dalších kroků může být také stresující pro někoho, kdo s ní není obeznámen.

Prozatím je nejdůležitější zjistit, proč vám kasino neumožňuje výběr pomocí metod, které jste již použili.

Můžeš se zeptat, nebo musím? Protože nedostávám žádné jasné odpovědi.

To byl jediný e-mail, který jsem dostal.

Nejlepší by bylo, kdybyste se zeptali přímo kasina. Už u nás máte otevřenou stížnost a náš tým pro stížnosti může v případě potřeby kontaktovat kasino. Mezitím můžete stále obdržet peníze.

Protože kasino má živý chat, použil bych ho místo posílání dalšího e-mailu. Samotný snímek obrazovky říká, že živý chat může být lepší volbou, protože dostávají velké množství e-mailů. Můžete tak dostat odpověď během několika minut, místo abyste čekali mnohem déle.

Co se týče platebních metod, myslím, že vysvětlení kasina bylo celkem jasné. Uvedli, že některé z vámi zadaných údajů byly nesprávné nebo neplatné. Stále není jasné, které informace přesně byly neplatné, proto bych je požádal o upřesnění.

Zmínili také dočasné technické problémy, které postihují jejich poskytovatele plateb třetí strany. To nutně neznamená, že si těmito metodami už nikdy nebudete moci vybrat peníze, ale kasino bude možná muset problém vyřešit, než budou opět k dispozici. Pouze kasino vám může sdělit, jak dlouho to může trvat.

Kryptoměna byla nabízena jako alternativa, nikoli jako povinná metoda výběru. Podle jejich zprávy je to v současné době nejrychlejší dostupná možnost a také vám nabídli pomoc s nastavením nebo používáním krypto peněženky. Konečné rozhodnutí je tedy na vás. Celkově bych řekl, že kasino vám poskytlo poměrně podrobné vysvětlení.

Chtěl jsem vám dát vědět, že jsem už dostal zaplaceno.

Děkuju

Gratuluji. Jsem rád, že jste konečně dostal své peníze po tak dlouhém řešení této situace.

Myslíte si, že budete v tomto kasinu i přes problémy, které jste zažili, pokračovat ve hraní, nebo vás tato situace odradila? Problémy se mohou občas vyskytnout v jakémkoli kasinu a pro mě by bylo důležité, jak je kasino řeší. Proto se na to hráčům často ptám. 🙂

Je to už přes měsíc, co jsem si nemohl vybrat peníze na svůj bankovní účet u Banco Estado Chile. Tohle kasino je ostuda.