Znovu otevřete zablokovaný účet (strana 4)

Gamstop je efektivní, ale rozhodně není neprůstřelný, protože zakazuje pouze kasina s licencí ve Spojeném království.

Jako bývalý problémový hráč to znám z první ruky.

Také jsem nikdy nemusel prosit o uzavření účtu s tím, že mám problémové hraní. Pokud je to tak ve Finsku, pak je to velmi znepokojivé.

Doufám, že najdeš cestu přes ty těžkosti

Přeji ti hezký den

Ano, zjevná zranitelnost, kterou Gamstop zanechává, je rozhodně špatná a z toho, co jsem pochopil, kasina se sídlem na Curaçau tuto mezeru docela efektivně využívají. Finsko se naštěstí snaží v budoucnu zakázat veškerý tok transakcí od těchto subjektů, takže finská licence zůstává jedinou možnou.

Uvedli jste jako důvod uzavření problémové hráčství? Ve Spojeném království se sebevyloučení z důvodu problémového hráčství obvykle provádí okamžitě bez možnosti znovuotevření.

Pokud se sami vyloučíte na dobu 30 dnů, 6 měsíců atd., můžete účet po uplynutí této doby znovu otevřít.

Nemohu mluvit za všechna kasina, protože v tomto odvětví nepracuji. Ale moje rada by zněla: vždy ujistěte se, že jste jako důvod uzavření účtu uvedli problémové hraní.

Hodně štěstí na vaší cestě

Abych byl upřímný, není to ani specifické pro licenci Curaçao.

Mnoho zahraničních kasin aktivně vyhledává hráče z Velké Británie metodami, které na fóru zveřejňovat nebudu.

Je to obrovský problém a cítím bolest s každým, kdo prochází závislostí na hazardních hrách, protože je to rozhodně to nejtěžší, co jsem v životě zažil.

Doufám, že se Finsku podaří vytvořit systém efektivnější než Gamstop.

Ano, viděl jsem spoustu lidí z Velké Británie, jak si na tuto situaci stěžují. Osobně jsem na tom se svou závislostí také lépe, ale slyším, že bloky, které byly vyžádány konkrétně kvůli problémovému hraní, se určitě ruší. A myslím si, že fakt, že provozovatelé brzy nebudou moci Finy vydolovat, je velkým důvodem.

To je skvělé slyšet, že jsi na tom lépe. Je to dlouhý a těžký boj. Trvalo mi celkem asi 15 let, než se mi to konečně podařilo porazit.

Je nechutné, že se žádosti ruší. Tohle jsem nikdy nezažil. V minulosti jsem se už mnohokrát pokoušel dostat do kasin, o kterých jsem moc dobře věděl, že mi je vyloučen. To přece dělá závislý, ne? Ale naštěstí se mi to nikdy nepodařilo, takže se prostě přesunete k dalšímu a opakujete to znovu. Víte, jak to chodí.

Doufám, že vám nebude vadit, když sem přidám související informace o specifikách uzavření účtu. Tyto informace jsou relevantní pro tuto diskusi a také pro vaši zamítnutou stížnost, domnívám se.

Lidé zavírají své účty z mnoha důvodů a reakce online kasin na takové žádosti se mohou značně lišit. Proto byste měli mít jasnou představu o tom, proč chcete svůj účet zavřít, a poté podle toho postupovat:

1 - Uzavření účtu: Tuto možnost byste měli použít, pokud již nechcete hrát v kasinu z jiných důvodů než z důvodu újmy způsobené hazardem. V mnoha případech najdete tuto možnost v nastavení svého účtu nebo můžete požádat zákaznickou podporu o uzavření účtu. S největší pravděpodobností budou chtít zjistit důvod nebo případně změnit vaše rozhodnutí pomocí pobídek, jako jsou bonusy nebo roztočení zdarma.

2 - Sebevyloučení na určitou dobu nebo trvalé: Tato možnost by měla být použita pouze tehdy, když vám hraní způsobuje újmu a máte pocit, že si potřebujete dát pauzu. V praxi se však používá z řady různých důvodů, protože sebevyloučení může být nejrychlejším způsobem, jak uzavřít účet a od kasina se již nikdy neozvete. V důsledku toho mohou kasina k takovým případům přistupovat méně vážně. Proč by vynakládala zvláštní úsilí, pokud nehrozí žádná újma?

