Dobrý den, obecně se domnívám, že i když může být poskytovatel omezen, je vždy odpovědností kasina zajistit, abyste nemohli hrát hry v jejich kasinu. Když vám to dovolí, může to být součástí jejich obchodní strategie.
Mohou se jednoduše rozhodnout riskovat a povolit hry v zemích, kde je jejich konkurenti (jiná kasina) omezují. V takových případech by měly být všechny výhry vyplaceny a ztráty by měly být brány jako spravedlivé ztráty.
Samozřejmě nemůžete akceptovat prohry hráčů, ale odmítnout vyplácet výhry kvůli omezením zemí. Z našeho pohledu je na hazardu nejdůležitější jeho férovost. Kdykoli hráč vloží a prohraje peníze, měl by mít vždy šanci také vyhrát.
Pokud máte spravedlivou šanci vyhrát, měli byste mít spravedlivou šanci prohrát. Poskytovatel by mohl být oficiálně zakázán, ale stačí se na to podívat z jiné perspektivy. Určitě existují hráči, kteří mají rádi hry od poskytovatele. Hráči by byli velmi smutní, kdyby najednou nemohli hrát hry od poskytovatele. Poté se kasino rozhodne poskytnout hry i těmto hráčům. Hráči jsou rádi, protože našli místo, kde mohou hrát pro ně jinak zakázané hry.
Potrestáme kasino? Spíš ne. Je to jejich vlastní riziko. Riskují, že budou mít problémy se svou licenční autoritou, riskují, že budou mít problémy s vládou konkrétní země, protože poskytují hry, které tam nejsou licencovány, a také riskují, že si vytvoří špatné vztahy s poskytovatelem her, protože nabízejí své hry. na omezeném území.
Odeslal jsem dva e-maily (na Xnikolas.b@casino.guru a na Xprivacy@casino.guru) s žádostí o trvalé odstranění mé stížnosti, která byla podána jako nevyřešená. Kasino 888starz se rozhodlo vrátit peníze, ale požádalo mě o odstranění nároku. Pokračujte tedy prosím v odstranění stížnosti a této diskuse. Dík.
Ahoj,
Vaše informace jsem předal také Nikolasovi.
Zítra to zkontroluji.
Viděl jsem, že jste to změnili z nevyřešené na vyřešené, ale požádal jsem o trvalé odstranění. Proč to nebylo smazáno?
Ahoj carsix79,
je to proto, že stížnosti nemažeme, můžeme stížnost anonymizovat. Každopádně jsem to konzultoval s Nikolasem, ozve se ti na email.
Můžete prosím potvrdit, že 888starz již neposkytuje hry od poskytovatele her Evolution?
Zeptal jsem se operátora živého chatu:
"Poskytovatel her Evolution není na našem webu dostupný."
Odebrali tedy poskytovatele her Evolution poté, co jsem odeslal stížnost, že tohoto poskytovatele nelze nabízet italským (a nejen) hráčům, pokud nemají místní licenci země, ve které hry Evolution nabízejí (v mém případě italská licence ADM ). Měl jsem tedy pravdu, že porušili základní licenční pravidla poskytovatele a ve svých podmínkách nestanovili žádná omezení. To také znamená, že stále existují desítky kasin Curacao, která porušují územní omezení Evolution.
Totéž se mi stalo s kasinem Power, které je nyní také uzavřeno.
Ahoj Carsix79,
Rozumím vašemu názoru, ale řekl bych, že je na kasinu, zda chce hráčům poskytovat omezené hry a riskovat problémy s příslušným poskytovatelem her nebo licenčním úřadem. Umím si představit, že spousta italských hráčů bude ty zápasy chybět.
Věřím, že klíčovým bodem je, zda kasino vyplácí výhry, které můžete získat hraním „oficiálně" omezených her. Dovolte mi, abych byl jasný, tato situace by nikdy neměla být použita proti hráči.
Nejprve se omlouvám za svou špatnou angličtinu. Jsem nový registrovaný v tomto kasinu a obdržel jsem bezplatná otočení jako nabídku ve své zprávě. Po jejich hraní mám 29 $ jako výhru z bezplatného zatočení. Prohledal jsem na webu, jak vsadit tuto výhru, ale nemůžu nic najít. Pokud máte nějakou představu, jak to funguje, ukažte mi to. Děkuji
Ahoj, myslím, že jsi to s angličtinou zvládla docela dobře. Mohli byste nám poskytnout nějaké informace o bonusu, se kterým jste hráli?
Případně, pokud jde o bonus, zkusili jste to ověřit u podpory nebo živého chatu? Myslím, že budou schopni poskytnout nejspolehlivější informace o situaci. Zkusíte to?
