Opravdu si vážím, že jsme se v diskusi dostali až sem, protože teď je mnohem jasnější, co jste považoval za svou žádost o sebevyloučení. Nebyl jsem to já, kdo váš případ řešil, ale protože se všichni řídíme stejnými zásadami, mohu se pokusit vysvětlit, proč se věci vyvinuly tak, jak se vyvinuly.
To, co jste tehdy napsal, že hazardní hry způsobují „značné finanční ztráty" a „negativně ovlivňují vaši pohodu", naprosto ukazuje, že jste byl v tísni. Z procesního hlediska to ale stále není totéž jako říct: „Musím s tím přestat; prosím, trvale mi uzavřete účet, protože nemohu ovládat své hazardní hry."
A naprosto chápu, proč se tento rozdíl může zdát nespravedlivý. Co někdo v těžké chvíli považuje za jasné volání o pomoc, může v jiném kontextu znít jako běžná stížnost nebo dokonce žádost o bonus. To je realita, se kterou se kasina potýkají každý den, protože většina hráčů je kontaktuje, aby pokračovali ve hře nebo aby získali výhodu a nakonec něco získali zdarma. Systém funguje pouze tehdy, je-li záměr přestat naprosto jasný.
Je také důležité poznamenat, že sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách se neřeší stejně jako běžné sebevyloučení. Pokud hráč výslovně přizná problém s hazardem, zodpovědné kasino později nebude zvažovat žádosti o znovuotevření účtu. To je součástí morální povinnosti, která s sebou opatření zodpovědného hraní přináší. Teprve po tomto přiznání může provozovatel řádně posoudit motivaci hráče ke sdílení těchto obav.
V současné době, vzhledem k tomu, že se zde jasně nezmínila závislost a vaše sdělení nebylo dostatečně konkrétní, mohl účet zůstat otevřený déle. A ano, roli hrají i postupy uchovávání dat. Vím, že propojení těchto dvou věcí může znít nepříjemně, ale taková je realita fungování těchto systémů.
Přiznat si, že se hazardní hry staly problémem, je neuvěřitelně těžké, ale je to také ta jedna věc, která dělá celý rozdíl. Pokud si to kasino jasně neuvědomí, prostě nebude jednat nad rámec standardních opatření.
Vím, že tohle není odpověď, v kterou jste doufali, ale doufám, že vám pomůže, pokud budete někdy potřebovat svůj účet stejným způsobem bez prodlení uzavřít.
I really appreciate that we’ve reached this point in the discussion, because now it’s much clearer what you considered to be your self-exclusion request. I wasn’t the one who handled your case, but since we all follow the same principles, I can try to explain why things turned out the way they did.
What you wrote back then, that gambling was causing "significant financial losses" and was "negatively impacting your wellbeing," absolutely shows that you were in distress. But from a procedural point of view, that still isn’t the same as saying, "I need to stop; please close my account permanently because I can’t control my gambling."
And I completely understand why this difference can feel unfair. What someone in a difficult moment considers a clear cry for help might, in another context, sound like a regular complaint or even a bonus request. That’s the reality casinos deal with every day, because most players contact them to keep playing or to get an advantage and gain something for free eventually. The system only works if the intention to stop is made absolutely clear.
It’s also important to note that a self-exclusion due to gambling addiction is not handled the same way as a regular self-exclusion. When a player explicitly admits a gambling problem, a responsible casino won’t later consider requests to reopen the account. That’s part of the moral duty that comes with responsible gambling measures. Only once that admission is made can the operator properly assess the player’s motivation for sharing those concerns.
As it stands, since there was no clear mention of addiction and your message wasn’t specific enough, the account could remain open longer. And yes, retention practices play a role too. I know that linking these two things might sound uncomfortable, but that’s the reality of how these systems work.
Admitting that gambling has become a problem is incredibly hard, but it’s also the one thing that makes all the difference. Unless the casino clearly understands that, it simply won’t act beyond the standard measures.
I know this isn’t the answer you hoped for, but I do hope it helps you if you ever need to close your account the same way without delays.
Automaticky přeloženo:
