Dobrý den, také jsem si všiml vaší stížnosti a i když chápu, že pravděpodobně doufáte v okamžitý zásah, obávám se, že mám docela jinou aktualizaci... Jak se velmi pravděpodobně brzy dozvíte, jakmile bude vaše stížnost schválena, moji kolegové zasáhnou až po uplynutí počáteční lhůty 14 dnů. Přál bych si, abych mohl přinést mnohem lepší zprávy. Abych byl upřímný, kasino si vysloužilo své velmi špatné hodnocení hlavně kvůli neférovému přístupu, který v tomto případě prokázalo 👈
V podstatě ostatní hráči byli vyplaceni, pokud vím. Tohle je zatím jediná nevyřešená situace. 🙁
Můj názor je, že kasino jednou výrazně selhalo, ignorovalo spravedlivé řešení jediné stížnosti, přesto jsou ostatní hráči celkem „v bezpečí", pokud se nestanou stejné události.
Hello, I also spot your complaint, and even though I understand that you probably hope for immediate intervention, I fear I have quite a different update... As you are very likely about to find out once your complaint is approved, my colleagues will step in only after the initial period of 14 full days runs off. I wish I could carry far better news. To be honest, the casino has earned its very bad rating mainly because of the unfair approach demonstrated in this case 👈
Basically the other players have been paid out, as far as I can tell. This has been thus far the only unresolved situation. 🙁
My opinion is that the casino has significantly failed once, ignored fair resolution of a single complaint, yet the other players are quite "safe" unless the same occurrences are met.
Automaticky přeloženo: