Dobrý den, velmi dobře, buďte opatrní s 500.casino, vkládám na několik účtů již měsíce bez problémů a nezablokovali mě, když jsem prohrál, dokud jsem před několika dny nevyhrál sportovní sázku a dosáhl zisku 2700 eur a jaká náhoda právě tam Podle nich zjistí moje účty, zablokují mě, vše zabaví a ani mi nevrátí předchozí vklady, byli jste varováni.
Uhm, technicky vzato jste byli obviněni z vytvoření více účtů, takže vaše výhry byly neplatné, že?
To je obvykle potvrzeno během ověřovacího procesu, který je obvykle spuštěn stažením. Možná jste svůj účet ověřili dříve?
Také jste si někdy vytvořili více než jeden účet? Promiň, musel jsem se zeptat...
Počkejte - našel jsem vaši stížnost ! V minulosti jste se vyloučili, přesto jste si dokázali vytvořit nový účet se stejnými osobními údaji,... To je něco! 🙁
Měsíce a měsíce jsem bez problémů vkládal na účty, zablokovali mě právě když jsem vyhrál nejvyšší částku 2700 eur, zatímco jsem prohrál, nebyly žádné problémy, jednali ve zlé víře
Pokud jsem vytvořil více účtů, abych vynechal 3 měsíce sebevyloučení, litoval jsem toho, protože jsem se vyloučil, kasino porušilo svá pravidla, když jsem prohrával, protože jsem těžce vyhrál, zakázali mě a zabavili mě, v dobré víře nejednali , a to i za předpokladu mé chyby.
Chápu, proč se tak cítíte, je to skutečně problematická situace, ve které se nacházíte. Možná máte pravdu a chyby se staly na obou stranách. V tuto chvíli to vypadá takto.
Ale dej Kristině trochu času. Ozve se vám mimochodem za 3 dny. Prosím o trpělivost.
Také jsem zahlédl něco o sportovním sázení, hráli jste někdy kasinové hry?
Dobrý den, děkuji moc, ano, hrál jsem sportovní sázení a kasino, hlavně dreamcatcher, black Jack a občas funkytimes a crazy times, zdravím
Ahoj!
Vážím si vaší zpětné vazby. Je tu vlastně jeden problém, neřešíme situace související se sportovním sázením; proto doufám, že Kristina najde způsob, jak vaši stížnost dále eskalovat. Myslím, že oba cítíme, že vaše stížnost je složitější, takže uvidíme, jak se to vyvine. Jen jsem si myslel, že bys to měl vědět.
Děkuji mnohokrát, jak jsem vám řekl, sázím v kasinu a ve sportovním sázení, ve skutečnosti peněz, které vsadím v kasinu, je mnohem více než ve sportu, zdravím
Ahoj!
To je jistě dobrá zpráva ohledně reklamace. Opravdu doufám, že existuje způsob, jak to spravedlivě vyřešit! V tuto chvíli tomu musíme dát jen trochu času. I když nesnáším čekání na sebe, je to nevyhnutelné.
Buďme pozitivní!🤞🤞🤞
Moje stížnost byla zamítnuta, dvě poznámky,
Říkáte, že jsem přiznal, že jsem si otevřel více účtů, abych přeskočil limity sázek, to je nepravda, připustil jsem pouze čas sebevyloučení, za druhé, ze snímků obrazovky, které jsem vám poslal, se zdá velmi jasné, že kasino neuplatnilo své pravidlo více účtů po mnoho měsíců a použil ho pouze tehdy, když mu to prospělo, aby ospravedlnil krádež mých peněz, pokud je krást ode mě to správné slovo, pokud je to vůči tobě fér, zklamal jsi mě,
Přesto děkuji za váš čas, zdravím vás
Ahoj.
Víte, že toto je fórum, členové Reklamačního týmu zde nereagují. Proto bych se Vás chtěl zeptat, zda můžete tuto odpověď zaslat zpracovateli stížnosti.
