Zeptejte se týmu Casino Guru (strana 24)

Ahoj, na tvůj příspěvek jsem už odpověděl v jiném vlákně.

Tak se mnou prosím pokračujte v konverzaci. 🙂

Dobrý den, před 3 dny jsem podal stížnost. Jak dlouho obvykle trvá odpověď? Také jsem poslal e-mail.

Dobrý den, vidím, že stížnost pokročila o něco dále. Pro lepší orientaci v jednotlivých fázích doporučuji zkontrolovat časovač. Obecně platí, že každá strana má 7 dní na odpověď, dokud pro danou stranu běží časovač. Mediátoři se neustále snaží odpovědět dříve, než časovač vyprší, ale někdy potřebují plný limit.

Totéž platí pro zástupce kasin, řekněme, v pozdějších fázích.

Doufám, že to trochu pomůže.

Po vyplnění všech údajů se mi stížnost nepodařilo vyřídit. 2krát

Dobrý den, mohl byste být prosím konkrétnější? Čím lépe popíšete problém, tím větší je šance, že vám budeme moci pomoci s řešením. Co konkrétně vám prosím nefunguje? Neváhejte nahrát video nebo alespoň dobře popsaný snímek obrazovky a já se vám pokusím co nejlépe pomoci.

Dobrý den, 17. září jsem podal stížnost a stále je na ní uvedeno, že je projednávána. Je normální, že to trvá tak dlouho? V minulosti jsem podal stížnost a odpověď mi přišla do 24 hodin.

Ahoj. Ano, obvykle to takhle funguje. Stížnost je nejdříve posouzena, než je buď přijata, nebo zamítnuta, takže může být potřeba trochu čekání.

Víkendy mohou také věci zpomalit, protože je k dispozici méně řešitelů a pokud je ve frontě hodně stížností, může trvat o něco déle, než se tým k té vaší dostane.

V každém případě už vidím vaši stížnost, která je nyní viditelná, takže si myslím, že by mělo být vše v pořádku. Doufám, že je to ta, na kterou jste odkazoval.

Pokud ne, dejte mi vědět a já se na to znovu podívám a zkusím zjistit, co by se mohlo dít.

Ahoj všichni! Vedu spor s Ritzou ohledně bonusového kola na automatu Lucky Barrel Tavern, kde v posledním kole bonusových (free spiny) získávám kumulativní multiplikátory a srážky, ale je to jediné kolo, kde se multiplikátor (676x) nepoužije na vyhranou částku v kole. Může se někdo podívat na video bonusového kola a sdělit mi, zda má Ritzo pravdu, když říká, že multiplikátor nebyl přidán, protože: „Potvrdili, že dané kolo hry je 80-crtkc8ff-32457408966."

Mám video z bonusového kola a zkusil jsem ho přiložit, ale nejsem si jistý, jestli bude doručeno.

Chápu, proč to bylo matoucí, zejména proto, že jste dosáhli kumulativního multiplikátoru 676. Může se zdát, že by se tento multiplikátor měl poté použít na vaše celkové výhry, ale takhle multiplikátor v této hře nefunguje.

Během volných her se všechny zobrazené symboly multiplikátorů přičtou k vašemu kumulativnímu multiplikátoru. Tento multiplikátor se poté přenese do další volné hry.

Ve vašem případě dosáhl kumulativní multiplikátor 676. Poté následovaly další dvě zatočení, ale na žádném z nich se neobjevily žádné nové symboly multiplikátoru. Z tohoto důvodu nebyl multiplikátor 676 na tato dvě zatočení aplikován.

A co je nejdůležitější, multiplikátor 676 není určen k vynásobení celkovými výhrami z celého kola volných her. Funguje pouze v souladu se specifickou herní mechanikou, když se aktivují příslušné symboly multiplikátoru.

Poskytovatel hry zkontroloval celou herní relaci a potvrdil, že celková výhra v kole činila 189,60 NOK.

Plně chápu, proč jste očekával/a, že se na vaši celkovou výhru použije multiplikátor 676, protože tak vysoký kumulativní multiplikátor může pochopitelně vyvolat takový dojem. Poskytovatel však potvrdil, že v této konkrétní hře multiplikátor takto nefunguje.

Opravdu bych rád dostal nějakou pomoc v této věci.

Díky předem.

S pozdravem,

Monika

Dobrý den a děkuji za sdílení. Chápu, že se jedná o rozhodnutí, zda konkrétní bonusová kola odrážela bonusový multiplikátor během posledního zatočení zdarma. Nejsem si zcela jistý, zda dané zatočení a multiplikátor již byly prošetřeny příslušným poskytovatelem hry. Zní to tak, že ano; je to prosím správně?

Podle mého názoru je poskytovatel hry nejvhodnějším orgánem k rozhodnutí o takovém nároku.

Co si o tom myslíš?

Taky vidím, že nikdo neodpověděl a časovač se krátí.

Ahoj, mohl by mi někdo poradit, jak podat stížnost na kasino za neoprávněnou platbu?

Ahoj,

Není vždy možné, aby meditující reagoval rychle, ale jsem rád, že jste nyní opět v kontaktu.

Ahoj, můžu se zeptat, co se ti stalo? Ptám se, protože existuje jen málo pravidel, která mohou být neočekávaná, a protože se ptáš, můžeme se na situaci podívat blíže.

V každém případě, návod je zde 👈

Dejte mi prosím vědět.

Už jsem podal stížnost a Casino Guru mi poradilo... moc děkuji.

To je skvělé! Není zač.

Kasino to s trochou štěstí možná vyřeší dříve a stížnost bude zbytečná.

Říkám to, protože je to obvykle nejrychlejší cesta.

Můžete se prosím o zpožděné platbě podělit více zde na fóru? Samozřejmě jen pokud chcete.