Anonymized920
před 6 měsíci
Brácho, upřímně mám pocit, že jsou všichni pohromadě nebo tak něco, protože to nemůže být vždycky chyba těch lidí, že tito lidé neplatí, to z čistě logického hlediska nedává smysl.
Automaticky přeloženo:
Odstraněn
Anonymized920
příspěvek smazal/a
Odstraněn
Anonymized920
příspěvek smazal/a
Anonymized920
před 6 měsíci
Všechno, co jsi napsal/a, se mi teď děje, jsem zuřivý/á, nikdy jsem nic takového nezažil/a, je to neuvěřitelné, pokaždé tvrdí, že nejsi ověřený/á, i když jsi a poslal/a jsi co nejvíce dokumentace, ale pořád se to opakuje, je to pořádný podvod, vymýšlejí si všelijaké věci, jako že chybí dokumenty nebo chybí číslo na výpisu z bankovního účtu, i když je kreditní karta zvlášť, a když všechno pošleš, začnou znovu, je to opravdu naprostá katastrofa.
Automaticky přeloženo:
Odstraněn
Anonymized920
příspěvek smazal/a
před 6 měsíci
Pokud jste všichni tak nespokojení s touto BEZPLATNOU službou a s tím, jak se řeší VAŠE problémy, tady je nápad... Najděte si jinou službu a ZAPLAŤTE jim, aby se s vašimi problémy v kasinu a s tím kňouráním vypořádali!
Podle mého názoru jsou tihle lidé skvělí. Pracovali už na dvou mých problémech s kasinem (jeden je ve vývoji). Čekali jste, že vám budou jen tak věřit ve všechno? Samozřejmě, že kasino je kontaktováno a jejich strana je také zvažována. Co se týče všech vašich osobních stížností na ně, vážně, lidi, jděte si zaplatit někomu, kdo vám pomůže!!
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Ahoj Radko,
Přijde mi zvláštní, že můj třetí pokus nebyl schválen, a to i přes to, že jsem vašim kolegům z oddělení stížností poslal e-mail s podpůrnými důkazy, abych se ujistil, že jsou viditelné všechny informace. Nejméně, co vaši kolegové mohli udělat, bylo odpovědět na můj e-mail a vysvětlit, proč moje stížnost nebyla schválena.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Ahoj,
Obávám se, že existuje spousta vysvětlení, ale nemám žádné další informace o stavu vašich stížností.
Asi můj názor moc neoceníte, ale možná vám stejně bude užitečný. Podle mého názoru tato situace částečně souvisí s vaším častým předkládáním stejných problémů k „znovu projednání" a se skutečností, že se moji kolegové momentálně snaží vzít si dovolenou. Upřímně řečeno, jste s námi už docela dlouho a někdy se povaha vaší stížnosti nachází na hranici toho, co můžeme řešit podle Kodexu pro fair gambling. Příčinou tedy může být řešení všech vašich otázek, aktualizací a požadavků kromě samotných stížností.
Chápu vás a respektuji vaše požadavky.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Všechno, co jsi napsal/a, se mi teď děje, jsem zuřivý/á, nikdy jsem nic takového nezažil/a, je to neuvěřitelné, pokaždé tvrdí, že nejsi ověřený/á, i když jsi a poslal/a jsi co nejvíce dokumentace, ale pořád se to opakuje, je to pořádný podvod, vymýšlejí si všelijaké věci, jako že chybí dokumenty nebo chybí číslo na výpisu z bankovního účtu, i když je kreditní karta zvlášť, a když všechno pošleš, začnou znovu, je to opravdu naprostá katastrofa.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Ahoj,
Mohu se zeptat, ve kterém kasinu se s tímto problémem setkáváte? To se nepochybně týká problémů v rámci kasina. Jsme připraveni vám pomoci, ale tvrdit, že stížnost nemá smysl v situaci, kdy váš jediný pokus skončil slovem „hráč přestal reagovat", vyvolává dojem, že nemáte moc zkušeností s něčím, co nyní tak dychtivě oceňujete.
Co kdybychom začali znovu? Pokud máte s kasinem potíže, podejte stížnost a spolupracujte, a pak se uvidí. Jsme vždy připraveni záležitost s vámi prošetřit. Chce to jen trochu spolupráce a trpělivosti.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Radko, promiň, jsem zmatená. Podala jsem stížnost. Zamítla jste ji z určitých důvodů, které byly nesprávné, tj. fakticky nesprávné, pokud jde o základ mé stížnosti. Napsala jsem vám e-mail, abych to objasnila a potvrdila základ mé stížnosti. Takže tím chcete říct, že budete mé e-maily ignorovat?
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Dobrý den, rozumím.
Přestože se stížnosti neúčastním, udělám vše pro to, abych situaci objasnil.
Pokud vím, vaši stížnost nelze s ohledem na její povahu schválit.
Vidím poznámku „chybějící řidičský průkaz" a domnívám se, že vaše žádost byla zamítnuta, protože jste chtěl/a vrácení peněz z důvodu chybějícího řádného řidičského průkazu. Dejte mi prosím vědět, pokud se k tomu přiblížím.
Kasin se tímto způsobem nedotýkáme, proto by to tak mohlo být.
Žádost byla zamítnuta. Za takových okolností se žádost nepovažuje za stížnost a nemá určeného řešitele odpovědného za proces; proto je sice zasílání e-mailů s vysvětlením podrobností pochopitelné, ale často má malý dopad.
Pokud mohu poradit, místo zasílání vysvětlení v každém e-mailu odesílejte nové žádosti, které budou obsahovat body, které jste zmínil v předchozích e-mailech. Uveďte prosím všechny relevantní podrobnosti, protože vaše počáteční vysvětlení událostí určí, zda bude žádost nakonec schválena.
Existují však záležitosti, do kterých se nezapojujeme, jak je popsáno v kroku 2: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Upřímně doufám, že vám něco z toho bude užitečné.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Jsem už 1 den v 7denní lhůtě pro podání stížnosti a stále mi nic nebylo vyřízeno.
Co můžu dělat po uplynutí těch 7 dnů, tj. zítra?
Výběry byly provedeny 27., 28. a 29. června.
děkuji za vaši pozornost
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Ahoj,
Podle mého nejlepšího vědomí a svědomí,
Očekávám, že vás Donika, členka týmu první pomoci, kontaktuje a zeptá se na stav – zda vám byla zaplacena platba, nebo zda kasino uvedlo něco pozoruhodného. Vzhledem k tomu, že jste již stížnost aktualizovali, očekávám, že vám bude přidělen řešitel a „proces" bude pokračovat.
Tým si je vědom časovače, ale myslím, že někteří z nich odešli na dovolenou, takže budou potřebovat více času, aby se vám ozvali s novým resolverem. Prosím, vydržte. 🙏
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Mám úplně stejný problém jako ověřený na webu, ale nic se neděje, pořád chtějí nové dokumenty. Posledních 10 dní jim posílám dokumenty a e-maily jako šílený, ale neodpovídají mi. Byl jsem na živém chatu nejméně 40krát a pokaždé tvrdí, že žádné dokumenty neobdrželi, nebo požadují stejné dokumenty s jiným datem. Toto trvá už 10 dní. Prosím, pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Ahoj,
Všiml jsem si pár tvých příspěvků a právě jsem ti odpověděl v jiném vlákně. V podstatě, pokud máš problém se zpožděnou platbou, klidně si podej bezplatnou stížnost. Upřímně pochybuji, že by ti ostatní hráči dokázali pomoct.
Vyplňte prosím formulář a my se na věc podíváme: https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen 👈👈
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Do sedmidenní lhůty zbývají čtyři hodiny a já stále nic neslyším.
jen říkají, že to trvá moc dlouho.
Potřebuji řešení, protože už čekám 14 dní a jediná odpověď, kterou dostávám, je, že to trvá příliš dlouho.
Můžete mi nějak pomoct?
děkuji za vaši pozornost
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Zaprvé, moje stížnost se týká uvedení v omyl. Zadruhé, mimochodem, v odkazu, který jste poslal, nevidím nic týkajícího se licencí.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/complaint-resolution-information-and-instructions/4#post-201880
Podívejte se prosím na moje příspěvky zde. Žádám hráče, aby si také prohlédli mé příspěvky.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Do sedmidenní lhůty zbývají čtyři hodiny a já stále nic neslyším.
jen říkají, že to trvá moc dlouho.
Potřebuji řešení, protože už čekám 14 dní a jediná odpověď, kterou dostávám, je, že to trvá příliš dlouho.
Můžete mi nějak pomoct?
děkuji za vaši pozornost
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Je mi líto, ale s tím vám nepomůžu. Myslím, že existuje spousta případů, které mohou někdy zpozdit reakce prvního týmu. To je, bohužel, v podstatě vše. Někteří kolegové pracují i o víkendech, pokud to pomůže. Dominika si je vědoma časovače, ale zbytek stížností řeší.
Přál bych si, abych vám mohl říct termín, ale nemůžu. Dovolte mi ale poslat týmu vzkaz.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Děkuju
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/complaint-resolution-information-and-instructions/4#post-201880
Podívejte se prosím na moje příspěvky zde. Žádám hráče, aby si také prohlédli mé příspěvky.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Mohl byste prosím zajistit, aby tohle všechno zůstalo v jednom vlákně, jak jsem žádal? Tempo je tak matoucí, že se s ním nedá držet krok. Odteď budu odpovídat pouze ve vlákně s názvem „Diskuse k článku: Pokyny k řešení stížností ", pokud vám to nevadí.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Proto jsem dal odkaz na jiné vlákno.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Ahoj Radko,
Díky za upřímnost a sdílení vašeho názoru! I když to chápu, to nejmenší, co jsem od týmu pro stížnosti očekával, bylo, aby se snažil reagovat na mé e-maily. Pokud si stále myslí, že by měli stížnosti zamítnout, je to v pořádku, ale alespoň poslali e-mail s uvedením této skutečnosti, aby hráč věděl proč.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Čas uběhl a stále nic...
žádná odpověď od kasina Supabet a žádný výběr nebyl zpracován.
Co jiného můžu dělat? Může mi někdo pomoct? Už je to 17 dní a nic
Automaticky přeloženo:
Přidat příspěvek
