Zeptejte se týmu Casino Guru (strana 14)

Brácho, upřímně mám pocit, že jsou všichni pohromadě nebo tak něco, protože to nemůže být vždycky chyba těch lidí, že tito lidé neplatí, to z čistě logického hlediska nedává smysl.

Všechno, co jsi napsal/a, se mi teď děje, jsem zuřivý/á, nikdy jsem nic takového nezažil/a, je to neuvěřitelné, pokaždé tvrdí, že nejsi ověřený/á, i když jsi a poslal/a jsi co nejvíce dokumentace, ale pořád se to opakuje, je to pořádný podvod, vymýšlejí si všelijaké věci, jako že chybí dokumenty nebo chybí číslo na výpisu z bankovního účtu, i když je kreditní karta zvlášť, a když všechno pošleš, začnou znovu, je to opravdu naprostá katastrofa.

Pokud jste všichni tak nespokojení s touto BEZPLATNOU službou a s tím, jak se řeší VAŠE problémy, tady je nápad... Najděte si jinou službu a ZAPLAŤTE jim, aby se s vašimi problémy v kasinu a s tím kňouráním vypořádali!

Podle mého názoru jsou tihle lidé skvělí. Pracovali už na dvou mých problémech s kasinem (jeden je ve vývoji). Čekali jste, že vám budou jen tak věřit ve všechno? Samozřejmě, že kasino je kontaktováno a jejich strana je také zvažována. Co se týče všech vašich osobních stížností na ně, vážně, lidi, jděte si zaplatit někomu, kdo vám pomůže!!

Ahoj,

Obávám se, že existuje spousta vysvětlení, ale nemám žádné další informace o stavu vašich stížností.

Asi můj názor moc neoceníte, ale možná vám stejně bude užitečný. Podle mého názoru tato situace částečně souvisí s vaším častým předkládáním stejných problémů k „znovu projednání" a se skutečností, že se moji kolegové momentálně snaží vzít si dovolenou. Upřímně řečeno, jste s námi už docela dlouho a někdy se povaha vaší stížnosti nachází na hranici toho, co můžeme řešit podle Kodexu pro fair gambling. Příčinou tedy může být řešení všech vašich otázek, aktualizací a požadavků kromě samotných stížností.

Chápu vás a respektuji vaše požadavky.

Ahoj,

Mohu se zeptat, ve kterém kasinu se s tímto problémem setkáváte? To se nepochybně týká problémů v rámci kasina. Jsme připraveni vám pomoci, ale tvrdit, že stížnost nemá smysl v situaci, kdy váš jediný pokus skončil slovem „hráč přestal reagovat", vyvolává dojem, že nemáte moc zkušeností s něčím, co nyní tak dychtivě oceňujete.

Co kdybychom začali znovu? Pokud máte s kasinem potíže, podejte stížnost a spolupracujte, a pak se uvidí. Jsme vždy připraveni záležitost s vámi prošetřit. Chce to jen trochu spolupráce a trpělivosti.

Dobrý den, rozumím.

Přestože se stížnosti neúčastním, udělám vše pro to, abych situaci objasnil.

Pokud vím, vaši stížnost nelze s ohledem na její povahu schválit.

Vidím poznámku „chybějící řidičský průkaz" a domnívám se, že vaše žádost byla zamítnuta, protože jste chtěl/a vrácení peněz z důvodu chybějícího řádného řidičského průkazu. Dejte mi prosím vědět, pokud se k tomu přiblížím.

Kasin se tímto způsobem nedotýkáme, proto by to tak mohlo být.

Žádost byla zamítnuta. Za takových okolností se žádost nepovažuje za stížnost a nemá určeného řešitele odpovědného za proces; proto je sice zasílání e-mailů s vysvětlením podrobností pochopitelné, ale často má malý dopad.

Pokud mohu poradit, místo zasílání vysvětlení v každém e-mailu odesílejte nové žádosti, které budou obsahovat body, které jste zmínil v předchozích e-mailech. Uveďte prosím všechny relevantní podrobnosti, protože vaše počáteční vysvětlení událostí určí, zda bude žádost nakonec schválena.

Existují však záležitosti, do kterých se nezapojujeme, jak je popsáno v kroku 2: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

Upřímně doufám, že vám něco z toho bude užitečné.

Ahoj,

Podle mého nejlepšího vědomí a svědomí,

Očekávám, že vás Donika, členka týmu první pomoci, kontaktuje a zeptá se na stav – zda ​​vám byla zaplacena platba, nebo zda kasino uvedlo něco pozoruhodného. Vzhledem k tomu, že jste již stížnost aktualizovali, očekávám, že vám bude přidělen řešitel a „proces" bude pokračovat.

Tým si je vědom časovače, ale myslím, že někteří z nich odešli na dovolenou, takže budou potřebovat více času, aby se vám ozvali s novým resolverem. Prosím, vydržte. 🙏

Ahoj,

Všiml jsem si pár tvých příspěvků a právě jsem ti odpověděl v jiném vlákně. V podstatě, pokud máš problém se zpožděnou platbou, klidně si podej bezplatnou stížnost. Upřímně pochybuji, že by ti ostatní hráči dokázali pomoct.

Vyplňte prosím formulář a my se na věc podíváme: https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen 👈👈

Do sedmidenní lhůty zbývají čtyři hodiny a já stále nic neslyším.

jen říkají, že to trvá moc dlouho.

Potřebuji řešení, protože už čekám 14 dní a jediná odpověď, kterou dostávám, je, že to trvá příliš dlouho.

Můžete mi nějak pomoct?

děkuji za vaši pozornost

Zaprvé, moje stížnost se týká uvedení v omyl. Zadruhé, mimochodem, v odkazu, který jste poslal, nevidím nic týkajícího se licencí.

https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/complaint-resolution-information-and-instructions/4#post-201880

Podívejte se prosím na moje příspěvky zde. Žádám hráče, aby si také prohlédli mé příspěvky.

Je mi líto, ale s tím vám nepomůžu. Myslím, že existuje spousta případů, které mohou někdy zpozdit reakce prvního týmu. To je, bohužel, v podstatě vše. Někteří kolegové pracují i ​​o víkendech, pokud to pomůže. Dominika si je vědoma časovače, ale zbytek stížností řeší.

Přál bych si, abych vám mohl říct termín, ale nemůžu. Dovolte mi ale poslat týmu vzkaz.

Děkuju

Mohl byste prosím zajistit, aby tohle všechno zůstalo v jednom vlákně, jak jsem žádal? Tempo je tak matoucí, že se s ním nedá držet krok. Odteď budu odpovídat pouze ve vlákně s názvem „Diskuse k článku: Pokyny k řešení stížností ", pokud vám to nevadí.

Proto jsem dal odkaz na jiné vlákno.

Ahoj Radko,

Díky za upřímnost a sdílení vašeho názoru! I když to chápu, to nejmenší, co jsem od týmu pro stížnosti očekával, bylo, aby se snažil reagovat na mé e-maily. Pokud si stále myslí, že by měli stížnosti zamítnout, je to v pořádku, ale alespoň poslali e-mail s uvedením této skutečnosti, aby hráč věděl proč.

Čas uběhl a stále nic...

žádná odpověď od kasina Supabet a žádný výběr nebyl zpracován.

Co jiného můžu dělat? Může mi někdo pomoct? Už je to 17 dní a nic