3 - Sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách: Měli byste mít jasnou představu o tom, proč chcete svůj účet uzavřít, a poté podle toho postupovat. Pouze tak budete mít nejlepší šanci na uzavření účtu tak, jak očekávají hráči, kteří mají potíže s hazardem.

Je však třeba dodat, že letos jsme byli svědky toho, jak několik velkých kasin znovu otevírá samovyloučené účty i bez žádosti hráče. Tento jev byl pozorován bez ohledu na licenci a typ trhu. Stále jsme z toho docela v šoku.

Vaše stížnost však byla uzavřena z tohoto důvodu:

„Hráč v druhé stížnosti jasně zmínil závislost na hazardních hrách v kasinu – což znamená, že kasino bylo povinno hráči účet uzavřít." Pokud víme, problém s hazardem jste vůbec nezmínil. Omlouvám se, to je hlavní a jediný bod.

Bohužel, mnoho kasin v dnešní době předstírá odpovědnost. Například i když vám byl kasino trvale zakázáno kvůli závislosti na hazardních hrách, souhlasí s opětovným otevřením vašeho účtu a zeptají se vás na vaši odpovědnost.

Mohou se například ptát, zda nyní máte své hraní pod kontrolou, zda přebíráte plnou odpovědnost za peníze, jaké pocity ve vás hraní vyvolává atd. Myslím, že tyto otázky jsou velmi problematické a bohužel na ně člověk se závislostí na hazardních hrách pravdivě neodpoví, pokud je úmyslem vstoupit do daného kasina a hrát. Jsem si jistý, že i kasina to velmi dobře vědí. Takto ospravedlňují znovuotevření účtu a poté mohou ukázat, že jste řekli, že přebíráte plnou odpovědnost a nyní máte své jednání pod kontrolou, a tak dále.

Myslím, že tento současný trend je extrémně znepokojivý. Kasina rozhodně vědí, co dělají a jak dostat zpět do hry hráče, kterým byl zablokován přístup, tím, že zneužívají jejich slabých chvil. Předstírají zodpovědnost, ale realita je úplně jiná.

„Je však třeba dodat, že letos jsme byli svědky toho, jak několik velkých kasin znovu otevírá účty, které si hráč sám vyloučil, a to i bez jeho žádosti. Tento jev byl pozorován bez ohledu na licenci a typ trhu. Stále jsme z toho docela v šoku."

Ano. Myslím, že je to opravdu bizarní fenomén a přinejmenším finské publikum to hodně znepokojuje.

To je opravdu smutné slyšet.

Vím, že britská vláda aktivně usiluje o prosazování většího zaměření na ochranu hráčů atd.

Doufejme, že zbytek světa bude následovat

Přál bych si, abych mohl poskytnout nějaké informace k tomuto konkrétnímu problému. Nejsem si vědom žádných smysluplných reakcí od těchto operátorů.

Předpokládám, že záměr byl tak zřejmý, že pro takový čin neexistuje žádné možné ospravedlnění.

Ano, zmínil jsem se, že důvodem je hazard.

A obzvlášť když se kasino zeptalo na délku uzavření, z nějakého důvodu byla jedinou možností „trvale". Rozhodně očekávám, že kasino tuto délku respektuje. Skutečnost, že tento požadavek byl porušen, by měla být alespoň zmíněna v popisu kasina, ale Casino Guru stále uděluje tomuto kasinu bezpečnostní míru --> „Vysoká", což mě také nutí k zamyšlení, proč kasino není tímto způsobem již uvedeno.

Casino Guru by mohlo hráče chránit mnohem lépe, ale z nějakého důvodu to nedělá.

Co si myslíte o tom, že i MGA umožňuje kasinům znovu otevřít účet, který byl trvale vyloučen kvůli závislosti? A to pouze se 7denní lhůtou na rozmyšlenou a s kladením otázek o zodpovědnosti, jako například: Máte teď kontrolu, berete na sebe plnou odpovědnost atd. Myslím, že je to opravdu špatně, protože zneužívají recidiv, které mohou lidé se závislostí mít. Samozřejmě dostanou odpovědi typu: „Není žádný problém, beru na sebe veškerou zodpovědnost atd."

