Zeptejte se týmu Casino Guru (strana 25)

Děkuji, že jste si udělal/a čas na přezkoumání mé žádosti a vysvětlení svého rozhodnutí.

Je mi líto, že se s tím muselo zacházet jako s nevyřešeným případem. Nevěděl jsem o šestiměsíční lhůtě. 1xBit mi na e-maily odpovídal celé týdny a mezi tím uběhlo léto, takže než jsem si uvědomil, že kasino svůj postoj nezmění, lhůta už uplynula.

Rozumím pravidlu a stejně si vážím vaší pomoci. Doufám, že moje zkušenosti pomohou ostatním hráčům jednat dříve.

S pozdravem,

Miguel

Přechod od výběrů do 30 minut k týdennímu odhlášení bez jasné aktualizace je pochopitelně frustrující. Problém s poskytovatelem platebních služeb může způsobit zpoždění, ale kasino by vám mělo i tak vysvětlit, v jaké fázi se váš výběr nachází.

Váš snímek obrazovky ukazuje výběr 50 000 HUF z karty označený jako schválený. Schválení nutně neznamená, že peníze již byly odeslány. Potvrdila podpora, že platba byla skutečně odeslána, nebo pouze to, že byla schválena? Je to také stejná karta, kterou jste použili při předchozích úspěšných výběrech?

Obvykle necháváme až 14 dní od podání žádosti o výběr, než můžeme případ zpožděné platby eskalovat. V případě vaší žádosti z 1. října by to byl 15. říjen. To neomlouvá nejasnou komunikaci, ale v této fázi samotné zpoždění neznamená, že kasino odmítá platit. Prosím, informujte nás o případných změnách.

Chci vám poděkovat za pochopení.

Musí to být těžké, protože stále mluvíme o něčem, co se vám skutečně stalo a rezonuje s vámi. Z pohledu stížnosti to ale není dostatečně reálné, aby mediátoři zpochybňovali jednání minulých kasin.

I když se to může zdát nešťastné, pomáháte komunitě sdílením; na tom hodně záleží. 🙌

Jak smažu svůj účet?

Ahoj, už jsem ti odpověděl v jiném vlákně.

Prosím, podívejte se na to.

Dobrý den, 16. října 2026 jsem podal/a stížnost, ale stále je ve fázi projednávání. Můžete mi prosím sdělit, kdy bude stížnost projednána?

Někdy trvá trochu déle, než se stížnost posune z fáze čekání na posouzení do fáze otevření . Náš tým dostává mnoho stížností a řešitelé nejsou o víkendu tak aktivní jako během pracovního týdne, takže je někdy nutná trpělivost.

Nicméně vidím, že by teď mělo být všechno v pořádku.

Předmět: Účet byl svévolně uzavřen a zůstatek zabaven společností HighStakes (450 USD)

Vážený týme CasinoGuru,

Podávám tuto stížnost proti kasinu HighStakes z důvodu svévolného uzavření účtu a zadržení mých legitimních výher.

Byl jsem aktivním hráčem na platformě a podařilo se mi nashromáždit zůstatek kolem 500 dolarů. Během posledních několika týdnů jsem se několikrát (asi 20 až 30krát) pokusil požádat o výběr, ale platforma mé žádosti opakovaně zamítla a pokaždé nabídla jiné výmluvy.

Konečně mi v neděli 25. října systém povolil odeslat žádost o výběr 440 dolarů prostřednictvím kryptoměny Binance. Krátce po zpracování žádosti však HighStakes bez předchozího varování a udání důvodu zcela smazal můj účet. Už se nemohu přihlásit a mé finanční prostředky byly fakticky zabaveny.

Obracím se na CasinoGuru jako na zprostředkovatele, aby mi pomohl získat zpět mých 450 USD, nebo alespoň 440 USD.

Děkuji za váš čas a pomoc.

Přeji Vám hezký den. Chápu, že je to naléhavé, takže se vyhnu zdvořilostním poznámkám a podělím se s Vámi o odkaz na formulář žádosti o stížnost: https://casino.guru/complaints/create

Vyplňte prosím formulář, přiložte všechny relevantní e-maily, chaty nebo další informace, které máte k dispozici, a odešlete svou žádost. Mediátoři by ji měli posoudit během několika pracovních dnů. Možná se k tomu dostanou přes víkend, ale nejsem si jistý, takže bych to nechtěl slibovat.

Jen jedna otázka: chápu správně, že uzavření účtu přišlo jako naprosté překvapení a nemáte tušení, proč se kasino rozhodlo ho uzavřít?

To musí být fakt frustrující.

Ahoj týme Casino Guru, chtěl bych se zeptat, jestli vůbec někdo odpoví na mou nedávno otevřenou stížnost. Dostal jsem odpověď a před pár dny jsem odeslal požadované informace zpět e-mailem, ale dosud jsem neobdržel žádnou odpověď.

