Zpočátku jsem byl s VIP Hive velmi spokojený. Zpočátku byly výběry konzistentně zpracovávány a přijímány do 30 minut, a proto jsem kasino považoval za spolehlivé.
Bohužel se věci úplně změnily. O svůj poslední výběr jsem požádal 1. října a kasino ho schválilo. Dnes je 7. října a peníze jsem stále neobdržel. Od schválení výběru uplynul celý týden.
Ještě horší je zákaznická podpora. Kontaktoval jsem je několikrát, ale nedostal jsem absolutně žádnou smysluplnou odpověď. Stále opakují, že problém je na straně poskytovatele plateb, ale nemohou poskytnout žádné řádné vysvětlení, aktualizaci ani odhadovaný časový rámec.
Pokud dříve výběry dorazily do 30 minut, považuji za naprosto nepřijatelné, aby již schválený výběr trval celý týden nebo i déle, zatímco zákaznická podpora problém prakticky ignoruje.
Jsem nesmírně zklamaný, protože rychlé výběry byly jedním z hlavních důvodů, proč jsem VIP Hive vůbec důvěřoval. V tuto chvíli už kasino nemohu doporučit. Celý týden čekání na schválený výběr je absurdní a nedostatek řádné komunikace ze strany zákaznické podpory je ještě větším zklamáním. 
I was initially very satisfied with VIP Hive. In the beginning, withdrawals were consistently processed and received within around 30 minutes, which is why I considered the casino reliable.
Unfortunately, things have changed completely. I requested my latest withdrawal on October 1st, and it was approved by the casino. Today is October 7th, and I still haven't received my money. A full week has passed since the withdrawal was approved.
What makes this even worse is the customer support. I have contacted them several times, but I get absolutely no meaningful answer. They simply keep saying that the issue is with the payment provider, but they cannot provide any proper explanation, update, or estimated timeframe.
If withdrawals used to arrive within 30 minutes, I find it completely unacceptable that an already approved withdrawal can take a full week or more, while customer support practically ignores the problem.
I am extremely disappointed because the fast withdrawals were one of the main reasons I trusted VIP Hive in the first place. At this point, I can no longer recommend the casino. A full week waiting for an approved withdrawal is ridiculous, and the lack of proper communication from customer support is even more disappointing.
Automaticky přeloženo:
