22bet Casino - všeobecná diskuze (strana 14)

Můj hlavní problém je s místní platební bránou bKash v Bangladéši. Nicméně jsem si peníze vybral přes kryptoměnu 27. srpna 2026 a krátce nato jsem je obdržel.

Díky, to je vlastně důležité upřesnění.

Skutečnost, že váš výběr kryptoměn z 27. srpna byl zpracován a přijat krátce poté, naznačuje, že problém může být specifický pro výběr z bKash nebo pro místní platební cestu, spíše než že by výběry z vašeho účtu byly zcela zablokovány.

Pokud se původní výběr 3 500 BDT z bKash z 18. srpna stále zobrazuje jako „Probíhá", pak bych se v této části dále obracel na 22Bet s použitím čísla dotazu, které již máte. Úspěšný výběr kryptoměn bych si také uchoval ve vašich záznamech, protože to pomáhá ukázat rozdíl mezi těmito dvěma metodami výběru.

Jak jsme již zmínili, vzhledem k tomu, že samotné finanční prostředky pocházejí ze sportovních sázek, náš tým pro vyřizování stížností by se s tímto sporem nemohl vypořádat. Tento dodatečný detail však situaci trochu objasňuje: nevyřešeným problémem se zdá být spíše zpracování plateb přes bKash/lokální platbu než výběry obecně.

Dejte nám prosím vědět, pokud se stav výběru z bKash změní, nebo pokud vám konečně poskytnou konkrétní vysvětlení zpoždění.🙂

Vážený Jaroslave,

Pro doplnění důležitého kontextu mi podpora 22Bet výslovně e-mailem slíbila, že tiket č. 20996210 bude vyřešen v maximálním časovém horizontu 27.08.2026 (00:47).

Již několik dní uplynula jejich vlastní lhůta a oni stále dávají obecné odpovědi a zdržují proces, aniž by zrušili nebo uvolnili 3500 BDT. Pro informaci přikládám snímek obrazovky z jejich e-mailu se závazkem.

Budu vás informovat o jakékoli reakci od jejich oddělení pro stížnosti nebo regulačních orgánů.

Vážený Jaroslave,

Pro doplnění důležitého kontextu mi podpora 22Bet výslovně e-mailem slíbila, že tiket č. 20996210 bude vyřešen v maximální lhůtě 27.08.2026.

Již několik dní uplynula jejich vlastní lhůta a stále poskytují obecné odpovědi, aniž by zrušili nebo uvolnili 3500 BDT. Pro informaci přikládám snímek obrazovky jejich e-mailu se závazkem.

Protože jejich podpora nereaguje, podal jsem také stížnost u AskGamblers (momentálně se prověřuje). Mohl byste prosím označit oficiálního zástupce 22Bet zde na Casino Guru, aby mohl dotaz č. 20996210 eskalovat přímo? ly?

Ten e-mail rozhodně objasňuje tvůj názor. Pokud ti 22Bet sdělil, že 27. srpna je maximální časový rámec pro vyřešení dotazu č. 20996210, pak je pochopitelné, že stejné generické odpovědi začínají ubývat.

Co se týče označování zástupce 22Bet zde, v tomto vlákně nevidím žádného aktivního oficiálního zástupce, kterému bych se mohl jednoduše ozvat, a další věc je, že označování zde na tomto fóru neexistuje.

Vzhledem k tomu, že vaše stížnost na AskGamblers je již prověřována, pravděpodobně bych tento proces prozatím nechal běžet. Už tam máte důležité důkazy, číslo dotazu, datum stažení a nyní i e-mail s uvedením lhůty, kterou vám dali.

V tomto okamžiku je hlavní věc, na kterou je třeba si dát pozor, zda vám 22Bet konečně poskytne řádné vysvětlení, proč je výběr bKash stále zablokován, nebo zda poskytne nový konkrétní termín platby.

Dejte nám vědět, s čím se vrátí.

Díky za radu. Podpora 22Bet mi pořád dokola posílá stejnou automatickou zprávu, že problém byl nahlášen technickému týmu a čekají na aktualizaci – není uveden žádný konkrétní důvod ani datum platby.

Jak jste navrhl, budu i nadále prosazovat stížnost na AskGamblers a aktualizovat všechny screenshoty s důkazy (včetně e-mailu s uzávěrkou 27. srpna). Budu toto vlákno průběžně aktualizovat, pokud budou nějaké novinky. Ještě jednou díky!

Protože je výběr zcela zablokovaný a 22Bet neposkytuje žádné informace, můžete mi prosím pomoci nebo navrhnout, jak mohu tento výběr zamítnout/zrušit? Pokud jej zamítnou a vrátí peníze na můj hlavní účet, můžu zkusit výběr jinou metodou nebo žádost znovu odeslat. Existuje nějaký způsob, jak o to požádat prostřednictvím stížnosti?

Vzhledem k tomu, že ti výběr kryptoměn dříve fungoval, chápu, proč bys raději nechal zrušit zaseknutou metodu výběru z bKash a zkusil jinou.

Vzhledem k tomu, že vaše stížnost na AskGamblers je již prověřována, doplnil bych toto jako velmi konkrétní požadované řešení: chcete, aby byl čekající výběr z bKash zrušen nebo zamítnut a aby vám bylo 3 500 BDT vráceno na účet, abyste si je mohli vybrat jinou dostupnou metodou. Uvidíte, co vám řeknou.

Obvykle hráčům doporučujeme, aby zbytečně nerušili čekající výběry, ale vaše situace je trochu jiná, protože se zdá, že problémem je právě tato konkrétní platební cesta, zatímco váš výběr kryptoměn byl úspěšně zpracován.

Doufejme, že se všechno obrátí k nejlepšímu.

Děkuji za pochopení a radu, Jaroslave.

Problém je v tom, že podpora 22bet neustále tvrdí, že „nemůže zrušit ani odmítnout" čekající žádost o bKash z jejich strany kvůli poskytovateli platebních služeb. Už přes 7 dní mi dávají stejnou technickou výmluvu, zatímco drží mých 3 500 BDT jako rukojmí, a teď používají malý výběr kryptoměny, který jsem provedl, aby tvrdili, že je vše vyřešeno. Upřímně mám pocit, že si jen hrají a vyhýbají se odpovědnosti.

Na základě vašeho návrhu jsem aktualizoval svou stížnost vůči AskGamblers a konkrétně požaduji, aby zrušili/zamítli čekající výběr z bKash a okamžitě připsali 3 500 BDT zpět na můj zůstatek.

Ještě jednou děkuji za vaši podporu

Teď už chápu, co myslíš. Úspěšný výběr kryptoměny ve skutečnosti neodpovídá na to, co se stalo se samostatným výběrem 3 500 BDT z bKash. Jsou to dvě různé transakce, takže tu původní je stále třeba řádně zaúčtovat.

Pokud 22Bet platbu skutečně nemůže zrušit, protože platba již proběhla u jejich poskytovatele, pak bych od nich očekával alespoň vysvětlení, v jakém stavu se transakce aktuálně nachází a co se musí stát, než bude buď dokončena, nebo vrácena.

Žádost o zrušení a nejnovější komunikaci jste již přidali k vaší stížnosti na AskGamblers, takže si myslím, že je to správné místo, kde to prozatím nechat a uvidíme, jakou odpověď dostanou od 22Bet.

Uschovejte si zprávy, ve kterých 22Bet uvádí, že výběr nelze zrušit, a také cokoli, co naznačuje, že úspěšný výběr kryptoměny nějakým způsobem vyřešil původní problém. Toto rozlišení může být užitečné při prověřování stížnosti.

Dejte nám vědět, s čím se vrátí. 🙂

Ahoj @Jaroslave,

Již jsem aktualizoval svou stížnost na AskGamblers a jasně jsem vysvětlil, že výběr 3 500 BDT z bKash zůstává zcela nevyřešen a transakce s kryptoměnami byla zcela samostatným vkladem/výběrem 120 BDT.

AskGamblers poskytl 22Bet časový rámec (v současné době zbývá přibližně 74 hodin) na odpověď. Stále čekám na oficiální odpověď 22Bet ohledně AskGamblers a jakmile odpoví, budu se zde informovat.

Dobře, skvělé. Jsem zvědavý, co mi zareagují.

Jak jste řekl/a, určitě nás informujte. Doufejme, že se věci dají do pohybu a celá situace se nakonec vyřeší.

Držím palce.

„Děkuji, Jaroslave. Určitě vás budu informovat, jakmile od nich dostanu nějakou odpověď nebo novinky."

Podívejme se

Ahoj Jaroslave,

Situace s 22bet se bohužel otočila o 180 stupňů.

Požádal jsem je, aby zamítli mou předchozí nevyřízenou žádost o výběr, abych si mohl vybrat celý zůstatek prostřednictvím kryptoměny. Místo toho, aby mi ale pomohli, mi nyní možnost výběru kryptoměn z účtu zcela deaktivovali/odstranili!

Ještě nespravedlivější na tom je, že jsem dnes úspěšně provedl vklad pomocí kryptoměny, ale stále mi neumožňují výběr stejnou metodou. Připadá mi, jako by mi úmyslně znemožňovali přístup k mým finančním prostředkům.

Prosím, dejte mi vědět, jak můžeme s tímto problémem postupovat.

S pozdravem,

Md. Rakib Hawladar

Vážený Jaroslave a sázkové kanceláři 22bet, chci vám oběma poděkovat. Můj problém byl úspěšně vyřešen a já jsem si vybral své peníze.

Perfektní, jsem rád, že se ti nakonec podařilo vybrat peníze.

Pokud vám kasino do budoucna sdělí, že výběr již byl předán poskytovateli platebních služeb třetí strany a že jej již nelze ručně zrušit, může to někdy skutečně platit. Prostředky může být nejprve nutné vrátit poskytovatelem platebních služeb, než s nimi kasino bude moci znovu cokoli udělat, například vám umožnit vyzkoušet jinou metodu výběru.

Takže někdy je trpělivost skutečně jedinou možností, zvláště když část platebního procesu již není zcela pod kontrolou kasina.

Každopádně jsem rád, že nakonec všechno dobře dopadlo, a doufám, že se s podobnou situací už nebudeš muset potýkat.

Mějte se hezky. 🙂🍀

Ahoj Jaroslave, tahle sázková stránka v poslední době zavádí taková pravidla, že se ti z toho zatočí hlava. Požadovat, abys vybíral peníze stejnou platební metodou tolikrát, kolikrát jsi vložil, mi přijde jako absurdní pravidlo. Nejvíc mě bolí, že jsem od jejich týmu podpory nedostal žádnou pomoc; nikdy mi neřekli, že je problém s místní platební bránou v mé zemi a že mám vkládat peníze jinou metodou a pak vybírat. Každopádně s touhle stránkou končím.

Naprosto chápu, že hráči chtějí být informováni, zejména pokud jde o jejich vlastní peníze. Nikdo nechce čekat tak dlouho na výběr, aniž by skutečně věděl, co se děje.

V každém případě jsem rád, že se situace nakonec vyřešila.

Na druhou stranu si myslím, že lepší a užitečnější komunikace ze strany kasina by někdy mohla podobným situacím předejít. Je důležité, aby hráč chápal, co se děje a proč, a aby nebyl tak dlouho v nejistotě.

Takže mi asi nezbývá nic jiného, ​​než říct, že doufám, že se ti odteď všechno bude dařit a že se s podobným problémem už nebudeš muset potýkat.

Od 2. září 2026 – tedy před dvěma týdny – jsem uvízl v bloku ověřování účtu u bezpečnostního oddělení 22bet (referenční číslo případu 5421947), který mi brání v odemčení účtu a výběru finančních prostředků.

Jen v tomto období jsem na žádost předložil sedm různých dokumentů: barevnou kopii mého občanského průkazu (oboustrannou), selfie s mým průkazem totožnosti pohromadě se zařízením zobrazujícím můj otevřený profil účtu, doklad o adrese za energie, můj řidičský průkaz (přední i zadní strana), fotografii mého pasu a – naposledy, 16. září – selfie s ručně psaným vzkazem s datem a ověřovacím kódem, který mi poskytli.

Vzorec je pokaždé stejný: odešlu požadovaný dokument, dostanu odpověď s textem „vaše data jsou ověřována, čekejte prosím na oznámení", pak se asi tři dny nic neděje a teprve poté se vrátí – ne s rozhodnutím, ale s žádostí o další, jiný dokument. Toto se nyní opakuje nepřetržitě již dva týdny a konec je v dohledu.

Nikdy mi nevysvětlili, co konkrétně bylo špatně na předchozím podání, nikdy neuvedli časový rámec pro jeho vyřízení a nikdy mi předem neřekli, jaké dokumenty budou potřeba – každý z nich je vyžadován samostatně, s odstupem několika dní, nikoli všechny najednou. Když jsem se přímo zeptal, jak dlouho bude proces trvat, bylo mi pouze řečeno, že ověření „může trvat až 72 hodin od přijetí dokumentů", což neodpovídá skutečnosti: uplyne 72 hodin a pak je místo řešení vyžádán nový dokument.

V tomto okamžiku se domnívám, že 22bet úmyslně otálí, aby zdržel nebo se vyhnul uvolnění mých finančních prostředků. Plně jsem vyhověl každé jednotlivé žádosti, která byla na mě vznesena.

Setkal se tu někdo s tím, že 22bet něco dělal? Vyřešilo se to nakonec a pokud ano, jak dlouho to trvalo?

Hezký den.

Jinými slovy, není zcela jasné, jak kasino postupuje s KYC, co se bude dít dál, a celkově se jednalo o negativní zkušenost s komplikacemi a zpožděním. Chápu, že nedostatek vysvětlení obvykle poskytuje prostor pro jakékoli vysvětlení.

V tomto případě může kasino dodržovat určitý postup, který hráči neposkytuje žádné vodítka, dokud nejsou provedeny všechny kontroly, ale chápu, že z vašeho pohledu to vypadá jinak.

Vzhledem k okolnostem bylo podání stížnosti podle mého názoru chytrým krokem. Řekl bych, že jste spolupracoval a byl trpělivý, dělal jste, co jste mohl, ale postup byl pomalý a prostor pro získání dalších informací byl velmi malý.

Na základě našich zkušeností s kasinem jsou stížnosti běžné a zpětná vazba hráčů zahrnuje poznámky o zpožděných výplatách. Na druhou stranu se zdá, že kasina na stížnosti hráčů reagují a vyřešila každou schválenou stížnost z naší strany.

To mě vede k závěru, že jejich procesy jsou stále nějakým způsobem nepřívětivé k uživateli, ale kasino vyplácí výhry, i když s hlášenými zpožděními.