Znovu otevřete zablokovaný účet (strana 2)

Chápu, co říkáte, ale jak jsem řekl já a moji kolegové, obvinění kasina nebo kohokoli jiného z něčeho nekalého je nutné prokázat. Pokud tomu rozumím, žádost o znovuotevření neposkytla dostatečné důkazy. To je doslova vše.

Abychom byli naprosto konkrétní, nepotřebujeme podrobnosti o konverzaci – musíme vidět konverzaci na vlastní oči, od samotného hráče. Je mi to opravdu líto, ale vždycky to tak bylo.

Bez takového důkazu by vedení každého kasina mohlo snadno prohlásit, že žádná taková konverzace neexistuje; jedinou možnou odpovědí bez důkazu by bylo: „Jste si jistý?" Jak vidíte, takové situace jsou navrženy tak, aby selhaly. Neodporuji vám, ale jsem s tímto procesem docela dobře obeznámen a mohu vás ujistit, že moji kolegové se o takové případy obzvláště zajímají, protože, jak řekl hráč, letos jsme zaznamenali příliš mnoho spontánně znovuotevřených účtů a oni se opravdu zajímají o prošetření všeho, co souvisí se zodpovědným hraním.

Je také v pořádku, že podpora kasina má e-mailovou adresu, na kterou chodí pouze e-maily z Gmailu? Takže ve skutečnosti si například člověk, který používá e-mail z Outlooku, nemůže tam ani zavřít účet.

Chápal bych ten úhel pohledu, kdybych nedokázal, že jsem se také zúčastnil živého chatu, abych se vyjádřil ke své herní závislosti. Navíc mi účet zablokovali až v pondělí, protože jsem musel znovu jít na živý chat a stěžovat si na nefunkční e-mail. Lidé, kteří stále mají e-mail v Outlooku, si svůj účet zablokují e-mailem.

Dobře, ale i tak, kasinový guru se s mým případem vypořádal velmi špatně. Nebyla mi dána žádná příležitost případ dále objasnit, ale moje stížnost byla prakticky okamžitě zamítnuta. Alespoň jste se mohli zeptat, jaký je názor kasina na tento případ, jaké je jejich vysvětlení, ale ani to se nestalo.

Docela často se zdá, že kasinový guru chrání kasina více než hráče.

Nemyslím si, že je správné, aby závislý na hazardních hrách musel čekat 72 hodin na zablokování účtu. Kasino by mělo alespoň nabídnout dočasné uzavření prostřednictvím chatu, pokud vše ostatní selže.

Ahoj,

Souhlasím; trvalé sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách by nikdy nemělo vést k snadnému znovuotevření. Mluvím o situaci, kdy malý zaměstnavatel neustále žebrá nebo se soudí o náklady na znovuotevření již uzavřeného účtu.

Pokud hráč dodržel pravidla, vysvětlil problém a požádal o úplné nebo trvalé sebevyloučení ve stejném kasinu, měl by takový účet zůstat uzavřený. Toto platí bez ohledu na licenci, pod kterou kasino provozuje činnost.

Přesně tak by to mělo být, ale není. A ve skutečnosti neexistuje žádné pravidlo v žádné licenci, které by zakazovalo znovu otevřít účet. A to ani s trvalým sebevyloučením z důvodu závislosti.

Myslím, že licence UKGC je jediná, která má v této záležitosti přísná pravidla.

Jiné licence daly kasinům možnost se sama rozhodnout, co budou dělat. Bohužel.

Podle mého názoru e-mailová doména přímo neovlivňuje efektivitu služeb. Byl bych však opatrný a očekával bych zahrnutí oficiální e-mailové domény kasina do pravidel. Alespoň je vždy výhodné si to ověřit s oficiální podporou kasina.

Pokud se ale ptáte, zda je v pořádku, když kasino řekne: „Promiňte, váš e-mail jsme nedostali, protože nebyl odeslán z Gmailu," řekl bych, že je to docela hloupé a vzpomínám si na několik případů, kdy jsme vedení kasina vysvětlili, že jakmile hráči povolí registraci s takovým e-mailem, nesou odpovědnost za zabezpečení komunikace z této e-mailové domény. Na druhou stranu i hráč musí nést odpovědnost za své činy. Hráči někdy hráli měsíc a pak požádali o vrácení peněz, protože nikdo na jejich jediný e-mail neodpověděl. Během té doby však dokonce s podporou diskutoval o dalších bonusech, aniž by se zmínil o čekání na odpověď na žádost o sebevyloučení.

To je někdy pro obě lokality velmi choulostivá záležitost.

