Zeptejte se týmu Casino Guru (strana 15)

Mám jeden spor s kasinem, které dříve mělo licenci CEG/Curacao, ale tato licence už zřejmě není platná.

Kam se mohu obrátit se stížností, pokud kasino nyní spadá pod novou licenci Curacao nebo, hůř, Anjouan?

Jakýkoli vstup je vítán.

Noe

Dobrý den, problém je s FunID, které funguje s mnoha online kasiny jako jsou allyspin, wazamba, posido, legiano... Poslal jsem přes 35 dokumentů: výpis z bankovního účtu, výpis z kreditní karty, výpisy za posledních 12 měsíců z mého bankovního účtu, účtu paysafecard a průkazu totožnosti (přední i zadní strana), průkaz totožnosti s webovou stránkou Fun ID v pozadí, výpis ze Skrillu... všechny tyto dokumenty a oni mě stále neověřují, žádají o dokument, který neexistuje.

Zkuste být prosím trpěliví, i když to není snadné. Náš tým pro vyřizování stížností se brzy pokusí spojit s kasinem a doufejme, že se dozvíme něco víc. 🤞

Otázkou je, v čem je problém. Souvisí to možná s vaší abstinenční příhodou?

Řekněte nám o tom prosím více a možná vám budeme moci pomoci.

Ahoj. Doufám, že jsi měl/a víkend delší než ten můj.

Chápu váš pohled na věc a dal bych přednost tomu, aby členové týmu byli schopni reagovat na každý e-mail, který dostanou, a také měli dostatek času na odeslání několika dalších e-mailů v konkrétních situacích, například když je žádost o stížnost zamítnuta nebo když je uzavřena jako neoprávněná. Pokud mohu, chápu, že týmu na tom záleží; o to tady nejde, nicméně méně než 30 lidí spravuje více než 1 000 otevřených stížností a žádostí o znovuotevření. Řekl bych, že si to vybírá svou daň. Za takových okolností, když čelí opakovaným žádostem nebo má hráč pocit, že má pravdu a chce uzavřenou záležitost probírat znovu a znovu, tým to uzavře jednou poznámkou a pak, no, koncem.

Přesto s tebou samozřejmě soucítím. Určitě bych se cítil stejně.

Bohužel, jak již bylo řečeno, nebudeme moci nic dělat, pokud nepodáte stížnost.

Prosím, zamyslete se nad tím.

Dobrý den, laskavě počkejte, až se vám Domika ozve. Jak vidíte na časovači, má na odpověď 4 dny. Myslím, že je nejlepší zmínit, že každá strana (vy, mediátor a poté kasino) má na odpověď 7denní lhůtu; časovač vždy ukáže, kdo je na řadě a kolik času zbývá.

Kasino bylo informováno, ale dokud neobdržíte první odpověď, Dominiko, najděte si vlastního resolvera; kasino zatím není povinno reagovat přímo.

Vydržte, prosím.

Ahoj, Noahu.

Pokud jde o naši vlastní funkci pro podávání stížností, nemusíte se starat o licenci, protože se v Casino Guru vždy snažíme záležitost řešit přímo s kasinem.

Svou žádost můžete odeslat pomocí tohoto zeleného odkazu 👈

Nic to nestojí. Mohl byste mi ale prosím sdělit, s jakými problémy se v kasinu setkáváte? Mohl bych vám dát pár tipů nebo vám pomoci vyhnout se překvapením spojeným se stížnostmi.

Nebo možná raději čtete průvodce; pokud ano, zde je ten nejlepší:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions 👈

Když partner podá skvělý výkon, vezme si jeho peníze a manažer, který ho následuje, je podvodník, který si peníze vezme. Spin Better

Aplikace a manažeři jsou podvodníci, kteří vám po práci berou peníze.

Dobrý den! Zdá se mi, že máte nějaké problémy s kasiny. Mohli byste se prosím vyjádřit trochu více a srozumitelněji? Možná vám můžeme pomoci.

Vyzkoušejte nás.

Dobré ráno, chtěl bych Vám poděkovat za Vaši pozornost a Vaši odpověď.

Myslel jsem, že když si stěžujeme, tak po 7 dnech můžete zasáhnout.

V mém případě uplynulo 7 dní, váš kolega se mě zeptal, jestli jsem peníze obdržel, a já jsem řekl, že ne.

V době její zprávy mé komentáře stále nebyly schváleny a neobdržel jsem žádnou odpověď.

vypadá to, že to bude docela dlouhý proces.

Bohužel čekám na zpracování částek ze strany Supabetu už od 28. června.

Dobrý den, rád vám pomůžu, protože bych se za daných okolností cítil stejně. Omlouvám se, ale máte naprostou pravdu. Většina stížností je časově náročná. Obecně je to proto, že řešitelé nebo mediátoři si musí vytvořit dokonalé pochopení událostí, aby mohli efektivně komunikovat s kasinem, až přijde čas. V této konkrétní situaci jste však obdrželi automaticky vygenerovanou odpověď. Tým ji použije, když se blíží těch 14 celých dnů.

Ale nebojte se, prosím. Poslal jsem Dominice vzkaz. Věřím a doufám, že se situace rychle vyhrotí, abyste na tento problém s kasinem co nejdříve přestala myslet.

Děkuji za vaši pozornost a děkuji, že jste kontaktovali svého kolegu, aby mi pomohl. Problém se vleče už asi 17 dní, což je vyčerpávající, protože reakce kasina je vždy stejná.

ještě jednou děkuji za vaši pozornost

Přeji hezký den. Žádný problém, samozřejmě; rád udělám svou část.

Víte, pořád mi všechna ta zpoždění a chování přijdou dost zvláštní. Žijeme v super rychlém světě, kde má být všechno, dokonce i pocit štěstí a spokojenosti, okamžité, ale na druhou stranu kasino nedokáže najít funkční řešení déle než 17 dní... Zdá se, že prostě nejsou tak otevření, nebo se moc nesnaží vyplatit peníze. To je samozřejmě jen můj názor. V každém případě buďte silní; moji kolegové se vám pokusí pomoci.

Už jsem vašemu kolegovi odpověděl, zveřejnil jsem screenshoty konverzace, ale váš kolega zatím neodpověděl.

Máte představu, jak dlouho bude trvat dokončení procesu?

Ocenil bych, kdybyste se vyhnul spamování fóra. Nechte to tady konečně. Thomas se vám časem ozve. Stížnosti zde nemažeme; místo toho, jak vidíte, byly všechny vaše příspěvky se stížnostmi skryty jako soukromé. To je vše, co můžeme udělat.

Navíc, jelikož jsi smazal i své příspěvky na fóru, ztratil se kontext. Opravdu to nemusíš dělat bez dobrého důvodu.

Vážím si vašeho pochopení.

Dobrý den, dovolte mi prosím pomoct.

Každá strana má na odpověď 7 dní. Doporučuji vám podívat se na časovač stížností. Jak vidíte, ne všechny vaše stížnosti byly zveřejněny; místo toho je tam uvedeno „čeká se na schválení". To znamená, že musíte počkat, až si pracovník pro vyřizování stížností přečte všechny aktualizace a ozve se vám. V této fázi vám samozřejmě nikdo nemůže říct, kdy vaše stížnost skončí – je to proces.

Zkuste být trpěliví, prosím. 🙏

Počkej prosím, až se ti Tomáš ozve. Nemaž ostatní příspěvky na fóru, komplikuje to konverzaci a způsob, jak ti pomoci. Děkuji.