Dobrý den pánové, mám problémy s výběrem v kasinu 888starz .
Zablokovali můj výběr a bylo požadováno ověření účtu a během toho již bylo odesláno několik dokumentů a vždy požadují další, aby se proces zkomplikoval a zákazník to vzdal.
Již bylo předáno:
- 2x doklad totožnosti (zaslán 2x)
- Doklad o vkladech s osobními údaji
- Selfie fotografie s dokladem totožnosti vedle obličeje
- Selfie fotografie blízko obličeje a na pozadí e-maily vyměněné s bezpečnostním oddělením 888starz a všechna data musí být viditelná (Co je to za požadavek?)
- Doklad o účtech za služby, kde vznikají potíže s ověřováním dokumentů.
Poslal jsem fotku účtu za vodu, fotku účtu za elektřinu a poslal účet za vodu a vyúčtování elektřiny ve formátu PDF. Ale vždy reagují.
"Věnujte prosím pozornost požadavkům bezpečnostního oddělení."
nebo
"Poskytujte nekomprimované obrázky, ujistěte se, že velikost souboru přesahuje 1 MB."
Nic nekomprimuji, tak, jak jsem to vzal, bylo přeposláno stejným lidem.
Už nevím co mám dělat
Může mi někdo pomoci?
Ahoj, vidím, že máš problém s ověřením účtu a konkrétně s vyúčtováním služeb. Je velikost souboru větší než 1 MB, pokud je to jeden z požadavků? Zkusili jste se zeptat podpory, v čem je problém, protože si myslíte, že vše zadáváte správně a mělo by to být v pořádku?
Každopádně vidím, že jste již stihli podat stížnost , takže se vám náš tým pokusí v tomto případě pomoci. Bylo by možné Tomášovi odpovědět, aby mohl jít dál? To by bylo jistě vhodné.
Doufám, že váš případ bude vyřešen a nakonec budete moci svůj účet ověřit. Pokud máte nějaké nové informace, neváhejte a dejte nám vědět.
Ahoj Jaro, děkuji za pozornost.
Poté, co jsem znovu přeposlal některé dokumenty a další požadavky od podpory 888Stars , jako například:
- Pasová fotografie
- Aktuální fotografie s kódem poskytnutým podporou s aktuálním datem
list, lístek.
Dnes ráno se mi ozvala podpora 888Stars, která mě informovala, že můj účet je zablokován pro nové sázky a že výběry jsou povoleny.
Po několika žádostech KYC jsem mohl provést výběr a vše bylo vyřešeno.
Nechám svůj názor na 888Stars , toto kasino nedoporučuji, vyměňuji si e-maily s podporou téměř tři týdny, abych si ověřil svůj účet a provedl výběr, ze všech kasin, které jsem použil, to bylo nejhorší.
Toto byl nejúnavnější proces ověření účtu, kterým jsem kdy prošel.
Opravdu vyčerpávající
Děkujeme Casino Guro za to, že nám poskytlo prostor pro sdílení našich zkušeností s online kasiny.
Jsem rád, že jsi nakonec dostal své peníze, ale vidím cenu. Myslím, že to pro vás bylo dost vyčerpávající a nedivím se, že jste ke kasinu zaujal takový postoj.
Také si myslím, že alespoň vaše zkušenosti by mohly být užitečné pro ostatní hráče a pevně věřím, že se vám takové situace v budoucnu nestanou a že když budete hrát v kasinu, půjde vše hladce. Přeji Vám hodně štěstí. ☘️
Moje zkušenost na začátku byla dobrá, jsem z Argentiny, způsob, jakým jsem vkládal peníze, byl v hotovosti, protože je to jednodušší než nákup kryptoměn, od listopadu mě nenechali vybrat to, co vydělám, žádají mě, abych jim poslal "bankovní výpis", vysvětlil jsem jim, že to nebude platit, protože platba je v hotovosti, mám faktury, které jsem zaplatil, dal jsem jim to, o co mě žádali, ale z bezpečnostního emailu mi nereagovali, pokud jen by mi něco řekli.
Ahoj tak to je škoda, když byly problémy poté, co to bylo celkem v pohodě. Jak dlouho však tato vaše situace trvá? Vidím, že jste byli požádáni o další dokumenty, takže budete muset projít dalším ověřením. Jak dlouho kasino nereagovalo na to, co jste poskytli?
Dej mi vědět.
Dobrý den, od 14. listopadu vám píšu na váš bezpečnostní email s tím, na co se mě ptáte, ale stále mi nepřišly odpovědi.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
