500 Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Děkuji příteli

Ahoj, asi bych potřeboval lepší popis situace. Co se v kasinu pokazilo? Vyhráli jste na esportech a tedy CSGO a nemůžete si vybrat peníze? rozumím tomu správně?

Dobrý den, včera jsem měl narozeniny a požádal jsem o narozeninový bonus, jsem na úrovni 881, do včerejška jsem vyplnil KYC1, začalo to trvat dlouho a požádali mě o vyplnění KYC1 a KYC2 znovu, po několika krát po 1 hodině mi dali dárek k narozeninám 200 $ a gratulovali mi a já jim poděkoval a bylo to, moje překvapení bylo dnes, když jsem se pokusil vybrat 40 000 $, což jsem už měl předtím jsem vybral tuto částku a byla zrušena a můj účet byl zablokován, a říká mi, abych kontaktoval podporu a oni mi řekli, že jsem nebyl ten s KYC a že bych měl uvést jiné informace, jinak můj účet neodblokují, jak to mohu nahlásit? Mají tam zablokovaných více než 100 000 dolarů mých

Není nic neobvyklého, že by kasino požadovalo nějaké další dokumenty pro ověření, proto se domnívám, že je velmi důležité spolupracovat a poslat je kasinu.

V opačném případě je velká šance, že se nebudete moci stáhnout, víte.

Tak co, pošlete jim dokumenty? co říkáš?

Myslím, že jste nic nepochopili, hrál jsem 1 rok se svým účtem a kyc1, což je to, co je normálně vyžadováno, vkládám a vybírám peníze, 3. února jsem měl narozeniny a kontaktovali mě kvůli narozeninovému bonusu, řekli mi, abych znovu vyplnil kyc1 a vyplnil kyc2, po hodině a dali mi 200 $, další den jsem si již vybral $ 40, 0, již jsem vybral, 00) s kyc2 jsem mohl dostat ještě víc, dostal jsem zprávu, že můj účet byl zablokován a že bych se měl obrátit na podporu, a oni teď říkají, že „nejsem osoba v kyc?" a nechtějí mi dát můj účet s více než 100 000 dolary

Vysvětlili, proč si nemyslí, že jste to vy?

To je opravdu zvláštní, zvláště pokud jste již dříve prošli všemi kontrolami.

Věřím ale, že by se náš reklamační tým mohl zapojit a s tím vším vám pokud možno pomoci.

co říkáš?

Stížnost prosím podejte zde a společně celou záležitost prošetříme.

Je něco špatně s 500casinem? Dnes cestujeme s kamarádem a mysleli jsme si, že se spolu podíváme na nějaké zápasy a vsadíme si. Našel jsem tohle kasino a vypadalo docela dobře. Malé výběry nevyžadovaly KYC, takže jsme každý vložili 50 dolarů a on 30 dolarů. Zaregistrovali jsme se pomocí mobilních dat, ne přes Wi-Fi, a byli jsme připraveni sázet. Pak se ale objevila zpráva, že sportovní sázení není k dispozici! Mohli jsme si dokonce uplatnit uvítací sportovní bonus (který jsme nevyužili) a co je ještě šílenější, po kontaktování zákaznického servisu jsme dostali stejnou odpověď: měli důvod se domnívat, že jsem potenciální sázkař, který zneužívá sportovní sázení. Zeptal jsem se ho na pár otázek ohledně IP adres a on řekl, že nemám více účtů a že to spolu nesouvisí! Je to opravdu vtipné; obvykle nesázím na sport! Naštěstí si můžete vybrat okamžitě a nezablokují vás. Takže jsem vybral 30 dolarů a 20 dolarů mi zbylo na hraní baccaratu, ale! Baccarat jsem si ani nemohl zahrát; Můj region nebyl na žádném seznamu omezených míst! Hrací automaty byly ale v pořádku; zaregistroval jsem si účet, ale mohl jsem hrát jen na automatech 😂

To je docela zajímavá situace. Nemohl jsi sázet, protože tě podezřívali, že jsi zneužívatel, ale mohl jsi hrát na automatech v kasinu. To mi přijde dost zvláštní. Kdybych si myslel, že je někdo zneužívatel, pravděpodobně bych mu hned zavřel účet a nenechal ho hrát.

Co se týče těch automatů, prohrál jsi tam peníze, nebo jak to dopadlo? 🙂