Našel jsem tohle:
"Dobrý den, dobře, otevřel jsem si 9 účtů, z některých jsem vám poslal historii vkladů během tohoto roku, jak jsem vám řekl, vylučoval jsem se, když jsem prohrál, ale protože jsem toho litoval a nechtěl jsem čekat na ty 3 měsíce jsem otvíral víc a víc a viděl jsem, že nedělali žádný problém,"
Proč si myslíte, že by vám nyní měly být vráceny peníze, které jste ztratili? Myslím, že je docela zřejmé, že jsi to byl ty, kdo porušil pravidla, abys mohl znovu hrát.
Je k tomu něco víc, prosím? V takovém případě uveďte nové informace a požádejte o znovuotevření stížnosti .
Dobrý den, pochopil jsem, že v těchto případech se vklady vracejí a to ještě s přihlédnutím k tomu, že s oněmi vydělanými 2700 euro mi celkově vyšly zisky mezi všemi účty.
Onehdy jsi řekl, že to byla složitá stížnost, a najednou za mnou přijdeš a řekneš mi: porušil jsi pravidlo a podělal si to, co se změnilo? Dokonce jsi řekl, že jsem možná měl pravdu a že chyby byly moje a kasina, ale je to hráč, kdo nese veškerou škodu, opravdu legrační
Proč mě opakuješ jako kasino, které porušilo pravidla? Vím to velmi dobře, ale kasino to také porušilo tím, že své pravidlo uplatňovalo POUZE, když vyhrajete značnou částku, myslím, že je to ZCELA ZŘEJMÉ, ŽE 500. CASINO JE UPLATNĚNO PO MĚSÍCÍCH VKLADY NA VŠECHNY ÚČTY BEZ JAKÝCHKOLI PROBLÉMŮ , podíváme se jestli je to tak velkými písmeny se jednou provždy dozvíte o reklamaci, děkuji, zdravím
PS: Řekněte osobě odpovědné za stížnost, aby ji napsala správně, protože je v ní napsáno, že jsem se přiznal k vytváření účtů, abych přeskočil limity sázek. TO JE NEPRAVDA A NEVIDÍM TO K OPRAVĚ
Myslím, že to bylo napsáno docela jasně. Pokud se vyskytl problém v komunikaci a reklamační tým něco nepochopil nebo byste chtěli něco doplnit, máte možnost stížnost znovu otevřít. Z toho, co psala Radka, bych pochopil i to, že jsi měl v kasinu otevřených 9 účtů, což je jasné porušení pravidel.
Chápu vaši frustraci, ale pokud bylo něco špatně interpretováno, jsme pouze správci fóra a nejsme přímo zapojeni do procesu stížnosti. Doufám, že situaci chápete.
Datum: 26. 11. 2023
CSGO500
Ahoj! Mám problém s výstupem. Udělal jsem vklad 2300 $ a okamžitě mi bylo zakázáno sázet na sport. 26. listopadu 2023 jsem se pokusil vybrat svůj vklad a byl odmítnut. V chatu podpory mi řekli, že potřebuji vyhrát zpět částku vkladu. Udělal jsem to v sekci kasina, jak mi řekli v chatu. Můj zisk byl 1600 $. Po opakovaném stažení jsem byl požádán o ověření. Když jsem to prošel, bylo mi řečeno, že jsem podezřelý z podvodu a vedení jiných účtů. Nikdy jsem nepodváděl a hrál poctivě. Jiné účty jsem nikdy neměl, poté mi nejprve přestali odpovídat a poté mi byl účet zablokován a zůstatek zrušen. Zablokovali mi chat s podporou a na můj e-mail nereagují. Myslím, že jsem byl zablokován omylem a chci své peníze zpět
Dobrý den, mrzí mě situace, ve které se nacházíte. Vidím, že máte zablokovaný účet, takže pokud si myslíte, že nejde o chybu na vaší straně, pokusíme se vám pomoci.
Týká se však váš případ pouze sportovního sázení?
Můj účet je zcela zablokován. Nebyla mi dána možnost vybrat peníze. Nejprve byla uzavřena sportovní sekce, vyhrál jsem zpět svůj vklad v kasinu a poté byly všechny sekce uzavřeny a můj zůstatek byl vynulován
Měli byste zvážit podání stížnosti na našich webových stránkách.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock