Zeptejte se týmu Casino Guru (strana 13)

Ahoj Radko,

Díky za vysvětlení. Nicméně raději použiji stejný text z předchozí stížnosti, která byla zamítnuta před zveřejněním. Proto dávám přednost opětovné aktivaci této stížnosti a přidání textu pro její schválení.

Chápu, kam míříte, a chápu vaši frustraci. Jen se to občas opravdu může stát, a obzvlášť teď v létě, kdy je spousta lidí na dovolené a je méně zaměstnanců.

Doufejme ale, že to nebude trvat dlouho a brzy dostanete své peníze. 🤞

Ahoj!

Rozumím. Podle mého názoru to není nejlepší řešení. Dovolte mi vysvětlit proč:

Nezveřejněné stížnosti nikdy nebyly přímo řešeny, protože tyto případy nesplňovaly požadavky. Proto vám nemohu odkázat na konkrétní osobu.

Podle mého názoru by bylo lepší podat novou žádost, doplnit vysvětlení, které jste uvedl na začátku, a poté ukázat, co se změnilo nebo proč si myslíte, že případ nyní splňuje kritéria. Prostě cokoli, co jste podle vás v první žádosti přehlédl, uveďte jako úvod druhého pokusu. Poté můžete vložit původní text.

Co si o tom myslíš?

Čekal jsem 13 dní a to je vše...

Když na webu píšou, že zaplatí do 3 dnů a já už čekám 13, nemůžu uvěřit, že peníze dostanu.

Zkusím to, moc děkuji!

Aktualizovat!

Právě jsem dostal zprávu od Verniky. Jde o změnu způsobu, jakým byla uzavřena poslední stížnost? Myslím tím, týká se tento dotaz spíše, řekněme, klasifikace již zamítnuté stížnosti? Je si vědoma vaší žádosti, jen abyste věděl.

Ahoj Radko,

Ne, ta je v pořádku, měl jsem na mysli jinou stížnost, která byla zamítnuta. Ta byla zamítnuta ještě předtím, než byla zveřejněna na platformě Casino Guru.

Ahoj,

Aha, dobře. Díky za vysvětlení. Pak bych hlasoval pro druhý pokus.

Doufám v pozitivní výsledek a schválení žádosti.

Díky Radko,

Byla odeslána nová stížnost a doufám, že bude schválena, jinak bych rád případ prodiskutoval s odborníky na stížnosti, protože se domnívám, že je tento případ oprávněný.

Chápu, ale nedostali žádnou konkrétní odpověď. Čekám od 28. června. Dnes je 9.... co teď můžu dělat?

děkuji za vaši pomoc

Můžu někdy očekávat odpověď na mé e-maily adresované kasinovému guru, z nichž všechny 3 zůstaly nezodpovězené?

Ahoj Youssfe.

Chápu tvé odhodlání, ale doufám, že i ty chápeš, že tady nenajdeš žádné ujištění. V procesu vyřizování stížností nejsou přesvědčení to nejdůležitější. Jen říkám: Hodně štěstí.

Dobrý den, to záleží na situaci. Tým pro stížnosti a data zatím nemusí nikomu odpovídat přímo e-mailem; pokud se jedná o stížnost, budou důležití zaměstnanci projednáni tam. K tomu slouží vlákno stížností. Toto opatření je naprosto nezbytné vzhledem k tomu, že existuje více než 1 000 otevřených stížností.

Zkuste to prosím pochopit.

Dobrý den, soucítím s vámi. Je jasné, že musíte být trpěliví. V první řadě dává kasinům v rámci procesu podávání stížností 14 plných dnů na to, aby si záležitost sama vyřešila; poté se stížnost řeší a začíná úvodní část, kdy je kasino později požádáno, aby se k stížnosti připojilo a zajistilo vyřešení.

Poznámka: Jakmile podáte stížnost, pokud jsme v našem systému zaregistrovali kontaktní osobu kasina, bude tato kontaktní osoba upozorněna, takže pokud jim na tom záleží natolik, aby vás kontaktovali dříve, mohou.

Zkuste vydržet; stížnosti trvají přibližně tak 22 dní, myslím.

Radko, promiň, jsem zmatená. Podala jsem stížnost. Zamítla jste ji z určitých důvodů, které byly nesprávné, tj. fakticky nesprávné, pokud jde o základ mé stížnosti. Napsala jsem vám e-mail, abych to objasnila a potvrdila základ mé stížnosti. Takže tím chcete říct, že budete mé e-maily ignorovat?

Jsem už 1 den v 7denní lhůtě pro podání stížnosti a stále mi nic nebylo vyřízeno.

Co můžu dělat po uplynutí těch 7 dnů, tj. zítra?

Výběry byly provedeny 27., 28. a 29. června.

děkuji za vaši pozornost

Mám úplně stejný problém jako ověřený na webu, ale nic se neděje, pořád chtějí nové dokumenty. Posledních 10 dní jim posílám dokumenty a e-maily jako šílený, ale neodpovídají mi. Byl jsem na živém chatu nejméně 40krát a pokaždé tvrdí, že žádné dokumenty neobdrželi, nebo požadují stejné dokumenty s jiným datem. Toto trvá už 10 dní. Prosím, pomozte mi.

A stejně jako já. Nemám žádné řešení. Nezbývá mi nic jiného než čekat.

Ahoj Radko,

Přijde mi zvláštní, že můj třetí pokus nebyl schválen, a to i přes to, že jsem vašim kolegům z oddělení stížností poslal e-mail s podpůrnými důkazy, abych se ujistil, že jsou viditelné všechny informace. Nejméně, co vaši kolegové mohli udělat, bylo odpovědět na můj e-mail a vysvětlit, proč moje stížnost nebyla schválena.