Zeptejte se týmu Casino Guru (strana 26)

Žádost, aby Casino Guru přezkoumal a znovu otevřel mou stížnost proti Oshi Casino

Žádám Casino Guru, aby znovu zvážilo rozhodnutí o uzavření mé stížnosti proti Oshi Casinu.

Chci být upřímný: Igorovi jsem poslal spoustu e-mailů. Beru na vědomí, že mě varoval, že pokračování v posílání e-mailů by mohlo vést k uzavření mé stížnosti.

Chci však vysvětlit, proč jsem ho stále kontaktoval. Moje stížnost čekala na vyřízení celé měsíce a neměl jsem jasný časový rámec, kdy regulační orgán vydá rozhodnutí. Opakovaně jsem byl ponechán v nevědomosti, bez smysluplných aktualizací nebo ujištění, že se něco děje.

Byl jsem čím dál frustrovanější a rozrušenější, protože ve sázce bylo 3 159 eur a já jsem prostě chtěl vědět, co se s mým případem děje.

Nechápal jsem, že opakované žádosti o aktualizace nakonec povedou k zamítnutí celé mé stížnosti. Chápal jsem, že další e-maily se nedoporučují, ale neočekával jsem, že samotná stížnost bude uzavřena bez rozhodnutí o samotném sporu.

Uznávám, že jsem měl snížit počet e-mailů, které jsem odesílal. Domnívám se však, že uzavření stížnosti z tohoto důvodu bylo nepřiměřené, zejména vzhledem k tomu, že původní spor nebyl vyřešen.

A co je nejdůležitější, Igor výslovně uvedl, že zamítnutí nebylo založeno na tom, zda Oshi udělal něco špatně. Proto o mé stížnosti nikdy nebylo rozhodnuto ve své podstatě.

Můj spor se týká omezení maximální výše výběru 200 EUR ze strany Oshi na výhry nashromážděné poté, co jsem splnil požadavky na sázení bonusů. Mám k tomu dostatek podpůrných důkazů, včetně kompletní bonusové knihy Oshi a záznamu původních červencových bonusových podmínek.

Nežádám Casino Guru, aby automaticky rozhodlo v můj prospěch. Žádám o spravedlivou příležitost k prozkoumání skutečných důkazů a sporu.

Prosím, znovu zvažte zamítnutí a znovu otevřete mou stížnost, nebo dovolte jinému moderátorovi, aby rozhodnutí nezávisle přezkoumal.

Věřím, že stížnost týkající se částky 3 159 eur by neměla být ponechána bez rozhodnutí založeného na opodstatněnosti jen proto, že frustrovaný hráč opakovaně žádal o aktualizace, zatímco byl držen v nevědomosti.

Pokud bude moje stížnost znovu otevřena, budu rád, když se jí ujme jiný mediátor, například Martin. Chci také jasně uvést, že budu respektovat proces a nebudu posílat opakované e-maily ani zasahovat do vyšetřování. Nechám mediátora, aby si vykonává svou práci, a zapojím se nebo odpovím pouze tehdy, když budu kontaktován nebo požádán o poskytnutí dalších informací.

Chci jen spravedlivé a nestranné posouzení mé stížnosti a možnost, aby byl samotný spor vyřešen dle podstaty věci.

Dobrý den, chápu, na co se ptáte, proč se ptáte a k jakým závěrům jste dospěl. Ale je tu pár věcí, které bych vám měl objasnit.

Fórum není místem, kde můžete žádat o znovuotevření stížnosti, a nemůžete si vybrat, který mediátor ji bude řešit.

Věřím, že konečná odpověď na vaši stížnost již situaci vysvětluje. Z toho, co jste zde napsal, se však zdá, že tento závěr nebyl vzat v úvahu, takže ho níže zopakuji.

V tomto okamžiku je záležitost na posouzení regulačního orgánu. Prosím, berte v úvahu, že k tomu nemáme co dodat a není třeba pokračovat v diskusi na fóru:

„Jak jsem již zmínil v naší e-mailové korespondenci, kasino tuto stížnost předalo oficiálnímu regulátorovi a my čekáme na jeho rozhodnutí. Také jsem vás výslovně požádal, abyste se zdržel zasílání rozsáhlé e-mailové korespondence, dokud se o tomto rozhodnutí nejedná. Tato žádost však nebyla respektována. Od konce srpna jsem od vás obdržel téměř 30 e-mailů."

Dále nemůžeme stížnost uzavřít jako nevyřešenou v rámci konkrétní podkategorie pouze proto, že ji jiná mediační webová stránka nemusí považovat za nevyřešenou. Pro svou stížnost samozřejmě můžete využít jiné mediační služby.

Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost se uzavírá jako zamítnutá z důvodu opakované nadměrné e-mailové korespondence navzdory mé žádosti. Toto rozhodnutí není založeno na tom, zda došlo k nějakému pochybení ze strany kasina .

Dobrý den. Bohužel se mi nepodařilo identifikovat kasino podle názvu ani screenshotů, které jste nám poskytli. Také si nejsem jistý, jak pětihvězdičkové hodnocení na druhém screenshotu souvisí se situací, nebo co jste nám chtěl ukázat na tom prvním.

Chápu, že se vaše platba zpozdila, ale víc informací jsem zjistit nemohl. Mohl byste prosím sdílet URL adresu kasina? Můžeme si tak ověřit, zda ji známe a jaké informace máme k dispozici.

Také nám prosím sdělte, kdy jste požádali o výběr a co vám kasino dosud sdělilo. Tyto podrobnosti nám pomohou pochopit, co se děje.

Pak se můžeme podívat, zda je čas podat stížnost a zda je vysvětlení kasina smysluplné. Čím více informací sdílíte, tím větší je šance, že najdeme užitečné řešení. Děkujeme.

Fórum se doslova jmenuje tým ask casino guru, protože přesně to dělám, doslova se ptám vás, a také bych rád věděl, jestli ho lze znovu otevřít, nepožaduji, aby byl znovu otevřený, to je vše, stačí jen ano nebo ne, nebo si stížnost vezmu jinam. Casino Guru není jediný zprostředkovatelský web, a pokud ne, tak dám na Trust Pilot hodnocení s jednou hvězdičkou a budu pokračovat.

https://luckylink.ltd/ Ukazoval jsem ti svou stížnost, že 5 hvězdiček byla náhoda. Říká se tomu jackpotové noci. Neexistuje žádná komunikace, výběr je obvykle okamžitý, můj účet je v pořádku, trvá to už 3 dny.

do 3 hodin. Zatím žádná aktualizace a nevložil jsem žádný ether s roztočeními zdarma. Jediné, co mi bylo řečeno, je, že mých 1000 dolarů spustilo praní a bylo mi vyřazeno.

A muselo by to jít pod ruční kontrolu, řekli mi, že se to přesouvá na stránku zpracování, ale když jsem to zkontroloval, neposunulo se to z kroku 1.

To situaci jistě činí znepokojivější, zvláště pokud záznamy ukazují 13 pokusů o transakce v jeden den a vy jste žádnou z nich neautorizovali.

Počet pokusů a dostupný zůstatek však samy o sobě neurčují, kdo je inicioval, ani zda jsou spojeny s MGM. Důležité je nyní, zda vaše banka nebo Trustly mohou písemně potvrdit popis obchodníka a referenční číslo transakce pro každý pokus.

Vzhledem k tomu, že MGM tvrdí, že nezpracovává platební terminály (PAD) a finanční prostředky se na váš kasinový účet nedostaly, je nutné, aby banka a Trustly prošetřily tuto záležitost s neoprávněnou platbou.

Přečtěte si prosím znovu mou předchozí odpověď, kde jsem zopakoval návrh mediátora, který se vaším případem zabýval. Věřím, že vše ohledně vaší uzavřené stížnosti již bylo vysvětleno. Nejlepším postupem by nyní bylo řídit se tímto návrhem. 👍

Ahoj, Klye86 , a děkuji za odkaz. Takže, pokud tomu správně rozumím, to, co vypadalo jako pětihvězdičková recenze, byla ve skutečnosti stížnost, kterou jsi odeslal jako recenzi jinde. Dobře, to mi to trochu vysvětluje.

Jsme zde na fóru Casino Guru, takže pokud máte problém s kasinem, můžeme se zaměřit na to. Obávám se, že se nemůžeme vyjádřit k tomu, co je „probíhá ruční kontrola" na jiném webu, nebo co vám někdo jiný řekl o zpracování něčeho, co nám nebylo odesláno, pokud víte, co tím myslím. Je to možná o výběru? Upřímně řečeno, to nevím.

Pokud vím, čekáte na odstoupení už tři dny. Vím, že to může být frustrující, ale bohužel se v této rané fázi nemůžeme přímo zapojit. Pokud jsem vás špatně pochopil, prosím, vysvětlete, jak se věci mají.

Pokud potřebujete pomoc, můžete podat stížnost. Bylo by však užitečné nejprve porozumět situaci, abychom vám mohli vysvětlit případná omezení bezplatné služby, kterou nabízíme.

Podíval jsem se na odkaz a zdá se, že se jedná spíše o aplikaci dostupnou v App Storu a Google Play než o jasně identifikovatelné online kasino. Nejsem si tedy úplně jistý, s jakým druhem služby máme co do činění, nebo zda by nám mohl pomoci náš reklamační servis.

Mohl byste zkontrolovat, kdo aplikaci provozuje a zda je propojena s licencovaným online kasinem? Jakékoli informace o provozovateli nebo licenci, které byste mohli najít, by nám opravdu pomohly situaci pochopit.