Není to dobré pro závislé hráče, ale ne každé kasino – zejména ta menší – je schopno takové požadavky vyřídit během víkendů nebo státních svátků. Z pohledu hráče podle mě nejde o to, aby se hrálo. 🙁

Nesouhlasím kvůli velmi konkrétnímu vysvětlení. Stížnosti jsou procesem založeným na důkazech. Abychom hráčům pomohli, musí mít alespoň něco k prokázání. Ptát se kasina na jeho názor je prakticky zbytečné, pokud nemáme co jiného k prokázání, protože se jedná pouze o teoretickou debatu. Takové debaty jsou bohužel spíše vhodné pro fórum.

Jelikož si ale myslím, že jste se rozhodl/a a nejsem tu od toho, abych se s vámi hádal/a, respektuji váš názor.

Pro problémového hráče je samozřejmě „nehrát" nemožné. Většina provozovatelů na Curaçau se spoléhá na volné nebo neexistující předpisy, aby se mohli živit na lidech, jako jsem já a Mag7 zde.

Poslal jsem e-mail na správnou e-mailovou adresu podpory, která byla v Podmínkách, takže o to nejde.

Poslal jsem tři e-maily. Jeden z Hotmailu, jeden z Outlooku a jeden z Gmailu.

Probíhal pouze ten přes Gmail a kasino to také uvedlo. Vlastně TO TAK POSTÁLE JE. Takže v podstatě pokud máte účet s jiným e-mailem než Gmail, je vysoká pravděpodobnost, že svůj účet u nich ani nemůžete zavřít.

Můj e-mailový účet v kasinu byl Outlook, a proto e-mail neprošel.

Pokud se od zákazníka očekává, že bude doslova dodržovat každou jednotlivou podmínku, jak je napsána na stránkách kasina, jak je možné, že si kasina mohou vybrat, co chtějí?

Například máme podmínku, že váš účet uzavřeme po 24 hodinách od e-mailu. IT neříká, že to může trvat déle o víkendu. Otázkou tedy je, proč kasina nemusí dodržovat své vlastní podmínky, ale zákazníci ano?

Nemuseli by psát takový termín, kdyby to nebyla pravda.

Překvapuje mě, že stále opakujete, že jsem neposkytl důkazy o uzavření případu. Všechny relevantní e-maily jsem odeslal osobě, která se případu věnovala, tak jak byly, a byl jsem připraven případ podrobněji vysvětlit, protože se vyskytl jazykový problém. Uzavření a diskuse o něm probíhaly ve finštině a důvodem uzavření stížnosti bylo, že jsem nepoužil anglický výraz „samouzavření"? Ve finštině pro tento výraz neexistuje ekvivalent. A proto bych případ rád znovu otevřel, ale na stránce kasinového guru nemám žádnou možnost si s osobou, která se případu věnovala, možnost promluvit si je nulová.

Například podmínky MGA uvádějí, že když si někdo uzavře účet, kasino by mělo ověřit, zda má na mysli sebevyloučení.

A je pravda, že se to slovo ve finštině ani nepoužívá. Také jsem si myslel, že například zavírání a blokování jsou úplně totéž.

Přesto, proč pravidla říkají, že do 24 hodin a nic o tom, že se tato doba dá v určité dny prodloužit?

Koneckonců, pravidla existují proto, aby je dodržovaly obě strany. Nebo mají i zákazníci stejné právo dodržovat pravidla, jak chtějí, a uplatňovat je ve svůj prospěch podle potřeby?

Podle mého názoru je to docela hloupá kasinová výmluva; vysvětlil jsem proč. Hráči však stále mohou alespoň kontaktovat operátora živého chatu, jako jste to udělali vy, a my pracujeme se 72hodinovým časovým rámcem, což není ideální; je to však jeden ze standardů.

Věřte mi, přál bych si, aby zodpovědné koncepty fungovaly jinak, ale jak můžete dosvědčit vy i další hráči, kteří se potýkají s problémy, realita se liší od logických očekávání.

Dejte tedy zákazníkům stejnou možnost porušovat pravidla, jakou dáváte kasinům. Proč je to stále povoleno pouze kasinům?

Možná proto, že téměř každé Obchodní podmínky obsahují část, která říká: „Vyhrazujeme si právo…" Tato pravidla se mohou změnit…" nebo jakoukoli jinou formu stejného významu.

Podle mého názoru slouží k ochraně schopnosti strany vymáhat procesy později, aniž by to znamenalo souhlas nebo přijetí jakýchkoli porušení smlouvy.

Totéž podle mého názoru funguje i pro „odhadované" doby výběru uvedené v pravidlech.

Jak jsem již zmínil, pravidla nemusí konkrétně vyžadovat každou situaci. Každá společnost si vždy vyhrazuje určitá práva a mohou se změnit...

To je vynikající ukázka toho, jak svět obecně funguje. Všichni chceme být 100% chráněni, což firmy k takovým řešením tlačí. Je to samozřejmě jen můj názor.