Mám otevřenou stížnost na kasino Oshi, která už 4 měsíce uvízla na stavu „Čekání na rozhodnutí regulátora".

Poskytl jsem všechny důkazy, které Casino Guru požadovalo (včetně účetních knih, které jsem získal od Oshiho). Martin si je prohlédl a potvrdil, že důkazy posilují mou pozici a svědčí v můj prospěch. Igor mlčí.

Casino Guru již má vše potřebné k uzavření případu.

Formálně jsem požádal o uzavření případu jako Nevyřešený v rozporu s pravidly férového hazardu.

Ostatní mediátoři a fond Cashy Justice Fund případ nepřijmou, dokud je otevřený, a konkrétně požadují zjištění „proti férovému hazardu".

Mohl by prosím tým uzavřít tuto stížnost se správným stavem nebo stanovit pevnou písemnou lhůtu pro konečné rozhodnutí? Protože Oshi a regulátor nejsou v obraze, nebudou reagovat. Potřebuji jen, aby kasinový guru uzavřel tuto stížnost proti férovému hazardu s nálezem, protože Cashy případ bez nálezu nebere.

https://casino.guru/complaints/oshi-casino-withdrawal-of-player-s-winnings-has-been-1

Děkuju

A protože důkazy jsou u Igora a Martina, není žádný jiný důvod k odkládání všech důkazů, rozhoduje se v můj prospěch, podmínky bonusové knihy Oshi v červencových podmínkách a nahrávka obrazovky, bonusové podmínky jsou v můj prospěch, nicméně v tomto bodě to jen odkládají, prosím, eskalujte to nebo to uzavřete, férové ​​hraní, díky.

Mám problém s velmi hraným online kasinem. Dříve jsem prováděl vklad přes Trustly a vzápětí mi z účtu začaly vylétat transakce. Pak jsem měl problém s hrou a nahlásil jsem to. Pak jsem měl další blok, tak jsem se jich zeptal, co se děje. Zavřeli mi účet a už přes měsíc mi neposkytují žádné informace, které požaduji, což není legální. Měli by hráči poskytnout informace o transakcích a účtu, jak jsem požadoval. Protože to nedokážu udělat sám, když mi zavírali účet, zablokovali mě. Mám všechno zdokumentované, screenshoty, e-maily a mám 150stránkovou dokumentaci.

Vidím, že Michal převzal vaši stížnost a momentálně případ prošetřuje.

V pravém horním rohu najdete časovač, který ukazuje, kolik času má každá strana na odpověď. Z toho, co jsem viděl, Michal má ještě pár dní. Jsem si jistý, že odpoví, jakmile to bude možné.

Náš tým v současné době řeší velké množství stížností, takže je nutná trpělivost. Nemusíte se však obávat, že by váš případ byl ignorován, protože je aktivně vyšetřován.

Pokud vidím, Igor vám odpověděl před pár minutami, takže si prosím přečtěte jeho odpověď. Vaše stížnost byla nakonec uzavřena jako zamítnutá.

Ahoj,

Je mi líto, že se vám tato situace vyskytla. Pokud se domníváte, že transakce z vašeho bankovního účtu opustily účet bez vašeho svolení, okamžitě kontaktujte svou banku a nahlaste je. Banka má nejlepší předpoklady k zabezpečení účtu a prošetření neoprávněných plateb. Můžete se také obrátit na Trustly ohledně vkladu a jakýchkoli transakcí souvisejících s jeho službou.

Pokud jde o kasino, mělo by být schopno vysvětlit, proč byl váš účet uzavřen, a reagovat na vaši žádost o relevantní informace o účtu a transakcích. Je však obtížné posoudit, co se stalo, bez znalosti toho, které kasino bylo zapojeno a zda sporné transakce zpracovalo samotné kasino nebo jiná strana.

Jaký důvod kasino uvedlo pro odmítnutí poskytnout vámi požadované informace? Odpovědělo vůbec na vaše e-maily, nebo po uzavření účtu jednoduše přestalo reagovat? Pokud se s námi podělíte o vysvětlení, možná budeme schopni lépe pochopit, co se stalo.

Je to MGM, už jsem všechno výše uvedené udělal, mám záznamy od Trustly, které ukazují, že se o to snažili a snažili na mém účtu. Zástupce mi říká, že MGM neprovádí PADy a že viděl, že mi z účtu strhli peníze, ale nikdy se na můj účet MGM nedostaly. Když jsem se ho na to zeptal v chatu, ignoroval mě a pořád opakoval, že jsem měl 2 neúspěšné pokusy. Mám screenshoty, že moje banka nikdy žádné pokusy neměla, všechno to nesedí.