22bet Casino - všeobecná diskuze (strana 13)

Dobře, dám ti vědět, až budu něco vědět. Je to skoro týden a já jsem nedostal žádnou odpověď, takže mám trochu obavy.

Jo, určitě to pro tebe není jednoduché. Vydrž, prosím.

Před týdnem mi náhle odebrali možnost vybrat si peníze z účtu. Byl jsem požádán, abych bezpečnostnímu týmu předložil nějaký doklad totožnosti. Udělal jsem to. Požádali mě, abych si s občanskými průkazy udělal pár fotek. Udělal jsem to. Požádali mě o účty za energie, taky jsem to udělal. Teď po mně chtějí, abych jim poslal svůj voličský průkaz? Už je to týden a jediné, co dělají, je, že po mně žádají další dokumenty. Ani nevím, jestli je to ještě bezpečné.

Dobrý den, vypadá to, že váš účet je podroben velmi důkladnému vyšetřování, což není příjemné, ale bez dalších znalostí o kasinu.

Může to trvat déle než týden, protože to obvykle závisí na závažnosti kontroly a počtu potřebných dokumentů.

Jak to vidím já, tak tě to úplně překvapilo a chápu, že je to znepokojivé. Nejlepší rada je plně spolupracovat, i když to není příjemné. 🙁

Jaké další dokumenty jste, prosím, již poskytl/a?

Můj průkaz totožnosti Aadhaar, průkaz totožnosti voliče a některé účty za energie, které jsem zaplatil/a

Dobře, děkuji. Pak předpokládám, že s některým z nich nebylo něco v pořádku; proto KYC nebyl dokončen. Je to tak, prosím?

Ne, všechno, co jsem uvedl/a, je správné a trefné. Nejsem si jistý/á, proč jim to tak dlouho trvá.

Rozumím; ptal jsem se ale z pohledu kasina.

Chápu, že si nejste vědomi ničeho problematického, ale kasino to může vidět jinak. Pochopení obou stran obvykle vede k řešení.

Informovalo vás kasino o nějakém problému s dokumentem? Jaký je nyní stav vašeho účtu? Ověřený, nebo možná v procesu ověření?

Kdykoli se jich zeptám, co zpožďuje, jen mi řeknou, abych byl trpělivý, a že tyto věci vyžadují čas, nikdy neuvedou důvod. Teď si jen vyžádali další dokumenty.

Děkuji; to, co popisujete, může také naznačovat, že váš účet a jeho aktivity jsou stále prověřovány. Žádost o další dokumenty naznačuje, že s dříve poskytnutými dokumenty možná nebylo nic špatného; jen je potřeba více. Mohu se prosím zeptat, jak dlouho jste ověřován/a?

Je to 10 dní

To je podle mě tak trochu bod zlomu. Dáme kasinu šanci věc vyřešit během celých 14 dnů, než zasáhneme a položíme otázky. Takže zbývá ještě pár dní. Na druhou stranu, žádost o stížnost může kasino motivovat k většímu úsilí.

Když už o tom mluvíme, znáte žádosti o stížnosti? Můžeme se na tu funkci 👈 podívat společně, pokud chcete.

Za každou cenu se prosím vyhněte 22bet. Existuje několik případů, včetně mého, kdy několik vkladů chybí celé měsíce a kasino za to nenese žádnou odpovědnost a tvrdí, že je neobdrželo.

Důrazně doporučuji vyhýbat se 22bet.

Vidím, že máte také otevřenou stížnost a momentálně komunikujete s kasinem a s Martinou, takže si myslím, že alespoň to je dobré znamení.

Vím, že vklady, které nemusí dorazit do kasina, se často obtížně řeší, takže jsem rád, že kasino alespoň zareagovalo a řeší to v rámci našeho procesu vyřizování stížností.

V tuto chvíli nevím, co dalšího bych měl dodat, ale doufám, že se to vyřeší a že budeme moci váš případ řádně vyřešit.

Dejte mi prosím vědět, až to bude hotové a jak to bylo vyřešeno.

Je pohodlné říci, že reagují na stížnosti a zabývají se jejich procesem.

ale nejedná se jen o jednu transakci. Jde o více transakcí, které vedou k 3 až 5 měsícům zpoždění.

Pokud vám někdo nedá peníze, ale neustále odpovídá, neznamená to, že je v pořádku. Pomáhá mi s penězi už měsíce a pouhé odpovídání zprávami už po měsících a měsících nestačí.

Samozřejmě máte plné právo se tak cítit. Mediátoři se vám ze všech sil postarají o to, co kasinu nějakým způsobem uniká.