A když se později zeptáte, zda to bylo opravdu správné, tak vám jen odpoví, že jste říkali, že už je všechno v pořádku atd. Myslím, že kasina spolu s MGA tohle přišla jako způsob, jak přimět závislé lidi, aby si znovu zahráli, a tak se vyhnout vyloučení. Tak trochu to dělají, jako by byli opravdu zodpovědní, tím, že se nejdřív ujistí, ale myslím, že je to jen způsob, jak závislost zneužít.

Co si o tom myslíš?

Zmínil jste závislost na hazardních hrách? Protože podle mého názoru hazard jako samostatné slovo není to, co byste očekávali.

Znovu to zopakuji: pokud nemůžete prokázat, že jste se při žádosti o trvalé uzavření účtu v kasinu výslovně zmínili o své závislosti na hazardních hrách, nebude s tím spojená stížnost ani vrácení peněz akceptováno. Navíc za to nemůžeme kasino penalizovat a index bezpečnosti zůstává nezměněn.

Rozumíš prosím těm detailům a rozdílu?

Tento případ se řešil už mnohokrát, s Casino Guru jsem to už vzdal, jedna další webová stránka se ho stále snaží vyřešit.

Ale ať je víc času..

Zmínil jsem se v kasinu, že je to z důvodu hazardu a chci si účet trvale uzavřít. Nebyl jsem schopen vysvětlit, jak se to všechno stalo, protože moje stížnost byla uzavřena dříve, než jsem o tom mohl někomu říct.

A zopakuji to zde ještě jednou, protože moje stížnost nebyla ani znovu otevřena, --> Ve finštině neexistuje moc dobrý termín pro toto samouzavření a s finským chatovacím agentem vždy mluví pouze o uzavření účtu, a proto se tento termín v dokumentech, které jsem poslal, nenachází, protože byly ve finštině. 🇫🇮

Důvod uzavření stížnosti je stále platný, nepoužívám slovo „samouzavírání" 🤔

Myslím, že taková „benevolence" by měla být uplatňována opatrně v situacích, kdy například vedení není přesvědčeno, že hráč má skutečně problém. Abych byl upřímný, drzí hráči až příliš často zneužívají sebevyloučení. Podle mého názoru však nedává smysl být tak benevolentní kdykoli někdo řekne: „Můžeme."

Nechci, aby to vypadalo, jako bych se tématu vyhýbal; jen se snažím říct, že aniž by se muselo zabývat licencí, slušné kasino by mělo vzdělávat podpůrné pracovníky, manažery a VIP manažery, aby rozpoznali potenciální hrozby a v přímé spolupráci s hráčem našli nejlepší a nejvhodnější řešení.

Ne každý je vždy připraven říct: „Hej, jsem závislý. Teď se cítím dost silný na to, abych požádal o trvalé sebevyloučení." Ale jakmile to hráč jasně prohlásí, nevidím žádné spravedlivé ospravedlnění pro to, aby účet neuzavřel, jakmile to platforma kasina technicky umožňuje.

No, pak vlastně žádné TRVALÉ sebevyloučení neexistuje, jen prozatím? Alespoň vaše odpověď to tak nějak napovídá.

Rozumím. Je to závislost na hazardních hrách, problém s hazardem nebo problém s hazardem.

Obávám se, že nejde o „samostatné uzavření" ani o „hazard".

Přeji vám samozřejmě hodně štěstí i jinde. Nicméně tady a teď jsem doufal, že vám pomůžu rozpoznat nejlepší způsob, jak požádat o trvalé sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Jak vidíte, někdy je bezpečnější to uvést anglicky.

Přesto respektuji tvůj názor a už tě nebudu obtěžovat. Přeji ti jen to nejlepší.

Jde o trvalé sebevyloučení, ale pouze z důvodu závislosti na hazardních hrách. Ostatní možnosti může hráč odvolat.

Právě jsem ti řekl, že MGA umožňuje znovu otevřít trvalé sebevyloučení, i když je to kvůli závislosti. Právě jsi odpověděl, že je to v pořádku, že? Mám pocit, že jsi mému sdělení vůbec neporozuměl, a doporučil bych ti si ho znovu přečíst.

Takže ve skutečnosti neexistuje žádné TRVALÉ sebevyloučení, a to ani v důsledku závislosti, protože se jí lze zbavit.